Проблемы со звуком в HBO Max

Аудио фильмов и телешоу в HBO Max доступно в формате стерео, объёмного звука 5.1 или Dolby Atmos в зависимости от тарифного плана. HBO Max автоматически воспроизводит аудио наивысшего качества, доступного для вашего устройства и тарифного плана.

О том, как изменить язык аудио, см. в разделе Субтитры, скрытые субтитры и аудио.

Вопросы и ответы по Dolby

С планом “Премиум” на поддерживаемых устройствах можно смотреть некоторый контент с аудио Dolby Atmos. Чтобы узнать, доступен ли конкретный контент в формате Dolby Atmos, выберите его в HBO Max и на экране сведений найдите информацию о Dolby Atmos.

Поддерживаемые устройства Dolby Atmos

Все устройства должны поддерживать HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизор, стриминговое устройство, AV-ресивер, кабели, адаптеры и любые другие подключённые устройства).

Amazon Fire TV
Телевизоры Android
Apple TV 4K
Устройство, совместимое с AirPlay 2
Телевизоры Hisense VIDAA
iPhone и iPad
4K LG Smart TV
PlayStation 5
Телевизоры Samsung 4K
Консоль Xbox

Устранение неполадок

Прежде чем начать, попробуйте воспроизвести другой фильм или телешоу. Если проблема со звуком ограничена конкретным контентом, сообщите нам об этом.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с аудио, выберите своё устройство ниже.

Вот что можно попробовать:

Увеличьте громкость с помощью соответствующей кнопки на телефоне или планшете.
Подключите наушники и проверьте, есть ли звук.
Попробуйте отключить Bluetooth на устройстве, чтобы убедиться, что оно не отправляет аудио на Bluetooth-аксессуар (в настройках на устройстве Android или iOS).
Убедитесь, что на устройстве не включён режим “Не беспокоить”.
Попробуйте перезапустить телефон или планшет.

Вот что можно попробовать:

Проверьте регулятор громкости в HBO Max на компьютере, чтобы убедиться, что звук не отключён или не установлен на низкий уровень.
Если вы используете внешние динамики, проверьте кабели динамиков и регулятор громкости.
Проверьте устройство аудиовыхода компьютера.
Обновите браузер до последней версии. О том, как это сделать, см. в разделе Устранение неполадок HBO Max.
Попробуйте другое поддерживаемое устройство.

Попробуйте переключить настройку аудио на устройстве на стереозвук. Для этого на Amazon Fire TV перейдите в Settings (Настройки) > Display & Sounds (Дисплей и звук) > Audio (Аудио) > Dolby Digital Output (Выход Dolby Digital), а затем выберите Dolby Digital Plus OFF (Dolby Digital Plus ВЫКЛ.).

Вот что ещё можно попробовать сделать.

Обновите приложение HBO Max. Для этого откройте магазин приложений на устройстве и найдите HBO Max. Если доступно обновление, выберите “Обновить” или “Загрузить”. Для получения дополнительной помощи найдите своё устройство в разделе Устранение неполадок HBO Max.
Перезапустите устройство. Отключите стриминговое устройство (например, Apple TV) от питания, подождите минуту и снова подключите его.
Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
Попробуйте поменять местами концы оптического кабеля или кабеля HDMI либо заменить кабель.
Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре или ресивере.
Убедитесь, что монитор телевизора и звуковая система также поддерживают аудио Dolby Atmos.

Примечание. Для воспроизведения аудио Dolby Atmos все устройства должны поддерживать HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизор, стриминговое устройство, AV-ресивер, кабели, адаптеры и любые другие подключённые устройства).

По умолчанию на Apple TV используется лучший доступный аудиоформат. Если объёмный звук не работает, попробуйте изменить аудиоформат на Dolby Digital 5.1. Для этого на Apple TV перейдите в меню Настройки > Видео и аудио > Аудиоформат и включите параметр Изменить формат. Здесь вы можете выбрать Dolby Digital 5.1 (вместо варианта “Использовать лучший доступный”).

Если изменение аудиоформата на Dolby Digital 5.1 не помогает, попробуйте изменить аудиоформат на стерео. Подробнее о настройках аудио см. в статье Apple Воспроизведение аудиофайлов в режиме Dolby Atmos или объёмного звука.

Вот что ещё можно попробовать сделать.

Обновите приложение HBO Max. Для этого откройте магазин приложений на устройстве и найдите HBO Max. Если доступно обновление, выберите “Обновить” или “Загрузить”. Для получения дополнительной помощи найдите своё устройство в разделе Устранение неполадок HBO Max.
Перезапустите устройство. Отключите стриминговое устройство (например, Apple TV) от питания, подождите минуту и снова подключите его.
Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
Попробуйте поменять местами концы оптического кабеля или кабеля HDMI либо заменить кабель.
Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре или ресивере.
Убедитесь, что монитор телевизора и звуковая система также поддерживают аудио Dolby Atmos.

Перейдите в Settings (Настройки) > Display & Sound (Дисплей и звук), затем прокрутите вправо и выберите HDMI audio (Аудио HDMI). Установите для аудио HDMI значение 5.1 uncompressed (5.1 без сжатия), затем выберите параметр Bitstream Format (Формат битового потока) и установите для него значение Dolby Digital.

Вот что ещё можно попробовать сделать.

Обновите приложение HBO Max. Для этого откройте магазин приложений на устройстве и найдите HBO Max. Если доступно обновление, выберите “Обновить” или “Загрузить”. Для получения дополнительной помощи найдите своё устройство в разделе Устранение неполадок HBO Max.
Перезапустите устройство. Отключите стриминговое устройство (например, Apple TV) от питания, подождите минуту и снова подключите его.
Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
Попробуйте поменять местами концы оптического кабеля или кабеля HDMI либо заменить кабель.
Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре или ресивере.
Убедитесь, что монитор телевизора и звуковая система также поддерживают аудио Dolby Atmos.

Вот что можно попробовать:

Попробуйте переключить аудио на устройстве на стереозвук.
Обновите приложение HBO Max. Для этого откройте магазин приложений на устройстве и найдите HBO Max. Если доступно обновление, выберите “Обновить” или “Загрузить”. Для получения дополнительной помощи найдите своё устройство в разделе Устранение неполадок HBO Max.
Перезапустите устройство. Отключите стриминговое устройство (например, Apple TV) от питания, подождите минуту и снова подключите его.
Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
Попробуйте поменять местами концы оптического кабеля или кабеля HDMI либо заменить кабель.
Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре или ресивере.
Убедитесь, что монитор телевизора и звуковая система также поддерживают аудио Dolby Atmos.

Сообщение “Возникла проблема с настройкой устройства”

Если появляется это сообщение, см. раздел Ошибка настройки устройства.