ההודעה 'קיימת בעיה בהגדרת המכשיר שלכם'

• Android: פתחו את ה-Play Store במכשיר ה-Android שלכם וחפשו את HBO Max. אם קיים עדכון לאפליקציה, בחרו עדכון.
• iOS: פתחו את ה-App Store במכשיר ה-Apple שלכם וחפשו את HBO Max. אם קיים עדכון לאפליקציה, בחרו עדכון.
• טאבלט Amazon Fire: פתחו את Amazon Appstore בטאבלט Fire שלכם וחפשו את HBO Max. אם קיים עדכון לאפליקציה, בחרו עדכון.

לאחר העדכון, נסו להשתמש ב-HBO Max שוב.

• Android: פתחו את 'הגדרות', ולאחר מכן בחרו ב-מערכת > עדכון תוכנה (השלבים משתנים בהתאם לגרסת ה-Android שלכם).
• iOS: פתחו את 'הגדרות', ולאחר מכן בחרו ב-כללי > עדכון תוכנה.
• Amazon Fire tablet: פתחו את 'הגדרות', ולאחר מכן בחרו ב-אפשרויות מכשיר > עדכוני מערכת.

לאחר השלמת העדכון, נסו להשתמש שוב ב-HBO Max.

אפליקציות צד שלישי מסוימות עלולות למנוע מכם להזרים תכנים ב-HBO Max. הנה כמה סוגי אפליקציות שעלולים להשפיע על HBO Max:

• חוסמי פרסומות
• הסתרת IP
• לכידת מסך

צאו מאפליקציות צד שלישי בטלפון או בטאבלט ונסו להזרים שוב תכנים ב-HBO Max.

הפעילו מחדש את הטלפון או הטאבלט ואת התקני הרשת (אם הם מחוברים לרשת Wi-Fi). כך תעשו זאת:

1. כבו את הטלפון או הטאבלט עם HBO Max.
2. נתקו את התקני הרשת מהחשמל (מודם, נתב וכו').
3. המתינו 30 שניות.
4. חברו מחדש את המודם לחשמל והמתנו עד שיתחבר לאינטרנט (כדקה).
5. חברו מחדש את הנתב לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט.
6. הדליקו את הטלפון או הטאבלט, פתחו את HBO Max ונסו לצפות במשהו.

מחקו את אפליקציית HBO Max מהטלפון או מהטאבלט והתקינו אותה מחדש מחנות האפליקציות. לאחר מכן, פתחו את HBO Max, התחברו ונסו להשתמש באפליקציה שוב.

תוכלו להזרים במחשב PC‏, Mac או Google Chromebook בכתובת HBOMax.com.

נסו להשתמש בגרסה העדכנית ביותר של דפדפן נתמך:

• Google Chrome,‏ Firefox,‏ Microsoft Edge עבור Windows, או Safari

כדי לברר איך לעדכן את הדפדפן, עברו אל פתרון בעיות ב-HBOMax.com.

נסו להשתמש בדפדפן נתמך אחר (Chrome, ‏Firefox, ‏Microsoft Edge או Safari).

אם הודעת הגדרת המכשיר לא מופיעה בדפדפן אחר, בדקו את תצורת הדפדפן:

• ודאו שקובצי Cookie של צד שלישי מופעלים
• השביתו תוכנה לחסימת פרסומות
• כבו הרחבות, תוספים או תוספות לדפדפן
• נקו את זיכרון המטמון וקובצי ה-Cookie

לקבלת עזרה עם הדפדפן, עברו אל פתרון בעיות ב-HBOMax.com.

אם אתם מחברים את המחשב/המחשב הנייד לטלוויזיה, נסו את הפעולות הבאות:

• נתקו את הטלוויזיה מהחשמל, המתינו דקה וחברו אותה מחדש. לאחר מכן, פתחו את HBO Max ונסו לצפות במשהו.
• ודאו שכבל ה-HDMI שלכם תואם ל-HDMI 2.0+‎.
• נתקו וחברו מחדש את שני קצותיו של כבל ה-HDMI.
• נסו להשתמש בכבל HDMI אחר.
• נסו להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

מספר צגי מחשב? אם למחשב שלכם יש מספר צגים, נסו להזרים את HBO Max בצג הראשי.

