Meldung „Es gibt ein Problem mit der Einrichtung deines Gerätes“
Wenn du die Meldung „Es gibt ein Problem bei der Einrichtung deines Geräts“ erhältst, probiere die folgenden Lösungen aus.
Wähle das Gerät aus, das du verwendest:
Vielleicht musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren.
HBO Max installieren
Das Installieren von HBO Max aus einer anderen Quelle als einem offiziellen App Store (z. B. Google Play Store, Apple App Store oder Amazon Appstore) wird nicht unterstützt. Weitere Informationen findest du unter HBO Max auf unterstützten Geräten installieren.
Android: Öffne den Play Store auf deinem Android-Gerät und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Aktualisieren aus.
iOS: Öffne den App Store auf deinem Apple-Gerät und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Aktualisieren aus.
Amazon Fire Tablet: Öffne den Amazon Appstore auf deinem Fire Tablet und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Aktualisieren aus.
Versuche nach der Aktualisierung, HBO Max erneut zu verwenden.
Android: Öffne die Einstellungen und wähle dann System > Software-Update aus (die Schritte variieren je nach deiner Android-Version).
iOS: Öffne die Einstellungen und wähle dann Allgemein > Softwareupdate aus.
Amazon Fire Tablet: Öffne die Einstellungen und wähle dann Geräteoptionen > Systemupdates aus.
Versuche nach der Aktualisierung, HBO Max erneut zu verwenden.
Manche Drittanbieter-Apps können das Streamen von HBO Max verhindern. Hier sind einige Arten von Apps, die HBO Max beeinträchtigen könnten:
Werbeblocker
IP-Maskierung
Bildschirmaufnahme
Schließe Drittanbieter-Apps auf deinem Handy oder Tablet und versuche dann erneut, HBO Max zu streamen.
Starte dein Telefon oder Tablet und deine Netzwerkgeräte neu (wenn du mit einem WLAN-Netzwerk verbunden bist). Und so geht's:
Schalte dein Mobiltelefon oder Tablet mit HBO Max aus.
Trenne deine Netzwerkgeräte (Modem, Router usw.) vom Strom.
Warte 30 Sekunden.
Schließe dein Modem wieder an den Strom an und warte, bis es mit dem Internet verbunden ist (etwa 1 Minute).
Schließe deinen Router wieder an die Stromversorgung an und warte, bis er mit dem Internet verbunden ist.
Schalte dein Mobiltelefon oder Tablet ein, öffne HBO Max und versuche, etwas anzusehen.
Lösche die HBO Max-App von deinem Smartphone oder Tablet und installiere sie erneut aus dem App Store. Öffne dann HBO Max, melde dich an und versuche, die App erneut zu verwenden.
Vielleicht musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren.
Du kannst auf deinem PC, Mac oder Google Chromebook unter HBOMax.com streamen.
Verwende die neueste Version eines unterstützten Browsers:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge für Windows oder Safari
Wie du deinen Browser aktualisierst, erfährst du unter HBOMax.com-Fehler beheben.
Versuche es mit einem anderen unterstützten Browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge oder Safari).
Wenn du die Meldung zur Geräteeinrichtung in einem anderen Browser nicht erhältst, überprüfe deine Browserkonfiguration:
Stelle sicher, dass Cookies von Drittanbietern aktiviert sind
Werbeblocker-Software deaktivieren
Deaktiviere Browser-Erweiterungen, Plug-ins oder Add-ons
Cache und Cookies löschen
Hilfe zu deinem Browser findest du unter Fehlerbehebung bei HBOMax.com.
Wenn du deinen Computer/Laptop an deinen Fernseher anschließt, probiere Folgendes aus:
Trenne deinen Fernseher vom Strom, warte eine Minute und schließe sie dann wieder an. Öffne dann HBO Max und versuche, etwas anzusehen.
Stelle sicher, dass dein HDMI-Kabel HDMI 2.0+-kompatibel ist.
Trenne beide Enden deines HDMI-Kabels und schließe sie wieder an.
Versuche, ein anderes HDMI-Kabel zu verwenden.
Probiere einen anderen HDMI-Anschluss an deinem Fernseher aus.
Mehrere Computermonitore? Wenn dein Computer über mehrere Monitore verfügt, versuche, HBO Max auf deinem primären Monitor zu streamen.
Wenn du weiterhin die Meldung zur Geräteeinrichtung erhältst, stelle sicher, dass deine Adapter, deine Grafikkarte, deine Software, deine Treiber, deine Videokabel und deine Monitore alle HDCP 2.1+-kompatibel sind.
