Проблеми с аудиото в HBO Max

Аудиото за предавания и филми в HBO Max е налично във формат стерео, 5.1 съраунд звук или Dolby Atmos, в зависимост от абонаментния Ви план. HBO Max автоматично възпроизвежда най-високото качество на звука, което е достъпно за Вашето устройство и абонаментния Ви план.

За да промените езика на аудиото, вижте Субтитри, надписи и аудио.

Въпроси и отговори относно Dolby

Можете да гледате избрани заглавия с аудио Dolby Atmos на поддържани устройства с плана Premium. За да разберете дали дадено заглавие е налично с Dolby Atmos, изберете заглавието в HBO Max и погледете дали има Dolby Atmos на екрана с описанието.

Устройства, на които се поддържа Dolby Atmos

Всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (Вашият телевизор, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички останали свързани устройства).

Amazon Fire TV
Телевизори с Android
Apple TV 4K
Устройство, което е съвместимо с AirPlay 2
Hisense VIDAA телевизори
iPhone и iPad
4K смарт телевизори LG
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K телевизори, Roku 8K телевизори, Roku 4 (само за Франция)
Samsung 4K телевизори
Конзола Xbox

Отстраняване на неизправности

Преди да започнете, опитайте да гледате друг сериал или филм. Ако проблемът със звука е ограничен до конкретен сериал или филм, свържете се с нас, за да ни уведомите.

Ако изпитвате проблеми със звука, изберете устройството си по-долу:

Ето някои неща, които да пробвате:

Увеличете силата на звука, като използвате бутона за повишаване на силата на звука на телефона или таблета.
Включете слушалки, за да проверите дали има звук.
Пробвайте да изключите Bluetooth на устройството, за да се уверите, че то не предава звук към Bluetooth аксесоар (от настройките на устройството с Android или iOS).
Уверете се, че опцията „Не безпокойте“ на устройството не е включена.
Пробвайте да рестартирате телефона или таблета си.

Ето някои неща, които да пробвате:

Проверете силата на звука през HBO Max на компютъра, за да се уверите, че звукът не е заглушен или зададен твърде слабо.
Ако използвате външни високоговорители, проверете кабелите и зададената сила на звука им.
Проверете устройството за извеждане на аудио на компютъра.
Актуализирайте браузъра си до най-новата му версия. За да разберете как да направите това, вижте Отстраняване на неизправности с Troubleshoot HBO Max.
Опитайте с друго поддържано устройство.

Опитайте да превключите настройките на аудиото на устройството на стерео звук. За целта от Amazon Fire TV отидете на Настройки > Дисплей и звуци > Аудио > Извеждане на Dolby Digital и след това изберете Изключено Dolby Digital Plus.

Още неща, които може да опитате:

Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Забележка За аудио Dolby Atmos всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизорът, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички други свързани устройства).

По подразбиране Apple TV използва най-добрия възможен аудио формат. Ако съраунд звукът не работи, пробвайте да смените аудио формата на Dolby Digital 5.1. За целта от Apple TV отидете на Настройки > Видео и аудио > Аудио формат и включете Смяна на формата. Оттук можете да изберете Dolby Digital 5.1 (вместо „Използвай най-добрия възможен“).

Ако смяната на аудио формата към Dolby Digital 5.1 не помогне, пробвайте да промените аудио формата на „Стерео“. За повече информация относно аудио настройките вижте статията Възпроизвеждане на аудио в Dolby Atmos или съраунд звук на Apple.

Още неща, които може да опитате:

Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Пробвайте да проверите за актуализации и да превключите звука. Ето как да направите това:

Уверете се, че софтуерът е актуален, като натиснете бутона за начало на дистанционното Roku, след което отидете на Настройки > Система > Актуализиране на софтуера > Провери сега.
Пробвайте да превключите аудиото на Roku на стерео. Натиснете бутона за начало на дистанционното управление на Roku, след което отидете на Настройки > Аудио > Цифров изходен формат > Стерео.
За повече информация вижте статията Съраунд звук на Roku.

Още неща, които може да опитате:

Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Отидете на Настройки > Дисплей и звук, след което превъртете надясно и изберете HDMI аудио. Задайте HDMI аудиото на 5.1 без компресия, след което изберете Битстрийм формат и го задайте на Dolby Digital.

Още неща, които може да опитате:

Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Ето някои неща, които да пробвате:

Опитайте да превключите аудиото на устройството на стерео звук.
Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Съобщение „Има проблем с настройките на устройството Ви“

Ако получавате HDCP грешка, пробвайте да заобиколите приемника или стерео оборудването, като свържете стрийминг устройството директно към телевизора. За повече информация вижте Стриймване с HDMI кабел.