אם אתם עדיין מקבלים את הודעה על הגדרת המכשיר, ודאו שהמתאמים, כרטיס המסך, התוכנה, מנהלי ההתקנים, כבלי הווידאו והצגים תואמים כולם ל-HDCP 2.1+‎.

תוכנות צד שלישי מסוימות עשויות למנוע מכם להזרים את HBO Max. הנה כמה סוגי תוכנות שעלולות להשפיע על HBO Max:

• חוסמי פרסומות
• תוכנות להסתרת IP
• תוכנות לצילום מסך

השביתו תוכנות צד שלישי שפועלות במחשב שלכם ולאחר מכן נסו להזרים את HBO Max שוב.

הפעילו מחדש את המחשב ואת התקני הרשת. כך תעשו זאת:

1. סגרו את כל האפליקציות והפעילו מחדש את המחשב.
2. נתקו את התקני הרשת (למשל, מודם, נתב וכו') מהחשמל.
3. המתינו 30 שניות.
4. חברו מחדש את המודם לחשמל וחכו עד שהוא יתחבר לאינטרנט (כדקה).
5. חברו מחדש את הנתב לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט.
6. הפעילו את המחשב, היכנסו ל-HBOMax.com ונסו לצפות במשהו.

ודאו שאפליקציית HBO Max והתוכנה במכשיר שלכם מעודכנות. כדי לברר כיצד לבדוק אם יש עדכונים, עברו אל פתרון בעיות ב-HBOMax.com.

אם אתם משתמשים בסטרימר (לדוגמה, Apple TV) המחובר לטלוויזיה, נסו את הפעולות הבאות:

• נתקו מהחשמל את הטלוויזיה ואת הסטרימר, המתינו דקה ולאחר מכן חברו אותם בחזרה. לאחר מכן, פתחו את HBO Max ונסו לצפות במשהו.
• ודאו שכבל ה-HDMI שלכם תואם לתקן HDMI 2.0+‎.
• נתקו וחברו מחדש את שני הקצוות של כבל ה-HDMI.
• נסו להשתמש בכבל HDMI אחר.
• נסו להפוך את הקצוות של כבל ה-HDMI.
• נסו להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.
• עקפו את הרסיבר או ציוד הסטריאו שלכם וחברו את הסטרימר ישירות לטלוויזיה.

אם אתם עדיין מקבלים את ההודעה על הגדרת המכשיר, ודאו שכל רכיבי המערכת שלכם (כולל ממירים, כבלים, מתאמים, טלוויזיה או צג וציוד שמע) תואמים לתקן HDCP 2.1+‎ (תצטרכו HDCP 2.2 כדי להפעיל תכנים באיכות 4K UHD).

לקבלת עזרה עם המכשיר שלכם, עיינו במסמכי המכשיר או פנו לתמיכה.

אפליקציות צד שלישי מסוימות עלולות לגרום לבעיות בזמן הסטרימינג ב-HBO Max. הנה כמה סוגי אפליקציות שעלולות להשפיע על HBO Max:

• חוסמי פרסומות
• הסתרת IP
• לכידת מסך

צאו מאפליקציות של צד שלישי בטלוויזיה שלכם ולאחר מכן נסו שוב לצפות ב-HBO Max.

הפעילו מחדש את הטלוויזיה, נגן הסטרימינג והתקני הרשת שלכם. כך תעשו זאת:

1. נתקו מהחשמל את מכשיר הטלוויזיה שלכם ואת נגן הסטרימינג (אם יש).
2. נתקו מהחשמל את התקני הרשת שלכם (למשל, מודם, נתב וכו').
3. המתינו 30 שניות.
4. חברו מחדש את המודם לחשמל וחכו עד שהוא יתחבר לאינטרנט (כדקה).
5. חברו מחדש את הנתב לחשמל והמתינו שיתחבר לאינטרנט.
6. חברו חזרה לחשמל את מכשיר הטלוויזיה ונגן הסטרימינג, פתחו את HBO Max ונסו לצפות במשהו.

במידת האפשר, מחקו את אפליקציית HBO Max ממכשיר הטלוויזיה והתקינו אותה שוב מחנות האפליקציות. לאחר מכן, פתחו את HBO Max, התחברו ונסו להשתמש באפליקציה שוב.

לקבלת עזרה במחיקת אפליקציית HBO Max, עברו אל פתרון בעיות באפליקציית HBO Max.