Modifier un abonnement facturé par HBO Max

Si vous avez souscrit via HBOMax.com, voici ce que vous devez savoir pour pouvoir modifier votre abonnement facturé par HBO Max.

Facturation par un tiers

Si votre abonnement est facturé par une autre entreprise (par exemple un magasin d'applications ou un fournisseur TV), consultez la page Gérer un abonnement HBO Max.

Facturation HBO Max Q&R

Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.
  (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Vous trouverez ici votre type d'abonnement de base actuel et vos options (le cas échéant).

Pour changer d'abonnement de base, accédez à Comment changer d'abonnement ? Pour changer l'option Sport, accédez à Ajouter ou supprimer l'option Sport.

Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.

Voici comment trouver votre prochaine date de facturation :

Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.
  (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Si votre abonnement de base ou votre option est facturé par nos services (Discovery Communications Benelux B.V.), vous y trouverez votre prochaine date de paiement.

Si votre abonnement est facturé par un autre fournisseur, consultez la page Gérer un abonnement HBO Max.

Ce qu'il faut savoir

Votre abonnement HBO Max est reconduit jusqu'à ce que vous procédiez à sa résiliation.
Désinstaller l'application HBO Max ne permet pas de résilier votre abonnement.
Résiliez votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation pour éviter les frais supplémentaires.

Pour résilier votre abonnement HBO Max :

Effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone ou tablette : accédez à HBOMax.com/subscription et connectez-vous à votre compte.
- Ordinateur : accédez à HBOMax.com et connectez-vous à votre compte. Ensuite, choisissez votre profil puis Abonnement.
  (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Choisissez Résilier mon abonnement.
L'option de résiliation n'apparaît pas ? Notez qui vous facture votre abonnement (en haut de la page) et accédez à Résilier HBO Max.
Confirmez votre résiliation et notez bien votre date d'expiration.

Une fois votre abonnement résilié, vous recevrez un e-mail le confirmant. Vous pouvez continuer de regarder du contenu en streaming jusqu'à l'expiration de votre abonnement à la fin de la période de facturation. Si vous changez d'avis au sujet de la résiliation, vous pouvez retourner sur Abonnement (Étape 1 ci-dessus) et choisir Reprendre votre abonnement.

Si vous disposez de l'option Sport, celle-ci sera annulée à l'expiration de votre abonnement de base et les jours restant sur votre option vous seront remboursés.

Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.

Voici comment accéder à votre historique de paiement :

Rendez-vous sur HBOMax.com et connectez-vous (si nécessaire).
Choisissez votre profil, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Si votre abonnement est facturé par nos services, choisissez Historique de paiement.
Choisissez la date de paiement pour obtenir un justificatif.

Si votre abonnement vous est facturé par un autre fournisseur, accédez à son centre d'aide ou contactez-le.

Si le montant facturé pour votre abonnement n'est pas celui que vous attendiez, consultez la page Frais d'abonnement inattendus.

Effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone ou tablette : accédez à HBOMax.com/subscription et connectez-vous à votre compte.
- Ordinateur : accédez à HBOMax.com et connectez-vous à votre compte. Ensuite, choisissez votre profil puis Abonnement.
  (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Sélectionnez Mode de paiement.
L'option mode de paiement est indisponible ? Notez qui vous facture votre abonnement ou votre option et rendez-vous sur Modifier votre paiement.
Ajoutez vos informations de paiement et enregistrez vos modifications.
Votre banque peut vous demander de confirmer votre identité à l'aide de 3D-Secure avant d'accepter la transaction. Si vous rencontrez des difficultés avec 3D-Secure, veuillez contacter votre banque.
Besoin d'aide ? Accédez à Impossible de modifier ou d'ajouter un mode de paiement.

Vos informations de paiement mises à jour seront utilisées pour votre prochain prélèvement pour l'abonnement de base ou l'option.

Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.

Votre mode de paiement doit :

Prendre en charge les paiements en ligne récurrents (certaines cartes prépayées ne prennent pas en charge les paiements récurrents)
Avoir été émis dans le pays où vous avez commencé votre abonnement
Être un mode de paiement accepté (pour obtenir la liste des modes acceptés, accédez à Essayer un autre mode de paiement)

Remarque : certaines cartes prépayées ne prennent pas en charge les paiements récurrents.

Erreur de paiement ? Si une erreur se produit lors du paiement, essayez de procéder comme suit :

Si les solutions ci-dessus ne vous aident pas, veuillez contacter votre banque ou votre institution financière pour savoir pourquoi le mode de paiement pourrait échouer.

Connectez-vous à HBO Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
Choisissez votre profil, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Choisissez Modifier votre abonnement de base.
Aucune option pour modifier l'abonnement ? Notez qui facture votre abonnement (en haut de l'écran) et accédez à Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Choisissez un type d'abonnement.

Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications.

Offres promotionnelles

Les essais gratuits, avantages, offres promotionnelles ou réductions dont vous bénéficiez actuellement ne s'appliqueront pas à votre nouvel abonnement et prendront fin à la date d'entrée en vigueur de votre nouvel abonnement.

La date d'entrée en vigueur dépend de la modification :

Si vous passez à un abonnement moins cher, la modification de votre abonnement prendra effet à votre prochaine date de facturation.
Si vous passez à un abonnement plus cher, la modification de votre abonnement prendra effet immédiatement. La différence de prix entre les deux abonnements vous sera facturée (plus les taxes applicables) et votre prochaine date de facturation sera ajustée.

Connectez-vous à HBO Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
Choisissez votre profil, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Choisissez Obtenir l'option Sport ou Supprimer l'option Sport (le cas échéant).
Supprimer l'option Sport n'apparaît pas ? Notez qui vous facture actuellement votre option et accédez à Gérer l'option Sport.
Suivez les instructions à l'écran pour ajouter ou supprimer l'option.

Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications.

Lorsque vous ajoutez l'option Sport à votre abonnement de base, vous recevrez une facture mensuelle jusqu'à ce que vous supprimiez l'option Sport ou que vous résiliiez votre type d'abonnement de base. L'option Sport fait l'objet de frais mensuels distincts de ceux de votre abonnement de base.

Si vous supprimez l'option Sport avant sa prochaine date de facturation, vous pouvez continuer à regarder du contenu en streaming jusqu'à la fin de la période de facturation en cours (et votre abonnement de base n'en sera pas affecté).

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