בעיות שמע ב-HBO Max
השמע של תוכניות וסרטים ב-HBO Max זמין בסטריאו, סראונד 5.1 או Dolby Atmos, בהתאם לתוכנית המינוי שלכם. HBO Max מפעיל באופן אוטומטי את השמע באיכות הגבוהה ביותר הזמינה עבור המכשיר ותוכנית המינוי שלכם.
כדי לשנות את שפת השמע, עברו אל כתוביות ושמע.
שאלות ותשובות בנושא Dolby
אפשר לצפות בתכנים נבחרים עם שמע Dolby Atmos במכשירים נתמכים עם תוכנית פרימיום. כדי לברר אם תוכן מסוים זמין ב-Dolby Atmos, בחרו את התוכן ב-HBO Max ולחפש את Dolby Atmos במסך התיאור.
מכשירים נתמכים עם Dolby Atmos
כל המכשירים חייבים לתמוך ב-HDMI 2.0 וב-HDCP 2.2 (הטלוויזיה, מכשיר הסטרימינג, רסיבר השמע/וידאו, הכבלים, המתאמים וכל מכשיר מחובר אחר).
- Amazon Fire TV
- טלוויזיות Android
- Apple TV 4K
- מכשיר תואם AirPlay 2
- טלוויזיות Hisense VIDAA
- iPhone ו-iPad
- טלוויזיות חכמות 4K של LG
- PlayStation 5
- Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, טלוויזיות 4K של Roku, טלוויזיות 8K של Roku (בצרפת ובגרמניה בלבד)
- טלוויזיות 4K של Samsung
- קונסולת Xbox (במדינות נבחרות)
שמע בפורמט Dolby Digital Plus זמין במכשירים הבאים:
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- טלוויזיות Hisense VIDAA
- טלוויזיה חכמה של LG
- Roku (צרפת וגרמניה בלבד)
- טלוויזיות Samsung (דגמים התומכים ב-Dolby Digital Plus)
- קונסולת Xbox (במדינות נבחרות)
פתרון בעיות
לפני שמתחילים, נסו להפעיל תוכנית או סרט אחרים. אם בעיית הסאונד מתרחשת רק בתוכנית או בסרט מסוימים, צרו איתנו קשר ועדכנו אותנו.
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות שמע, בחרו את המכשיר שלכם למטה:
אלה כמה דברים שאפשר לנסות:
- הגבירו את עוצמת הקול באמצעות לחצן הגברת השמע בטלפון או בטאבלט.
- חברו אוזניות כדי לבדוק אם יש שמע.
- נסו לכבות את ה-Bluetooth במכשיר שלכם כדי לוודא שהמכשיר אינו שולח שמע לאביזר Bluetooth (בהגדרות במכשיר ה-Android או ה-iOS שלכם).
- ודאו שאפשרות 'נא לא להפריע' במכשיר שלכם כבויה.
- נסו להפעיל מחדש את הטלפון או הטאבלט.
כמה דברים שכדאי לנסות:
- כדאי לבדוק את בקרת עוצמת הקול ב-HBO Max במחשב ולוודא שעוצמת הקול לא מושתקת או נמוכה מדי.
- אם משתמשים ברמקולים חיצוניים, כדאי לבדוק את כבלי הרמקולים ואת בקרת עוצמת הקול.
- כדאי לבדוק את התקן פלט השמע של המחשב.
- כדאי לעדכן את הדפדפן לגרסה האחרונה. כדי לברר איך לעשות זאת, עברו אל פתרון בעיות ב-HBO Max.
- כדאי לנסות מכשיר נתמך אחר.
כדאי לנסות להעביר את הגדרת השמע במכשיר שלכם לצליל סטריאו. כדי לעשות זאת, עברו ב-Amazon Fire TV אל הגדרות > תצוגה וצלילים > שמע > פלט Dolby Digital ולאחר מכן בחרו באפשרות Dolby Digital Plus כבוי.
דברים נוספים שאפשר לנסות:
- לעדכן את אפליקציית HBO Max. כדי לעשות זאת, פתחו את חנות האפליקציות במכשיר וחפשו HBO Max. אם קיים עדכון זמין לאפליקציה, בחרו באפשרות העדכון או ההורדה. לקבלת עזרה נוספת, מצאו את המכשיר שלכם בדף פתרון בעיות ב-HBO Max.