Manche Drittanbieter-Software kann das Streamen von HBO Max verhindern. Hier sind einige Arten von Software, die HBO Max beeinträchtigen könnten:
Werbeblocker
Software zur IP-Verschleierung
Software zur Bildschirmaufnahme
Deaktiviere die Drittanbieter-Software, die auf deinem Computer läuft, und versuche dann erneut, HBO Max zu streamen.
Starte deinen Computer und deine Netzwerkgeräte neu. So geht's:
Schließe alle Apps und starte deinen Computer neu.
Trenne deine Netzwerkgeräte (z. B. Modem, Router usw.) vom Strom.
Warte 30 Sekunden.
Schließe dein Modem wieder an den Strom an und warte, bis es mit dem Internet verbunden ist (etwa 1 Minute).
Schließe deinen Router wieder an die Stromversorgung an und warte, bis er mit dem Internet verbunden ist.
Schalte deinen Computer ein, gehe zu HBOMax.com und versuche, etwas anzusehen.
Vielleicht musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren.
HBO Max installieren
Die Installation von HBO Max aus einer anderen Quelle als einem offiziellen App Store (z. B. Google Play Store oder Amazon Appstore) wird nicht unterstützt. Weitere Informationen findest du unter HBO Max auf unterstützten Geräten installieren.
Stelle sicher, dass die HBO Max App und die Software deines Geräts auf dem neuesten Stand sind. Wie du nach Updates suchst, erfährst du unter Fehlerbehebung für HBOMax.com.
Wenn du einen Streaming-Player (z. B. Apple TV) verwendest, der mit deinem Fernseher verbunden ist, kannst du Folgendes versuchen:
Trenne deinen Fernseher und deinen Streaming-Player vom Strom, warte eine Minute und schließe sie dann wieder an. Öffne dann HBO Max und versuche, etwas anzusehen.
Stelle sicher, dass dein HDMI-Kabel HDMI 2.0+-kompatibel ist.
Trenne beide Enden deines HDMI-Kabels und schließe sie wieder an.
Versuche, ein anderes HDMI-Kabel zu verwenden.
Versuche, die Enden deines HDMI-Kabels zu vertauschen.
Probiere einen anderen HDMI-Anschluss an deinem Fernseher aus.
Umgehe deinen Receiver oder deine Stereoanlage und verbinde deinen Streaming-Player direkt mit deinem Fernseher.
Wenn du weiterhin die Meldung zur Geräteeinrichtung erhältst, stelle sicher, dass alle Komponenten deiner Geräteeinrichtung (einschließlich Set-Top-Boxen, Kabel, Adapter, Fernseher oder Monitor und Audiogeräte) HDCP 2.1+ kompatibel sind (du benötigst HDCP 2.2, um Titel in 4K UHD wiederzugeben).
Wenn du Hilfe mit deinem Gerät benötigst, schaue in der Dokumentation deines Geräts nach oder wende dich an den Support.
Manche Drittanbieter-Apps können beim Streamen von HBO Max Probleme verursachen. Hier sind einige Arten von Apps, die HBO Max beeinträchtigen könnten:
Werbeblocker
IP-Maskierung
Bildschirmaufnahme
Schließe Drittanbieter-Apps auf deinem TV und versuche dann erneut, HBO Max zu streamen.
Starte deinen Fernseher, deinen Streaming-Player und deine Netzwerkgeräte neu. Und so geht's:
Trenne dein TV-Gerät und deinen Streaming-Player (falls zutreffend) vom Strom.
Trenne deine Netzwerkgeräte (z. B. Modem, Router usw.) vom Strom.
Warte 30 Sekunden.
Schließe dein Modem wieder an den Strom an und warte, bis es mit dem Internet verbunden ist (etwa 1 Minute).
Schließe deinen Router wieder an die Stromversorgung an und warte, bis er mit dem Internet verbunden ist.
Schließe dein TV-Gerät und deinen Streaming-Player wieder an, öffne HBO Max und versuche, etwas anzusehen.
Wenn möglich, deinstalliere die HBO Max-App von deinem TV-Gerät und installiere sie erneut aus dem App Store. Öffne dann HBO Max, melde dich an und versuche, die App erneut zu verwenden.
Hilfe zum Deinstallieren der HBO Max-App findest du unter Fehlerbehebung für die HBO Max-App.
Benötigst du weitere Hilfe? Teile uns mit, was passiert und welche Schritte du bereits ausprobiert hast, wenn du uns kontaktierst.
