Chyba „Vyskytl se problém s vašimi zařízeními“
Pokud se vám zobrazuje chyba „Vyskytl se problém s vašimi zařízeními“, zkuste následující možnosti.
Vyberte zařízení:
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností.
Instalace HBO Max
Instalace HBO Max odjinud než z oficiálních obchodů s aplikacemi (např. Google Play, Apple App Store nebo Amazon Appstore) není podporována. Podrobnější informace najdete v části Instalace HBO Max na podporovaná zařízení.Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Android: Na zařízení s Androidem otevřete obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
iOS: Na zařízení Apple otevřete obchod App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.
Android: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Systém > Aktualizace softwaru (postup se může lišit podle verze Androidu).
iOS: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Obecné > Aktualizace systému.
Tablet Amazon Fire: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Nastavení zařízení > Aktualizace systému.
Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.
HBO Max můžou ve funkci bránit některé aplikace třetích stran. Můžou to být například:
Adblockery (aplikace blokující reklamu)
Aplikace ke skrývání IP adresy
Aplikace k záznamu obrazovky
Na telefonu nebo tabletu zkuste takové aplikace třetích stran ukončit a teprve pak spustit HBO Max.
Restartujte telefon nebo tablet a síťová zařízení (v případě Wi-Fi připojení). Jak na to:
Vypněte svůj telefon nebo tablet s HBO Max.
Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
Počkejte 30 sekund.
Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
Zapněte svůj telefon nebo tablet, otevřete aplikaci HBO Max a zkuste si něco pustit.
Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu z obchodu s aplikacemi. Pak HBO Max spusťte, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností.
Na stránce HBOMax.com se můžete dívat na počítači, Macu nebo Google Chromebooku.
Zkuste použít nejnovější verzi některého z podporovaných prohlížečů:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge na Windows nebo Safari
Jak aktualizovat svůj prohlížeč najdete v části Řešení problémů se stránkou HBOMax.com.
Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Pokud se v jiném prohlížeči chyba nezobrazuje, zkontrolujte nastavení prohlížeče, který obvykle používáte:
Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
Zakažte software k blokování reklam
Vypněte rozšíření prohlížeče, zásuvné moduly a doplňky
Vymažte mezipaměť a soubory cookie
Další podrobnosti najdete v části Řešení problémů se stránkou HBOMax.com.
Jestli k televizi připojujete počítač nebo notebook, zkuste následující možnosti:
Vypojte televizi, chvilku počkejte a znovu zařízení zapojte. Pak otevřete HBO Max a zkuste něco přehrát.
Ujistěte se, že HDMI kabel je kompatibilní s rozhraním HDMI 2.0 či novějším.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste použít jiný HDMI kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi.
Používáte víc monitorů? Pokud máte u počítače několik monitorů, zkuste spustit HBO Max na tom primárním.
Pokud se chybová zpráva stále zobrazuje, ujistěte se, že jsou vaše adaptéry, grafická karta, software, ovladače, videokabely a monitory kompatibilní s technologií HDCP 2.1 nebo novější.
HBO Max můžou ve funkci bránit některé programy třetích stran. Můžou to být například:
Adblockery (aplikace blokující reklamu)
Software ke skrývání IP adresy
Software k záznamu obrazovky
Na počítači zkuste takové programy třetích stran ukončit a teprve pak spustit HBO Max.
Restartujte svůj počítač a síťová zařízení. Postup je následovný:
Zavřete všechny aplikace a restartujte počítač.
Odpojte od napájení síťová zařízení (např. modem, router apod.).
Počkejte 30 sekund.
Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
Zapněte počítač, přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste si něco pustit.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností.
Instalace HBO Max
Instalace HBO Max odjinud než z oficiálních obchodů s aplikacemi (např. Google Play nebo Amazon Appstore) není podporována. Podrobnější informace najdete v části Instalace HBO Max na podporovaná zařízení.Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Ujistěte se, že aplikace HBO Max a software zařízení jsou aktuální. Pokud nevíte, jak na to, přejděte na část Řešení problémů se stránkou HBOMax.com.
Jestli k televizi připojujete multimediální centrum (např. Apple TV), zkuste následující možnosti:
Vypojte televizi a multimediální centrum, chvilku počkejte a znovu zařízení zapojte. Pak otevřete HBO Max a zkuste něco přehrát.
Ujistěte se, že HDMI kabel je kompatibilní s rozhraním HDMI 2.0 či novějším.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste použít jiný HDMI kabel.
Zkuste obrátit konce HDMI kabelu.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi.
Vynechejte přijímač nebo stereo zařízení a připojte multimediální centrum přímo k televizi.
Pokud se vám stále zobrazuje chybová zpráva, ujistěte se, že všechny součásti vaší sestavy (včetně set-top boxů, kabelů, adaptérů, televize nebo monitoru a audio zařízení) jsou kompatibilní s technologií HDCP 2.1 nebo novější (přehrávání titulů v rozlišení 4K UHD vyžaduje technologii HDCP 2.2).
Pokud potřebujete pomoc se zařízením, projděte si dokumentaci k zařízení nebo kontaktujte podporu.
HBO Max můžou ve funkci bránit některé aplikace třetích stran. Můžou to být například:
Adblockery (aplikace blokující reklamu)
Aplikace ke skrývání IP adresy
Aplikace k záznamu obrazovky
Na televizi zkuste takové aplikace třetích stran ukončit a teprve pak spustit HBO Max.
Restartujte televizi, multimediální centrum a síťová zařízení. Jak na to:
Odpojte televizi a multimediální centrum (pokud je to možné).
Odpojte od napájení síťová zařízení (např. modem, router apod.).
Počkejte 30 sekund.
Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
Znovu zapojte televizi a multimediální centrum, otevřete HBO Max a zkuste něco přehrát.
Jestli je to možné, smažte aplikaci HBO Max z televize a znovu ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi. Pak otevřete HBO Max, přihlaste se a zkuste si něco pustit.Přihlášení k HBO Max
Více informací o tom, jak aplikaci HBO Max smazat, najdete v sekci Řešení potíží s aplikací HBO Max.
Pořád si nevíte rady? Ozvěte se nám a sdělte nám, s čím máte potíže a co už jste vyzkoušeli.
