Nemůžu se přihlásit k HBO Max
Pokud se vám nedaří přihlásit k účtu HBO Max, postupujte podle zařízení, které používáte.
Nemáte přístup k e-mailu přidruženému k účtu?
Pokud je v e-mailové adrese k účtu chyba nebo už k adrese nemáte přístup, kontaktujte nás.
Postup se liší podle zařízení, které používáte:
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (počítač nebo TV).Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Zkuste se přihlásit bez použití hesla. Jak na to:
Až se vám zobrazí žádost o zadání hesla, vyberte možnost zaslání kódu.
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam). E-mail nepřišel?
Zadejte 6číslený kód z e-mailu.
Vyberte, kdo se dívá, a můžete se začít koukat.
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Jak na to:
Otevřete aplikaci HBO Max na iPhonu nebo iPadu, kde jste si zařizovali předplatné.
Vyberte možnost Přihlásit se.
Vyberte možnost Přihlásit se a potom Obnovit nákup.
Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné, přihlásíme vás k vašemu účtu HBO Max.
Zkuste vymazat mezipaměť aplikace HBO Max:
Na zařízení se systémem Android přejděte do nabídky Nastavení.
Vyberte možnost Hledat a zadejte HBO Max.
Z výsledků vyhledávání vyberte HBO Max.
Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště.
Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
Spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit znovu.Přihlášení k HBO Max
Na tabletu Amazon Fire přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
Ze seznamu aplikací vyberte HBO Max.
Vyberte možnost Vynutit zastavení.
Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
Vyberte možnost Vymazat data.
Spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit znovu.Přihlášení k HBO Max
Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu. Pak HBO Max spusťte a zkuste se přihlásit znovu.Přihlášení k HBO Max
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Google Nastavení data a času nebo v článcích společnosti Apple iPhone: Změna času a iPad: Změna času.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo TV).Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Zkuste se přihlásit bez použití hesla. Jak na to:
Až se vám zobrazí žádost o zadání hesla, vyberte možnost zaslání kódu.
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam). E-mail nepřišel?
Zadejte 6číslený kód z e-mailu.
Heslo si k účtu přidejte nebo ho aktualizujte, jakmile budete mít možnost.
Vyberte, kdo se dívá, a můžete se začít koukat.
Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Zkontrolujte, jestli pro vás prohlížeč není k dispozici aktualizace. Stačí na internetu vyhledat „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).
Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Tak zjistíte, jestli se problém týká jen určitého prohlížeče.Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Vymažte v prohlížeči soubory cookie u stránky HBOMax.com. Pokud nevíte, jak na to, vyhledejte v nápovědě k prohlížeči slovo „cookies“.
Zavřete prohlížeč a znovu ho otevřete.
Přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste se přihlásit znovu.Přihlášení k HBO Max
Pokud se v počítači stále nemůžete přihlásit, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slova „vymazat mezipaměť“.
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Microsoft Nastavení času nebo v článku společnosti Apple Změna data a času.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo počítač).Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Zkuste se přihlásit bez použití hesla. Jak na to:
Až se vám zobrazí žádost o zadání hesla, vyberte možnost zaslání kódu.
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam). E-mail nepřišel?
Zadejte 6číslený kód z e-mailu.
Heslo si k účtu přidejte nebo ho aktualizujte, jakmile budete mít možnost.
Vyberte, kdo se dívá, a můžete se začít koukat.
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Jak na to:
Otevřete aplikaci HBO Max na zařízení Apple TV, kde jste si pořídili předplatné HBO Max.
Vyberte možnost Přihlásit se.
Vyberte možnost Použít e-mailovou adresu a potom Obnovit nákup.
Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné, přihlásíme vás k vašemu účtu HBO Max.
Pokud 6místný kód nefunguje, zkuste ještě tohle:
Otevřete v prohlížeči soukromé nebo anonymní okno a přejděte na adresu HBOMax.com/signin.
Zkuste se přihlásit jiným způsobem (např. pomocí e-mailové adresy nebo naskenováním QR kódu z televize).
Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).Instalace HBO Max na podporovaných zařízeních
Odstraňte aplikaci HBO Max z televize a pak ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi znovu. Pak spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit.Přihlášení k HBO Max
Pokud se vám na počítači zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte nastavené správné datum a čas. Jestli si nevíte rady, vyhledejte na internetu „změna času zařízení + vaše zařízení“ (např. „Změna času zařízení Android TV“).
Nedaří se vám vyřešit test captcha?
Abychom mohli udržovat váš účet ve větším bezpečí, občas vás požádáme o vyřešení testu captcha. Pokud máte s jeho řešením potíže, vyberte možnost Restartovat, abyste mohli s řešením začít znovu.
Můžete také zvolit možnost Zvuková výzva, což je další způsob přístupu k účtu.
