Problemi audio di HBO Max
L'audio di film e serie TV su HBO Max è disponibile in stereo, surround 5.1 o Dolby Atmos, a seconda del tuo piano di abbonamento. HBO Max riproduce automaticamente l'audio della più alta qualità disponibile per il tuo dispositivo e piano di abbonamento.
Per cambiare la lingua dell'audio, vai su Sottotitoli e audio.
Domande e risposte su Dolby
Puoi guardare alcuni titoli con audio Dolby Atmos sui dispositivi supportati con l'abbonamento Premium. Per sapere se un titolo è disponibile in Dolby Atmos, selezionalo su HBO Max e cerca Dolby Atmos nella schermata della descrizione.
Dispositivi Dolby Atmos supportati
Tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Amazon Fire TV
Android TV
TV Hisense VIDAA
iPhone e iPad
Smart TV 4K LG
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, TV Roku 4K, TV Roku 8K, Roku 4 (solo in Francia e Germania)
TV Samsung 4K
Console Xbox (in alcuni Paesi)
L'audio Dolby Digital Plus è disponibile sui seguenti dispositivi:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Chromecast Ultra Google
TV Hisense VIDAA
Smart TV LG
Roku (solo in Francia e Germania)
Samsung TV (modelli che supportano Dolby Digital Plus)
Console Xbox (in alcuni Paesi)
Risoluzione dei problemi
Prima di iniziare, prova a riprodurre un'altra serie TV o un altro film. Se il problema audio è limitato a una particolare serie TV o a un film, contattaci per comunicarcelo.
Se i problemi audio persistono, scegli il tuo dispositivo qui sotto:
Ecco alcune cose da provare a fare:
Aumenta il volume con il pulsante Volume del telefono o del tablet.
Collega le cuffie per verificare se l'audio funziona.
Prova a disattivare il Bluetooth sul tuo dispositivo per assicurarti che non stia inviando l'audio a un accessorio Bluetooth (nelle Impostazioni del tuo dispositivo Android o iOS).
Assicurati che l'opzione Non disturbare sul tuo dispositivo sia disattivata.
Prova a riavviare il telefono o il tablet.
Ecco alcune cose da provare a fare:
Verifica il controllo del volume su HBO Max nel tuo computer per assicurarti che l'audio non sia disattivato o impostato su un livello basso.
Se stai usando altoparlanti esterni, controlla i cavi e il volume.
Controlla il dispositivo di uscita audio del computer.
Aggiorna il browser alla versione più recente. Per sapere come fare, vai a Risoluzione dei problemi di HBO Max.
Prova a utilizzare un altro dispositivo supportato.
Prova a cambiare l'impostazione audio del tuo dispositivo in audio stereo. Per farlo, sulla tua Amazon Fire TV vai su Impostazioni > Schermo e suoni > Audio > Uscita Dolby Digital e quindi scegli Dolby Digital Plus OFF.
Altre soluzioni da provare:
Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul ricevitore.
Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Come impostazione predefinita, Apple TV utilizza il miglior formato audio disponibile. Se l'audio surround non funziona, prova a cambiare il formato audio in Dolby Digital 5.1. Per farlo, sulla tua Apple TV vai su Impostazioni > Video e audio > Formato audio e attiva Cambia formato. Qui puoi scegliere Dolby Digital 5.1 (invece di Usa il migliore disponibile).
Se la modifica del formato audio in Dolby Digital 5.1 non risolve il problema, prova a impostare il formato audio su Stereo. Per maggiori informazioni sulle impostazioni audio, leggi l'articolo di Apple Riprodurre l'audio in Dolby Atmos o surround su Apple TV.
Altre soluzioni da provare:
Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul ricevitore.
Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Prova a verificare la presenza di aggiornamenti e a cambiare l'audio. Ecco come:
Assicurati che il software sia aggiornato premendo il pulsante Home sul telecomando Roku, quindi vai su Impostazioni > Sistema > Aggiornamento software > Verifica ora.
Prova a impostare l'audio del tuo Roku su Stereo. Premi il pulsante Home sul telecomando Roku, quindi vai su Impostazioni > Audio > Formato di uscita digitale > Stereo.
Per maggiori informazioni, leggi l'articolo di Roku Suono surround.
Altre soluzioni da provare:
Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul ricevitore.
Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Vai su Impostazioni > Schermo e suono, quindi scorri verso destra e scegli Audio HDMI. Imposta l'audio HDMI su 5.1 non compresso, quindi scegli Formato bitstream e impostalo su Dolby Digital.
Altre soluzioni da provare:
Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul ricevitore.
Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Ecco alcune cose da provare a fare:
Prova a impostare l'audio del tuo dispositivo su Audio stereo.
Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul ricevitore.
Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
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