HBO Max | Află ce poți face dacă primești mesajul: „Este o problemă cu configurarea dispozitivului tău”.

Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Instalarea HBO Max

Instalarea HBO Max dintr-un alt loc decât magazinele oficiale de aplicații (de ex., Google Play Store, Apple App Store sau Amazon Appstore) nu este acceptată. Pentru mai multe informații, accesează Instalează HBO Max pe dispozitivele acceptate .

Android: deschide Play Store pe dispozitivul cu Android și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
iOS: deschide App Store pe dispozitivul tău Apple și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
Tabletă Amazon Fire: deschide Amazon Appstore pe tableta Fire și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.

După actualizare, încearcă să folosești din nou HBO Max.

Repornește telefonul sau tableta și dispozitivele de rețea (dacă ești conectat la o rețea Wi-Fi). Iată cum:

Oprește telefonul sau tableta cu HBO Max.
Deconectează dispozitivele din rețea (modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pornește-ți telefonul sau tableta, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.

Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Dacă nu mai primești mesajul legat de configurarea dispozitivului pe un alt browser, verifică configurarea browserului:

Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
Oprește extensiile de browser, pluginurile sau add-on-urile.
Șterge memoria cache și cookie-urile

Pentru ajutor legat de browserul tău, accesează Remedierea erorilor pe HBOMax.com.

Dacă îți conectezi computerul/laptopul la televizor, iată câteva lucruri de încercat:

Deconectează televizorul de la priză, așteaptă un minut și apoi conectează-l din nou. Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou să vizionezi ceva.
Asigură-te că ai un cablu HDMI compatibil cu HDMI 2.0+.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să folosești alt cablu HDMI.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului.

Ai mai multe monitoare conectate la computer? Dacă computerul tău are mai multe monitoare, încearcă să vizionezi HBO Max pe monitorul principal.

Dacă primești din nou mesajul de configurare, asigură-te că adaptoarele, placa grafică, software-ul, driverele, cablurile video și monitoarele sunt compatibile cu HDCP 2.1+.

Repornește computerul și dispozitivele de rețea. Iată cum:

Închide toate aplicațiile și repornește computerul.
Deconectează alimentarea de la dispozitivele din rețea (de ex., modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Pornește computerul, accesează HBOMax.com și încearcă să vizionezi ceva.

Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Dacă folosești un player pentru streaming (de ex., Apple TV) conectat la televizor, iată câteva lucruri de încercat:

Deconectează televizorul și playerul de streaming de la priză, așteaptă un minut și apoi conectează-le din nou. Apoi, deschide HBO Max și încearcă din nou să vizionezi ceva.
Asigură-te că ai un cablu HDMI compatibil cu HDMI 2.0+.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să folosești alt cablu HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului.
Ocolește receiverul sau echipamentul stereo și conectează playerul pentru streaming direct la televizor.

Dacă primești din nou mesajul de configurare, asigură-te că toate componentele configurației de dispozitive (inclusiv boxele, cablurile, adaptoarele, televizorul sau monitorul și echipamentele audio) sunt compatibile cu HDCP 2.1+ (pentru a viziona titluri în 4K UHD vei avea nevoie de HDCP 2.2).

Pentru ajutor în legătură cu dispozitivul, consultă manualul acestuia sau contactează serviciul de asistență.

Repornește televizorul, playerul de streaming și dispozitivele din rețea. Iată cum:

Deconectează de la priză televizorul și playerul de streaming (dacă este cazul).
Deconectează alimentarea de la dispozitivele din rețea (de ex., modem, router etc.).
Așteaptă 30 de secunde.
Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
Reconectează televizorul și playerul de streaming, deschide HBO Max și încearcă să vizionezi ceva.

Mesajul: „Este o problemă cu configurarea dispozitivului tău”.

Selectează dispozitivul pe care îl folosești:

Instalarea HBO Max

Instalarea HBO Max