Problemas de audio de HBO Max
El audio de los programas y películas en HBO Max está disponible en estéreo, sonido envolvente 5.1 o Dolby Atmos, dependiendo de tu plan de suscripción. HBO Max reproduce automáticamente el audio de mayor calidad disponible para tu dispositivo y tu plan de suscripción.Instalar HBO Max en dispositivos compatiblesTodo sobre los planes de HBO Max
Para cambiar el idioma del audio, ve a Subtítulos, subtítulos ocultos (CC) y audio.
Preguntas y respuestas sobre Dolby
Puedes ver algunos títulos con audio Dolby Atmos en dispositivos compatibles con el plan Premium. Para saber si un título está disponible en Dolby Atmos, selecciona el título en HBO Max y busca Dolby Atmos en la pantalla de descripción.Todo sobre los planes de HBO Max
Dispositivos Dolby Atmos compatibles
Todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Amazon Fire TV
Televisores Android
Televisores Hisense VIDAA
iPhone y iPad
Televisores inteligentes LG 4K
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, televisores Roku 4K, televisores Roku 8K, Roku 4 (solo en Francia)
Televisores Samsung 4K
Consola Xbox
El audio Dolby Digital Plus está disponible en los siguientes dispositivos:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Televisores Hisense VIDAA
LG Smart TV
Roku (solo en Francia)
Samsung TV (modelos compatibles con Dolby Digital Plus)
Consola Xbox
Solución de problemas
Antes de empezar, intenta reproducir un programa o una película diferente. Si el problema de sonido se limita a un programa o película en particular, contacta con nosotros y háznoslo saber.
Si sigues teniendo problemas de audio, selecciona tu dispositivo a continuación:
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Sube el volumen con el botón de subir volumen de tu teléfono o tableta.
Conecta los auriculares para comprobar si hay sonido.
Intenta desactivar Bluetooth en tu dispositivo para asegurarte de que no está enviando audio a un accesorio Bluetooth (en Ajustes en tu dispositivo Android o iOS).
Asegúrate de que la opción No molestar de tu dispositivo está desactivada.
Intenta reiniciar tu teléfono o tableta.
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Comprueba el control de volumen de HBO Max en tu ordenador para asegurarte de que el volumen no está silenciado o bajo.Opciones y controles de reproducción
Si usas altavoces externos, comprueba los cables de los altavoces y el control de volumen.
Comprueba el dispositivo de salida de audio de tu ordenador.
Actualiza tu navegador a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de HBO Max.
Prueba con otro dispositivo compatible.Instalar HBO Max en dispositivos compatibles
Intenta cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a sonido estéreo. Para ello, en tu Amazon Fire TV ve a Configuración > Pantalla y sonido > Audio > Salida Dolby Digital y luego selecciona Dolby Digital Plus desactivado.
Más cosas para probar:
Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Por defecto, tu Apple TV usa el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no funciona, intenta cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para ello, en tu Apple TV ve a Ajustes > Vídeo y audio > Formato de audio y activa Cambiar formato. Aquí puedes seleccionar Dolby Digital 5.1 (en lugar de usar el mejor disponible).
Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no ayuda, intenta cambiar el formato de audio a estéreo. Para más información sobre la configuración de audio, consulta el artículo de Apple Reproducir audio en Dolby Atmos o sonido envolvente.
Más cosas para probar:
Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Intenta buscar actualizaciones y cambiar el audio. Te explicamos cómo hacerlo:
Asegúrate de que tu software está actualizado. Para ello, pulsa el botón Inicio de tu mando a distancia Roku, luego ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora.
Intenta cambiar el audio de tu Roku a estéreo. Pulsa el botón Inicio de tu mando a distancia Roku, luego ve a Configuración > Audio > Formato de salida digital > Estéreo.
Para más información, consulta el artículo de Roku Sonido envolvente.
Más cosas para probar:
Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Ve a Configuración > Pantalla y sonido, luego desplázate a la derecha y selecciona Audio HDMI. Configura el audio HDMI en 5.1 descomprimido, luego selecciona Formato Bitstream y configúralo en Dolby Digital.
Más cosas para probar:
Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Intenta cambiar el audio de tu dispositivo a sonido estéreo.
Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Mensaje «Hay un problema con la configuración del dispositivo»
Si recibes este mensaje, ve a Error de configuración del dispositivo.
