Mensagem "Há um problema com a configuração do seu dispositivo"

Se estiver aparecendo a mensagem "Há um problema com a configuração do seu dispositivo", tente as soluções abaixo.

Selecione o dispositivo que você está usando:

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções.

Instalar a HBO Max

Não há suporte para instalar a HBO Max de outro lugar que não seja uma loja de aplicativos oficial (por exemplo, Google Play Store, Apple App Store ou Amazon Appstore). Para saber mais, acesse Instalar a HBO Max em dispositivos compatíveis .

Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure a HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.
iOS: Abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise por HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, selecione Atualizar.
Tablet Amazon Fire (somente no Brasil e no México): Abra a Amazon Appstore em seu tablet Fire e procure a HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.

Após a atualização, tente usar a HBO Max novamente.

Reinicie seu celular ou tablet e dispositivos de rede (se conectado a uma rede Wi-Fi). Saiba como:

Desligue seu celular ou tablet que tenha a HBO Max.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Ligue seu celular ou tablet, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções.

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se não aparecer a mensagem de configuração do dispositivo com um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:

Confirme se os cookies de terceiros estão ativados
Desative o software de bloqueio de anúncios
Desative extensões, plug-ins ou complementos do navegador
Limpar cache e cookies

Para obter ajuda com seu navegador, acesse Solucionar problemas da HBOMax.com.

Se você estiver conectando seu computador/laptop à TV, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

Desconecte a TV da tomada, aguarde um minuto e conecte-a novamente. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Certifique-se de que seu cabo HDMI seja compatível com HDMI 2.0+.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente usar outro cabo HDMI.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV.

Vários monitores de computador? Se o seu computador tiver vários monitores, tente transmitir a HBO Max em seu monitor principal.

Se ainda aparecer a mensagem de configuração do dispositivo, certifique-se de que seus adaptadores, placa gráfica, software, drivers, cabos de vídeo e monitores sejam todos compatíveis com HDCP 2.1+.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções.

Se você estiver usando um reprodutor de streaming (por exemplo, Roku) conectado à sua TV, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

Desconecte sua TV e seu reprodutor de streaming, espere um minuto e conecte-os novamente. Depois, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Certifique-se de que seu cabo HDMI seja compatível com HDMI 2.0+.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente usar outro cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV.
Ignore seu receptor ou equipamento estéreo e conecte seu reprodutor de streaming diretamente à sua TV.

Se ainda aparecer a mensagem de configuração do dispositivo, certifique-se de que todos os componentes da configuração do seu dispositivo (incluindo decodificadores, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamento de áudio) sejam compatíveis com HDCP 2.1+ (você precisará do HDCP 2.2 para reproduzir títulos em 4K UHD).

Se precisar de ajuda com seu dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou entre em contato com o suporte.

Reinicie sua TV, seu reprodutor de streaming e seus dispositivos de rede. Saiba como:

Desconecte seu dispositivo de TV e seu reprodutor de streaming (se aplicável).
Desconecte da tomada seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Conecte seu dispositivo de TV e o reprodutor de streaming novamente, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.

Ainda precisa de ajuda? Conte-nos o que está acontecendo e quais etapas você já tentou quando entrar em contato conosco.