Probleme audio HBO Max

Conținutul audio pentru emisiunile și filmele de pe HBO Max este disponibil în stereo, sunet surround 5.1 sau Dolby Atmos, în funcție de abonament. HBO Max redă automat cea mai bună calitate audio disponibilă pentru dispozitivul și abonamentul tău.

Pentru a schimba limba audio, accesează Subtitrări și sunet.

Întrebări și răspunsuri Dolby

Poți viziona anumite titluri selectate cu audio Dolby Atmos pe dispozitivele acceptate cu abonamentul Premium. Pentru a afla dacă un titlu este disponibil în Dolby Atmos, alege titlul în HBO Max și caută Dolby Atmos pe ecranul de descriere.

Dispozitive Dolby Atmos acceptate

Toate dispozitivele trebuie să fie compatibile cu HDMI 2.0 și HDCP 2.2 (televizorul, dispozitivul de vizionare, receptorul audio/video, cablurile, adaptoarele și orice alte dispozitive conectate).

Amazon Fire TV
Televizoare cu Android
Apple TV 4K
Dispozitiv compatibil AirPlay 2
Televizoare Hisense VIDAA
iPhone și iPad
LG Smart TV 4K
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Televizoare Roku 4K, Televizoare Roku 8K, Roku 4 (numai în Franța)
Televizoare Samsung 4K
Consola Xbox

Remedierea erorilor

Înainte de a începe, încearcă să vizionezi un alt serial sau film. Dacă problema de sunet apare doar la un anumit serial sau film, contactează-ne și spune-ne ce se întâmplă.

Dacă ai în continuare probleme cu sunetul, selectează-ți dispozitivul din lista de mai jos:

Iată câteva soluții pe care le poți încerca:

Mărește volumul cu ajutorul butonului de creștere a volumului de pe telefon sau tabletă.
Conectează căștile pentru a verifica dacă se aude ceva.
Încearcă să dezactivezi funcția Bluetooth de pe dispozitivul tău pentru a te asigura că dispozitivul nu trimite semnal audio către un accesoriu Bluetooth (în Configurări, pe dispozitivul Android sau iOS).
Asigură-te că opțiunea Nu mă deranja de pe dispozitivul tău nu este activată.
Încearcă să repornești telefonul sau tableta.

Iată câteva soluții pe care le poți încerca:

Verifică butonul de volum în HBO Max de pe computer pentru a te asigura că sunetul nu este dezactivat sau setat la un nivel scăzut.
Dacă folosești boxe externe, verifică butonul de volum și cablurile pentru boxe.
Verifică dispozitivul de ieșire audio al computerului.
Actualizează-ți browserul la cea mai recentă versiune. Pentru a afla cum să faci acest lucru, accesează Remedierea erorilor HBO Max.
Încearcă un alt dispozitiv acceptat.

Încearcă să comuți configurarea audio de pe dispozitivul tău pe sunet stereo. Pentru a face acest lucru, pe Amazon Fire TV accesează Configurări > Afișaj și sunete > Audio > Ieșire Dolby Digital și apoi alege Dolby Digital Plus Oprit.

Mai multe sugestii de încercat:

Actualizează aplicația HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschide magazinul de aplicații de pe dispozitiv și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege actualizează sau descarcă. Pentru mai mult ajutor, găsește-ți dispozitivul pe pagina Remedierea erorilor HBO Max.
Repornește dispozitivul. Scoate din priză dispozitivul de vizionare (de exemplu, Apple TV), așteaptă un minut, apoi conectează-l din nou la priză.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau încearcă să folosești un alt cablu.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului sau al receiverului.
Asigură-te că monitorul TV și sistemul de sunet sunt compatibile și cu Dolby Atmos.

Notă Pentru sunet Dolby Atmos, toate dispozitivele trebuie să fie compatibile cu HDMI 2.0 și HDCP 2.2 (televizorul, dispozitivul de vizionare, receptorul audio/video, cablurile, adaptoarele și orice alte dispozitive conectate).

