Messaggio "Si è verificato un problema con la configurazione del tuo dispositivo"
Se ricevi il messaggio "Si è verificato un problema con la configurazione del tuo dispositivo", prova le soluzioni seguenti.
Scegli il dispositivo che stai utilizzando:
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni.
Installazione di HBO Max
L'installazione di HBO Max da una fonte diversa da un app store ufficiale (ad esempio, Google Play Store, Apple App Store o Amazon Appstore) non è supportata. Per maggiori informazioni, vai su Installa HBO Max su dispositivi supportati.
Android: apri il Play Store sul tuo dispositivo Android e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna.
iOS: apri l'App Store sul tuo dispositivo Apple e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento per l'app, scegli Aggiorna.
Tablet Amazon Fire: apri l'Appstore di Amazon sul tuo tablet Fire e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna.
Una volta eseguito l'aggiornamento, prova a utilizzare di nuovo HBO Max.
Android: apri Impostazioni, quindi scegli Sistema > Aggiornamento software (i passaggi variano in base alla tua versione di Android).
iOS: apri Impostazioni, quindi scegli Generali > Aggiornamento Software.
Tablet Amazon Fire: apri Impostazioni, quindi scegli Opzioni dispositivo > Aggiornamenti di sistema.
Una volta eseguito l'aggiornamento, prova a utilizzare di nuovo HBO Max.
Alcune app di terze parti potrebbero impedire lo streaming di HBO Max. Ecco alcuni tipi di app che potrebbero interferire con HBO Max:
Blocco annunci
Mascheramento IP
Cattura schermo
Esci dalle app di terze parti sul tuo telefono o tablet e poi prova di nuovo lo streaming su HBO Max.
Riavvia il telefono, il tablet e i dispositivi di rete (se connessi a una rete Wi-Fi). Ecco come fare:
Spegni il tuo telefono o tablet con HBO Max.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Accendi il tuo telefono o tablet, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Elimina l'app HBO Max dal tuo telefono o tablet e installala di nuovo dall'app store. Quindi, apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni.
Puoi guardare in streaming su PC, Mac o Chromebook Google su HBOMax.com.
Prova a utilizzare la versione più recente di un browser supportato:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge per Windows o Safari
Per scoprire come aggiornare il tuo browser, vai su Risolvi i problemi di HBOMax.com.
Prova a utilizzare un altro browser supportato (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari)
Se non ricevi il messaggio di configurazione del dispositivo con un altro browser, controlla la configurazione del browser:
Assicurati che i cookie di terze parti siano abilitati
Disattiva i software di blocco della pubblicità
Disattiva le estensioni, i plug-in o i componenti aggiuntivi del browser
Svuota la cache e cancella i cookie
Per assistenza con il browser, vai su Risoluzione dei problemi di HBOMax.com.
Se colleghi il computer/portatile alla TV, ecco alcuni suggerimenti:
Scollega la TV, attendi un minuto, quindi ricollegala. Poi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Assicurati che il cavo HDMI sia compatibile con HDMI 2.0+.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a utilizzare un altro cavo HDMI.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV.
Più monitor per il computer? Se il computer dispone di più monitor, prova a riprodurre HBO Max sul monitor principale.
Se continui a visualizzare il messaggio di configurazione del dispositivo, assicurati che adattatori, scheda grafica, software, driver, cavi video e monitor siano tutti compatibili con HDCP 2.1+.
Alcuni software di terze parti potrebbero impedirti di guardare in streaming HBO Max. Ecco alcuni tipi di software che potrebbero influire su HBO Max:
Blocco annunci
Software di mascheramento IP
Software di cattura dello schermo
Disattiva i software di terze parti in esecuzione sul tuo computer, quindi prova di nuovo a guardare in streaming HBO Max.
Riavvia il computer e i dispositivi di rete. Ecco come:
Chiudi tutte le app e riavvia il computer.
Scollega l'alimentazione dai dispositivi di rete (ad esempio modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Accendi il computer, vai su HBOMax.com e prova a guardare qualcosa.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni.
Installazione di HBO Max
L'installazione di HBO Max da una fonte diversa da un app store ufficiale (ad esempio, Google Play Store o Amazon Appstore) non è supportata. Per maggiori informazioni, vai su Installa HBO Max sui dispositivi supportati.
Assicurati che l'app HBO Max e il software del tuo dispositivo siano aggiornati. Per scoprire come verificare la disponibilità di aggiornamenti, vai su Risoluzione dei problemi di HBOMax.com.
Se usi un lettore di streaming (ad esempio, Apple TV) collegato alla TV, ecco alcune cose da provare:
Scollega la TV e il lettore di streaming, attendi un minuto e ricollegali. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Assicurati che il cavo HDMI sia compatibile con HDMI 2.0+.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a utilizzare un altro cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV.
Bypassa il ricevitore o l'attrezzatura stereo e collega il lettore di streaming direttamente alla TV.
Se continui a visualizzare il messaggio di configurazione del dispositivo, assicurati che tutti i componenti della configurazione del dispositivo (inclusi decoder, cavi, adattatori, TV o monitor e apparecchiature audio) siano conformi allo standard HDCP 2.1+ (per riprodurre i titoli in 4K UHD è necessario lo standard HDCP 2.2).
Per ricevere assistenza per il tuo dispositivo, consulta la documentazione del dispositivo o contatta il supporto.
Alcune app di terze parti possono causare problemi durante lo streaming di HBO Max. Ecco alcuni tipi di app che potrebbero influire su HBO Max:
Blocco annunci
Mascheramento IP
Cattura schermo
Esci dalle app di terze parti sul tuo TV e prova a riprodurre nuovamente in streaming HBO Max.
Riavvia la TV, il lettore di streaming e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega il tuo dispositivo TV e il lettore di streaming (se applicabile).
Scollega l'alimentazione dai dispositivi di rete (ad esempio modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega il tuo dispositivo TV e il lettore di streaming, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se possibile, elimina l'app HBO Max dal tuo dispositivo TV e reinstallala dall'app store. Quindi, apri HBO Max, accedi e prova a utilizzare di nuovo l'app.
Per ricevere assistenza per eliminare l'app HBO Max, vai su Risoluzione dei problemi dell'app HBO Max.
Hai ancora bisogno di aiuto? Facci sapere cosa sta succedendo e quali passaggi hai provato quando ci contatti.