- להפעיל מחדש את המכשיר. נתקו מהחשמל את מכשיר הסטרימינג (למשל, Apple TV), המתינו דקה וחברו אותו מחדש.
- לנתק ולחבר מחדש את שני הקצוות של כבל ה-HDMI.
- לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/הכבל האופטי או לנסות להשתמש בכבל אחר.
- לנסות להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה או ברסיבר השמע/וידאו.
- לוודא שמסך הטלוויזיה ומערכת השמע תומכים גם הם בשמע בטכנולוגיית Dolby Atmos.
הערה: כדי ליהנות משמע בטכנולוגיית Dolby Atmos, כל המכשירים חייבים לתמוך ב-HDMI 2.0 וב-HDCP 2.2 (הטלוויזיה, מכשיר הסטרימינג, רסיבר השמע/וידאו, הכבלים, המתאמים וכל התקן מחובר אחר).
כברירת מחדל, Apple TV משתמש בפורמט השמע הטוב ביותר הזמין. אם צליל סראונד לא עובד, נסו לשנות את פורמט השמע ל-Dolby Digital 5.1. כדי לעשות זאת, ב-Apple TV, עברו אל הגדרות > וידאו ושמע > פורמט שמע והפעילו את שינוי פורמט. כאן תוכלו לבחור ב-Dolby Digital 5.1 (במקום ב'שימוש בפורמט השמע הטוב ביותר הזמין').
אם שינוי פורמט השמע ל-Dolby Digital 5.1 לא עוזר, נסו לשנות את פורמט השמע לסטריאו. לקבלת מידע נוסף על הגדרות שמע, עברו למאמר של הפעלת שמע ב-Dolby Atmos או בצליל סראונד.
דברים נוספים שכדאי לנסות:
- עדכנו את אפליקציית HBO Max. כדי לעשות זאת, פתחו את חנות האפליקציות במכשיר שלכם וחפשו את HBO Max. אם יש עדכון זמין לאפליקציה, בחרו 'עדכון' או 'הורדה'. לקבלת עזרה נוספת, מצאו את המכשיר שלכם בדף פתרון בעיות ב-HBO Max.
- הפעילו מחדש את המכשיר. נתקו את מכשיר הסטרימינג מהחשמל (למשל, Apple TV), המתינו דקה וחברו אותו שוב.
- נתקו וחברו מחדש את שני קצות כבל ה-HDMI.
- נסו להפוך את כיוון החיבור של כבל ה-HDMI/הכבל האופטי או נסו להשתמש בכבל אחר.
- לנסות להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה או ברסיבר השמע/וידאו.
- ודאו שגם צג הטלוויזיה ומערכת השמע שלכם תומכים בשמע בפורמט Dolby Atmos.
הערה עבור שמע בפורמט Dolby Atmos, כל המכשירים חייבים לתמוך ב-HDMI 2.0 וב-HDCP 2.2 (הטלוויזיה, מכשיר הסטרימינג, רסיבר השמע/וידאו, הכבלים, המתאמים וכל מכשיר מחובר אחר).
נסו לבדוק אם יש עדכונים ולשנות את הגדרות השמע. כך תעשו זאת:
- ודאו שהתוכנה שלכם עדכנית. לשם כך, לחצו על לחצן הבית בשלט ה-Roku שלכם ולאחר מכן עברו אל הגדרות > מערכת > עדכון תוכנה > בדוק כעת.
- נסו להעביר את השמע ב-Roku שלכם למצב סטריאו. לחצו על לחצן הבית בשלט ה-Roku שלכם, ולאחר מכן עברו אל הגדרות > שמע > פורמט יציאה דיגיטלית > סטריאו.
למידע נוסף, עברו למאמר צליל סראונד של Roku.
דברים נוספים שאפשר לנסות:
- לעדכן את אפליקציית HBO Max. לשם כך, פתחו את חנות האפליקציות במכשיר שלכם וחפשו את HBO Max. אם קיים עדכון זמין לאפליקציה, בחרו בעדכון או בהורדה. לקבלת עזרה נוספת, מצאו את המכשיר שלכם בדף פתרון בעיות ב-HBO Max.
