Problèmes audio sur HBO Max
Le son des séries et des films sur HBO Max est disponible en stéréo, son surround 5.1 ou Dolby Atmos en fonction de votre abonnement. HBO Max lance automatiquement la meilleure qualité audio disponible pour votre appareil et votre abonnement.
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Questions fréquentes sur le Dolby
Vous pouvez regarder certains titres avec le son Dolby Atmos sur les appareils pris en charge avec l'abonnement Premium. Pour savoir si un titre est disponible en Dolby Atmos, choisissez le titre sur HBO Max et recherchez la mention Dolby Atmos sur l'écran de description.
Appareils Dolby Atmos pris en charge
Tous les appareils doivent prendre en charge les normes HDMI 2.0 et HDCP 2.2 (votre téléviseur, votre appareil de streaming, votre récepteur audio/vidéo, vos câbles, vos adaptateurs et tout autre appareil connecté).
Amazon Fire TV
Téléviseurs Android
Téléviseurs Hisense VIDAA
iPhone et iPad
Téléviseurs Smart TV 4K LG
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, téléviseurs Roku 4K, téléviseurs Roku 8K et Roku 4 (France et Allemagne uniquement)
Téléviseurs 4K Samsung
Console Xbox (dans certains pays)
Le son Dolby Digital Plus est disponible sur les appareils suivants :
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Téléviseurs Hisense VIDAA
LG Smart TV
Roku (France et Allemagne uniquement)
TV Samsung (modèles qui prennent en charge Dolby Digital Plus)
Console Xbox (dans certains pays)
Dépannage
Avant de commencer, essayez de regarder une autre série ou un autre film. Si le problème de son ne concerne qu'une série ou un film en particulier, merci de nous contacter pour nous en informer.
Si vous rencontrez toujours des problèmes audio, choisissez votre appareil ci-dessous :
Voici quelques solutions possibles :
Augmentez le volume à l'aide du bouton d'augmentation du volume de votre téléphone ou de votre tablette.
Branchez des écouteurs pour vérifier si vous avez du son.
Essayez de désactiver le Bluetooth sur votre appareil pour vous assurer qu'il n'envoie pas l'audio à un accessoire Bluetooth (dans les Paramètres de votre appareil Android ou iOS).
Assurez-vous que l'option Ne pas déranger de votre appareil est désactivée.
Essayez de redémarrer votre téléphone ou votre tablette.
Voici quelques solutions possibles :
Vérifiez le curseur de volume dans HBO Max sur votre ordinateur pour vous assurer que le son n'est pas coupé ou trop bas.
Si vous utilisez des enceintes externes, vérifiez leurs câbles et le volume.
Vérifiez le périphérique de sortie audio de votre ordinateur.
Mettez votre navigateur à jour vers la dernière version. Pour savoir comment faire, consultez la section Dépannage de HBO Max.
Essayez avec un autre appareil pris en charge.
Essayez de basculer le son de votre appareil sur stéréo. Pour ce faire, sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Affichage et sons > Audio > Sortie Dolby Digital, puis sélectionnez Dolby Digital Plus DÉSACTIVÉ.
Autres solutions à essayer :
Mettez à jour l'application HBO Max. Pour ce faire, ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour ou Télécharger. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, recherchez votre appareil sur la page Dépannage de HBO Max.
Redémarrez votre appareil. Débranchez votre appareil de streaming (par exemple, Apple TV), attendez une minute, puis rebranchez-le.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités de votre câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur ou sur votre récepteur.
Vérifiez que l'écran de votre téléviseur et votre système audio prennent en charge le son Dolby Atmos.
Remarque : pour l'audio Dolby Atmos, tous les appareils doivent prendre en charge les normes HDMI 2.0 et HDCP 2.2 (votre téléviseur, votre appareil de streaming, votre récepteur audio/vidéo, vos câbles, vos adaptateurs et tout autre appareil connecté).
Par défaut, l'Apple TV utilise le meilleur format audio disponible. Si le son surround ne fonctionne pas, essayez de passer en Dolby Digital 5.1. Pour ce faire, sur votre Apple TV, allez dans Paramètres > Vidéo et audio > Format audio et activez Changer de format. Vous pouvez alors choisir Dolby Digital 5.1 (au lieu de Meilleur format disponible).
