Beskeden "Der er et problem med din enhedsopsætning"

Hvis du får beskeden "Der er et problem med din enhedsopsætning", kan du prøve løsningerne herunder.

Vælg den enhed, du bruger:

Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger.

Installation af HBO Max

Installation af HBO Max fra andre steder end den officielle appbutik (f.eks. Google Play Butik, Apple App Store eller Amazon App Store) understøttes ikke. Få flere oplysninger under Installer HBO Max på understøttede enheder.

Android: Åbn Play Store på din Android-enhed, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Opdater.
iOS: Åbn App Store på din Apple-enhed, og søg efter HBO Max. Vælg Opdater, hvis der er en tilgængelig app-opdatering.
Amazon Fire-tablet: Åbn Amazon Appstore på din Fire-tablet, og søg efter HBO Max. Hvis der er en tilgængelig app-opdatering, vælg Update.

Prøv at bruge HBO Max igen, når den er opdateret.

Genstart din mobil eller tablet samt netværksenheder (hvis du er tilsluttet et wifi-netværk). Sådan gør du:

Sluk for din telefon eller tablet med HBO Max.
Tag stikket ud af dine netværksenheder (modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tænd for din telefon eller tablet, åbn HBO Max, og prøv at se noget.

Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger.

Her er nogle ting, som du kan prøve, hvis du forbinder din computer/laptop med dit tv:

Tag stikket ud på dit tv, vent et minut og sæt stikket i igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille noget.
Sørg for, at dit HDMI-kabel er HDMI 2.0+-kompatibelt.
Frakobl begge ender af dit HDMI-kabel, og kobl dem til igen.
Prøv at bruge et andet HDMI-kabel.
Prøv at bruge en anden HDMI-indgang på dit TV.

Flere computerskærme? Hvis din computer har flere skærme, kan du prøve at streame HBO Max på din primære skærm.

Hvis du stadig modtager beskeden om enhedsopsætning, bør du sørge for, at dine adaptere, grafikkort, software, drivere, videokabler og skærme alle er HDCP 2.1+-kompatible.

Du bliver muligvis nødt til at prøve mere end én af disse løsninger.

Her er nogle ting, som du kan prøve, hvis du bruger en streamingafspiller (f.eks. Apple TV) forbundet med dit tv:

Tag stikket ud på dit tv og din streamingafspiller, vent et minut og sæt stikket i igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille noget.
Sørg for, at dit HDMI-kabel er HDMI 2.0+-kompatibelt.
Frakobl begge ender af dit HDMI-kabel, og kobl dem til igen.
Prøv at bruge et andet HDMI-kabel.
Prøv at bytte om på enderne af dit HDMI-kabel.
Prøv at bruge en anden HDMI-indgang på dit TV.
Omgå din modtager eller dit stereoudstyr, og forbind din streamingenhed direkte med dit TV.

Hvis du stadig får beskeden om enhedsopsætning, skal du sørge for, at alle komponenterne i enhedens opsætning (inklusive enheder med omformere og dekodere, kabler, adaptere, tv'er eller monitorer og lydudstyr) er HDCP 2.1+-kompatible (HDCP 2.2 er nødvendig for at afspille titler i 4K UHD).

For at få hjælp med din enhed skal du læse din enheds dokumentation eller kontakte support.

Genstart dit tv, din streamingafspiller og dine netværksenheder. Sådan gør du:

Tag stikket ud på din tv-enhed og streamingafspiller (hvis relevant).
Tag strømmen fra dine netværksenheder (f.eks. modem, router osv.).
Vent 30 sekunder.
Sæt strøm til dit modem igen, og vent på, at det opretter forbindelse til internettet (ca. 1 minut).
Tilslut strømmen til din router igen, og vent på, at den opretter forbindelse til internettet.
Tilslut din tv-enhed og streamingafspiller igen, åbn HBO Max, og prøv at se noget.

Har du stadig brug for hjælp? Fortæl os, hvad der sker, og hvilke trin du allerede har prøvet, når du kontakter os.