- להפעיל מחדש את המכשיר. נתקו מהחשמל את מכשיר הסטרימינג (למשל, Apple TV), המתינו דקה וחברו אותו מחדש.
- לנתק ולחבר מחדש את שני הקצוות של כבל ה-HDMI.
- אפשר לנסות להפוך בין הקצוות של כבל ה-HDMI/הכבל האופטי או לנסות להשתמש בכבל אחר.
- לנסות להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה או ברסיבר השמע/וידאו.
- ודאו שגם צג הטלוויזיה ומערכת השמע שלכם תומכים בשמע Dolby Atmos.
הערה עבור שמע בפורמט Dolby Atmos, כל המכשירים חייבים לתמוך ב-HDMI 2.0 וב-HDCP 2.2 (הטלוויזיה, מכשיר הסטרימינג, רסיבר השמע/וידאו, הכבלים, המתאמים וכל מכשיר מחובר אחר).
עברו אל הגדרות > תצוגה ושמע, לאחר מכן גללו שמאלה ובחרו באפשרות שמע HDMI. הגדירו את שמע HDMI ל-5.1 לא דחוס, לאחר מכן בחרו באפשרות פורמט Bitstream והגדירו אותה ל-Dolby Digital.
דברים נוספים שאפשר לנסות:
- לעדכן את אפליקציית HBO Max. לשם כך, פתחו את חנות האפליקציות במכשיר שלכם וחפשו את HBO Max. אם קיים עדכון זמין לאפליקציה, בחרו בעדכון או בהורדה. לקבלת עזרה נוספת, מצאו את המכשיר שלכם בדף פתרון בעיות ב-HBO Max.
- להפעיל מחדש את המכשיר. נתקו מהחשמל את מכשיר הסטרימינג (למשל, Apple TV), המתינו דקה וחברו אותו מחדש.
- לנתק ולחבר מחדש את שני הקצוות של כבל ה-HDMI.
- אפשר לנסות להפוך בין הקצוות של כבל ה-HDMI/הכבל האופטי או לנסות להשתמש בכבל אחר.
- לנסות להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה או ברסיבר השמע/וידאו.
- ודאו שגם צג הטלוויזיה ומערכת השמע שלכם תומכים בשמע Dolby Atmos.
הערה עבור שמע בפורמט Dolby Atmos, כל המכשירים חייבים לתמוך ב-HDMI 2.0 וב-HDCP 2.2 (הטלוויזיה, מכשיר הסטרימינג, רסיבר השמע/וידאו, הכבלים, המתאמים וכל מכשיר מחובר אחר).
אלה כמה דברים שאפשר לנסות:
- אפשר לנסות להעביר את השמע במכשיר לסאונד סטריאו.
- לעדכן את אפליקציית HBO Max. לשם כך, פתחו את חנות האפליקציות במכשיר שלכם וחפשו את HBO Max. אם קיים עדכון זמין לאפליקציה, בחרו בעדכון או בהורדה. לקבלת עזרה נוספת, מצאו את המכשיר שלכם בדף פתרון בעיות ב-HBO Max.
- להפעיל מחדש את המכשיר. נתקו מהחשמל את מכשיר הסטרימינג (למשל, Apple TV), המתינו דקה וחברו אותו מחדש.
- לנתק ולחבר מחדש את שני הקצוות של כבל ה-HDMI.
- אפשר לנסות להפוך בין הקצוות של כבל ה-HDMI/הכבל האופטי או לנסות להשתמש בכבל אחר.
- לנסות להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה או ברסיבר השמע/וידאו.
- ודאו שגם צג הטלוויזיה ומערכת השמע שלכם תומכים בשמע Dolby Atmos.
הערה עבור שמע בפורמט Dolby Atmos, כל המכשירים חייבים לתמוך ב-HDMI 2.0 וב-HDCP 2.2 (הטלוויזיה, מכשיר הסטרימינג, רסיבר השמע/וידאו, הכבלים, המתאמים וכל מכשיר מחובר אחר).