În mod implicit, Apple TV utilizează cel mai bun format audio disponibil. Dacă sunetul surround nu funcționează, încearcă să schimbi formatul audio în Dolby Digital 5.1. Pentru a face acest lucru, pe Apple TV accesează Configurări > Video și audio > Format adio și pornește Schimbare format. Aici poți alege Dolby Digital 5.1 (în loc de Utilizare disponibilitate optimă).

Dacă schimbarea formatului audio în Dolby Digital 5.1 nu ajută, încearcă să schimbi formatul audio în stereo. Pentru mai multe informații despre configurările audio, accesează articolul Apple Redare audio în Dolby Atmos sau sunet surround.

Mai multe sugestii de încercat:

Actualizează aplicația HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschide magazinul de aplicații de pe dispozitiv și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege actualizează sau descarcă. Pentru mai mult ajutor, găsește-ți dispozitivul pe pagina Remedierea erorilor HBO Max.
Repornește dispozitivul. Scoate din priză dispozitivul de vizionare (de exemplu, Apple TV), așteaptă un minut, apoi conectează-l din nou la priză.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau încearcă să folosești un alt cablu.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului sau al receiverului.
Asigură-te că monitorul TV și sistemul de sunet sunt compatibile și cu Dolby Atmos.

Încearcă să verifici dacă există actualizări și să schimbi sunetul. Iată cum:

Asigură-te că software-ul tău este actualizat apăsând butonul Acasă de pe telecomanda Roku, apoi accesează Configurări > Sistem > Actualizare software > Verifică acum.
Încearcă să comuți sunetul de pe Roku pe stereo. Apasă butonul Acasă al telecomenzii Roku, apoi accesează Configurări > Sunet > Format de ieșire digital > Stereo.
Pentru mai multe informații, accesează articolul Roku Sunet surround.

Mai multe sugestii de încercat:

Actualizează aplicația HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschide magazinul de aplicații de pe dispozitiv și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege actualizează sau descarcă. Pentru mai mult ajutor, găsește-ți dispozitivul pe pagina Remedierea erorilor HBO Max.
Repornește dispozitivul. Scoate din priză dispozitivul de vizionare (de exemplu, Apple TV), așteaptă un minut, apoi conectează-l din nou la priză.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau încearcă să folosești un alt cablu.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului sau al receiverului.
Asigură-te că monitorul TV și sistemul de sunet sunt compatibile și cu Dolby Atmos.

Accesează Configurări > Afișaj și sunet, apoi derulează la dreapta și alege Audio HDMI. Configurează audio HDMI la 5.1 necomprimat, apoi alege Format Bitstream și setează-l la Dolby Digital.

Mai multe sugestii de încercat:

Actualizează aplicația HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschide magazinul de aplicații de pe dispozitiv și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege actualizează sau descarcă. Pentru mai mult ajutor, găsește-ți dispozitivul pe pagina Remedierea erorilor HBO Max.
Repornește dispozitivul. Scoate din priză dispozitivul de vizionare (de exemplu, Apple TV), așteaptă un minut, apoi conectează-l din nou la priză.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau încearcă să folosești un alt cablu.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului sau al receiverului.
Asigură-te că monitorul TV și sistemul de sunet sunt compatibile și cu Dolby Atmos.

Iată câteva soluții pe care le poți încerca:

Încearcă să comuți sunetul de pe dispozitiv la sunet stereo.
Actualizează aplicația HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschide magazinul de aplicații de pe dispozitiv și caută HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alege actualizează sau descarcă. Pentru mai mult ajutor, găsește-ți dispozitivul pe pagina Remedierea erorilor HBO Max.
Repornește dispozitivul. Scoate din priză dispozitivul de vizionare (de exemplu, Apple TV), așteaptă un minut, apoi conectează-l din nou la priză.
Deconectează și apoi conectează din nou ambele capete ale cablului HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau încearcă să folosești un alt cablu.
Încearcă să folosești alt port HDMI al televizorului sau al receiverului.
Asigură-te că monitorul TV și sistemul de sunet sunt compatibile și cu Dolby Atmos.

Mesajul: „Este o problemă cu configurarea dispozitivului tău”.

Dacă primești o eroare HDCP, încearcă să omiți receptorul sau echipamentul stereo, conectând dispozitivul de streaming direct la televizor. Pentru mai multe informații, accesează Vizionează cu cablu HDMI.