Si le passage au format audio Dolby Digital 5.1 ne résout pas le problème, essayez de passer au format audio Stéréo. Pour plus d'informations sur les paramètres audio, consultez l'article d'Apple Lire du contenu audio au format Dolby Atmos ou son surround.
Autres solutions à essayer :
Mettez à jour l'application HBO Max. Pour ce faire, ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour ou Télécharger. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, recherchez votre appareil sur la page Dépannage de HBO Max.
Redémarrez votre appareil. Débranchez votre appareil de streaming (par exemple, Apple TV), attendez une minute, puis rebranchez-le.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités de votre câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur ou sur votre récepteur.
Vérifiez que l'écran de votre téléviseur et votre système audio prennent en charge le son Dolby Atmos.
Remarque : pour l'audio Dolby Atmos, tous les appareils doivent prendre en charge les normes HDMI 2.0 et HDCP 2.2 (votre téléviseur, votre appareil de streaming, votre récepteur audio/vidéo, vos câbles, vos adaptateurs et tout autre appareil connecté).
Essayez de rechercher des mises à jour et de changer l'audio. Voici comment faire :
Vérifiez que votre logiciel est à jour en appuyant sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku, puis allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du logiciel > Vérifier maintenant.
Essayez de basculer l'audio de votre Roku en stéréo. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku, puis allez dans Paramètres > Audio > Format de sortie numérique > Stéréo.
Pour plus d'informations, consultez l'article de Roku sur le son surround.
Autres solutions à essayer :
Mettez à jour l'application HBO Max. Pour ce faire, ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour ou Télécharger. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, recherchez votre appareil sur la page Dépannage de HBO Max.
Redémarrez votre appareil. Débranchez votre appareil de streaming (par exemple, Apple TV), attendez une minute, puis rebranchez-le.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités de votre câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur ou sur votre récepteur.
Vérifiez que l'écran de votre téléviseur et votre système audio prennent en charge le son Dolby Atmos.
Remarque : pour l'audio Dolby Atmos, tous les appareils doivent prendre en charge les normes HDMI 2.0 et HDCP 2.2 (votre téléviseur, votre appareil de streaming, votre récepteur audio/vidéo, vos câbles, vos adaptateurs et tout autre appareil connecté).
Accédez à Paramètres > Affichage et son, puis faites défiler vers la droite et choisissez Audio HDMI. Réglez l'audio HDMI sur 5.1 non compressé, puis choisissez Format bitstream et réglez-le sur Dolby Digital.
Autres solutions à essayer :
Mettez à jour l'application HBO Max. Pour ce faire, ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour ou Télécharger. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, recherchez votre appareil sur la page Dépannage de HBO Max.
Redémarrez votre appareil. Débranchez votre appareil de streaming (par exemple, Apple TV), attendez une minute, puis rebranchez-le.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités de votre câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur ou sur votre récepteur.
Vérifiez que l'écran de votre téléviseur et votre système audio prennent en charge le son Dolby Atmos.
Remarque : pour l'audio Dolby Atmos, tous les appareils doivent prendre en charge les normes HDMI 2.0 et HDCP 2.2 (votre téléviseur, votre appareil de streaming, votre récepteur audio/vidéo, vos câbles, vos adaptateurs et tout autre appareil connecté).
Voici quelques solutions possibles :
Essayez de passer l'audio de votre appareil en son stéréo.
Mettez à jour l'application HBO Max. Pour ce faire, ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour ou Télécharger. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, recherchez votre appareil sur la page Dépannage de HBO Max.
Redémarrez votre appareil. Débranchez votre appareil de streaming (par exemple, Apple TV), attendez une minute, puis rebranchez-le.
Débranchez puis rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités de votre câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur ou sur votre récepteur.
Vérifiez que l'écran de votre téléviseur et votre système audio prennent en charge le son Dolby Atmos.
Remarque : pour l'audio Dolby Atmos, tous les appareils doivent prendre en charge les normes HDMI 2.0 et HDCP 2.2 (votre téléviseur, votre appareil de streaming, votre récepteur audio/vidéo, vos câbles, vos adaptateurs et tout autre appareil connecté).
Message « La configuration de votre appareil présente un problème »
Si ce message s'affiche, consultez la page Erreur de configuration de l'appareil.
