Problemas de áudio na HBO Max
O áudio dos filmes e séries na HBO Max está disponível em estéreo, som surround 5.1 ou Dolby Atmos, dependendo do seu plano de subscrição. A HBO Max reproduz automaticamente o áudio da mais alta qualidade disponível para o seu dispositivo e plano de subscrição.
Para alterar o idioma do áudio, consulte Legendas, legendas para surdos e áudio.
Perguntas e respostas sobre Dolby
Pode ver determinados títulos com áudio Dolby Atmos em dispositivos compatíveis com o plano Premium. Para saber se um título está disponível em Dolby Atmos, escolha o título na HBO Max e procure por Dolby Atmos no ecrã de descrição.
Dispositivos com Dolby Atmos compatíveis
Todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).
Amazon Fire TV
Android TV
TV Hisense VIDAA
iPhone e iPad
Smart TV LG 4K
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku TV 4K, Roku TV 8K, Roku 4 (apenas em França)
Televisores Samsung 4K
Consola Xbox
O áudio Dolby Digital Plus está disponível nos seguintes dispositivos:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
TV Hisense VIDAA
Smart TV LG
Roku (apenas em França)
TV Samsung (modelos compatíveis com Dolby Digital Plus)
Consola Xbox
Resolução de problemas
Antes de começar, experimente reproduzir um filme ou série diferente. Se o problema de áudio se limitar a uma determinada série ou filme, contacte-nos e informe-nos.
Se continuar a ter problemas de áudio, escolha o seu dispositivo abaixo:
Experimente o seguinte:
Aumente o volume através do botão para aumentar o volume no telefone ou tablet.
Ligue os auscultadores para verificar se existe áudio.
Tente desativar o Bluetooth no seu dispositivo para se certificar de que este não está a enviar o áudio para um acessório Bluetooth (em Definições no seu dispositivo Android ou iOS).
Certifique-se de que a opção Não incomodar não está ativada no dispositivo.
Experimente reiniciar o telefone ou tablet.
Experimente o seguinte:
Verifique o controlo de volume da HBO Max no computador para se certificar de que o som não está desativado ou demasiado baixo.
Se estiver a utilizar colunas externas, verifique os cabos destas e o controlo de volume.
Verifique o dispositivo de saída de áudio do seu computador.
Atualize o seu browser para a versão mais recente. Para saber como o fazer, consulte Resolver problemas na HBO Max.
Experimente com outro dispositivo compatível.
Experimente mudar a definição de áudio do seu dispositivo para estéreo. Para o fazer, na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Visualização e som > Áudio > Saída Dolby Digital e, em seguida, escolha Dolby Digital Plus DESLIGADO.
Mais passos a experimentar:
Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.
Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).
Por predefinição, a Apple TV utiliza o melhor formato de áudio disponível. Se o som surround não estiver a funcionar, experimente alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1. Para tal, na Apple TV, aceda a Definições > Vídeo e áudio > Formato de áudio e ative a opção Alterar formato. Aqui, pode escolher Dolby Digital 5.1 (em vez de Utilizar o melhor disponível).
Se a alteração do formato de áudio para Dolby Digital 5.1 não ajudar, experimente alterar o Formato de áudio para Estéreo. Para obter mais informações sobre as definições de áudio, consulte o artigo Reproduzir áudio em Dolby Atmos ou som surround da Apple.
Mais passos a experimentar:
Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.
Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).
Experimente procurar atualizações e mudar o áudio. Veja como:
Certifique-se de que o software está atualizado ao premir o botão Início no comando Roku e aceder a Definições > Sistema > Atualização de software > Verificar agora.
Experimente mudar o áudio do Roku para estéreo. Prima o botão Início no comando Roku e aceda a Definições > Áudio > Formato de saída digital > Estéreo.
Para obter mais informações, consulte o artigo Som surround da Roku.
Mais passos a experimentar:
Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.
Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).
Aceda a Definições > Visualização e som, desloque o ecrã para a direita e escolha Áudio HDMI. Defina o áudio HDMI para 5.1 não comprimido e, em seguida, escolha Formato bitstream e defina-o para Dolby Digital.
Mais passos a experimentar:
Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.
Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).
Experimente o seguinte:
Experimente mudar o áudio do dispositivo para estéreo.
Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.
Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).
Mensagem "Há um problema na configuração do seu dispositivo"
Se receber um erro de HDCP, ignore o recetor ou equipamento estéreo ao ligar o dispositivo de streaming diretamente à TV. Para obter mais informações, consulte Ver a HBO Max através de um cabo HDMI.
