Problémy se zvukem na HBO Max

Zvuk pořadů a filmů je na HBO Max k dispozici jako stereo, prostorový zvuk 5.1 nebo Dolby Atmos – záleží na vašem předplatném. HBO Max automaticky přehrává zvuk v nejvyšší kvalitě, která je na vašem zařízení a v rámci vašeho předplatného dostupná.

Chcete-li změnit jazyk zvuku, přejděte do části Titulky, skryté titulky a zvuk.

Otázky a odpovědi ke standardu Dolby

Vybrané tituly můžete s předplatným Premium sledovat na podporovaných zařízeních ve standardu Dolby Atmos. Zjistit, jestli je titul k dispozici se standardem Dolby Atmos, můžete na obrazovce s podrobnostmi o titulu na HBO Max – tam uvidíte možnost Dolby Vision uvedenou.

Zařízení s podporou standardu Dolby Atmos

Rozhraní HDMI 2.0 a HDCP 2.2 musí podporovat všechna vaše zařízení (televize, streamovací zařízení, audio/video přijímač, kabely, adaptéry a všechna ostatní připojená zařízení).

Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV 4K
Zařízení kompatibilní s AirPlay 2
Televize VIDAA Hisense
iPhone a iPad
4K LG Smart TV
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TV, Roku 8K TV, Roku 4 (pouze Francie)
Samsung 4K TV
Konzole Xbox

Zpráva „Heslo se nepodařilo aktualizovat“

Než začnete, zkuste přehrát jiný pořad nebo film. Pokud se problém se zvukem týká jen konkrétního pořadu nebo filmu, kontaktujte nás a dejte nám o tom vědět.

Pokud máte stále problémy se zvukem, níž vyberte své zařízení:

Co můžete ještě vyzkoušet:

Ke zvýšení hlasitosti použijte tlačítko hlasitosti na telefonu nebo tabletu.
Připojte sluchátka a zkontrolujte, jestli je slyšet zvuk.
Zkuste na svém zařízení vypnout Bluetooth (v nastavení zařízení Android nebo iOS). Zjistíte se tak, jestli vaše zařízení odesílá zvuk do daného příslušenství.
Ujistěte se, že na zařízení není zapnutá možnost Nerušit.
Zkuste telefon nebo tablet restartovat.

Co můžete ještě vyzkoušet:

Na počítači zkontrolujte ovládání hlasitosti HBO Max a ujistěte se, že hlasitost není ztlumená ani nastavená na nízkou úroveň.
Pokud používáte externí reproduktory, zkontrolujte jejich kabely a ovládání hlasitosti.
Zkontrolujte výstupní zvukové zařízení počítače.
Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi. Jak na to najdete v části Řešení problémů s HBO Max.
Vyzkoušejte jiné podporované zařízení.

Na zařízení zkuste přepnout nastavení zvuku na stereo zvuk: na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Displej a zvuky > Zvuk > Výstup Dolby Digital a nakonec vyberte možnost Dolby Digital Plus VYP.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte si aplikaci HBO Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Pokud si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s HBO Max.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Poznámka: Aby fungoval zvuk Dolby Atmos musí rozhraní HDMI 2.0 a HDCP 2.2 všechna zařízení podporovat (vaše televize, streamovací zařízení, audio/video přijímač, kabely, adaptéry a všechna ostatní připojená zařízení).

Ve výchozím nastavení používá Apple TV nejlepší dostupný formát zvuku. Pokud prostorový zvuk nefunguje, zkuste změnit formát zvuku na Dolby Digital 5.1: na televizi přejděte do nabídky Nastavení > Video a zvuk > Formát zvuku a zapněte možnost Změnit formát. Tady můžete zvolit Dolby Digital 5.1 (místo možnosti Použít nejlepší dostupný).

Pokud změna formátu zvuku na Dolby Digital 5.1 nepomůže, zkuste změnit formát zvuku na Stereo. Další informace o nastavení zvuku najdete v článku společnosti Apple Přehrávání prostorového zvuku nebo zvuku v Dolby Atmos na Apple TV.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte si aplikaci HBO Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Pokud si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s HBO Max.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Zkuste zkontrolovat aktualizace a přepnout zvuk. Jak na to:

Zkontrolujte, jestli je váš software aktuální: stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači Roku a přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Zkontrolovat.
Na zařízení Roku zkuste přepnout zvuk na stereo. Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači a přejděte do nabídky Nastavení > Zvuk > Formát digitálního výstupu > Stereo.
Další informace najdete v článku společnosti Roku Prostorový zvuk.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte si aplikaci HBO Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Pokud si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s HBO Max.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Přejděte do nabídky Nastavení > Obraz a zvuk, přejděte doprava a vyberte možnost Zvuk HDMI. Nastavte zvuk HDMI na 5.1 bez komprese, vyberte Formát bitového toku a nastavte ho na Dolby Digital.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte si aplikaci HBO Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Pokud si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s HBO Max.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Co můžete ještě vyzkoušet:

Zkuste přepnout zvuk na zařízení na stereo zvuk.
Aktualizujte si aplikaci HBO Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Pokud si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s HBO Max.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Chyba „Vyskytl se problém s vašimi zařízeními“

Pokud se vám zobrazuje tato chyba, přečtěte si část Chyba zařízení.