שינוי מנוי HBO Max המחויב דרך HBO Max
אם נרשמתם דרך HBOMax.com, הנה כל מה שצריך לדעת על שינוי מנוי HBO Max המחויב דרך HBO Max.
חיוב על ידי צד שלישי
אם המנוי שלך מחויב דרך חברה אחרת (לדוגמה, חנות אפליקציות או ספק טלוויזיה), עברו אל ניהול מנוי HBO Max.
שאלות ותשובות בנושא חיוב ב-HBO Max
ב-HBO Max, בצעו אחת מהפעולות הבאות:
טלפון, טאבלט או מחשב: בחרו את הפרופיל שלכם ולאחר מכן מנוי.
מכשיר טלוויזיה: בחרו בסמל 'הגדרות'
ולאחר מכן מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
כאן תמצאו את חבילת המנוי הבסיסית הנוכחית שלכם ואת התוספים (אם רלוונטי).
כדי לשנות את חבילת הבסיס שלכם, עברו אל איך אני משנה את החבילה שלי? כדי לשנות את התוסף 'ספורט', עברו אל הוספה או הסרה של התוסף 'ספורט'.
זקוקים לעזרה בכניסה לחשבון? עברו אל לא מצליחים להיכנס לחשבון.
כך תמצאו את מועד החיוב הבא שלכם:
ב-HBO Max, בצעו אחת מהפעולות הבאות:
טלפון, טאבלט או מחשב: בחרו את הפרופיל שלכם ולאחר מכן מנוי.
מכשיר טלוויזיה: בחרו בסמל 'הגדרות'
ולאחר מכן מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
אם המנוי הבסיסי או התוסף שלכם מחויב דרכנו (Discovery Communications Benelux B.V.), תמצאו את תאריך התשלום הקרוב שלכם.
אם המנוי שלכם מחויב דרך ספק אחר, עברו אל ניהול מנוי HBO Max.
דברים שכדאי לדעת
מנוי HBO Max שלכם יימשך עד שתבטלו אותו.
מחיקת אפליקציית HBO Max לא תבטל את המנוי שלכם.
יש לבטל את המנוי לפחות 24 שעות לפנימועד החיוב הבא כדי למנוע חיובים נוספים.
כדי לבטל את מנוי HBO Max שלכם:
בצעו אחת מהפעולות הבאות:
טלפון או טאבלט: עברו לכתובת HBOMax.com/subscription והיכנסו לחשבון שלכם.
מחשב: עברו לכתובת HBOMax.com ולהיכנס לחשבון שלך. לאחר מכן, בחרו את הפרופיל שלך ואת מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
בחרו באפשרות ביטול המנוי.
אין אפשרות ביטול? רשמו לעצמכם מי הגורם שמחייב אתכם עבור מנוי הבסיס (בחלק העליון של המסך) ועברו אל ביטול מנוי HBO Max.
אשרו את הביטול ורשמו לעצמכם את תאריך התפוגה.
לאחר הביטול, תקבלו אימייל המאשר את הביטול. תוכלו להמשיך לצפות עד שהמנוי יפוג בתום תקופת החיוב שלכם. אם תשנו את דעתכם בנוגע לביטול, תוכלו לחזור אל מנוי (שלב 1 לעיל) ולבחור באפשרות המשך המנוי.
אם יש לכם את תוסף 'ספורט', התוסף יבוטל כאשר מנוי הבסיס שלכם יפוג ותקבלו החזר כספי עבור הימים הנותרים בתוסף שלכם.
זקוקים לעזרה בכניסה לחשבון? עברו אל לא מצליחים להיכנס לחשבון.
כך תמצאו את היסטוריית התשלומים:
עברו אל HBOMax.com והיכנסו לחשבון (במידת הצורך).
בחרו את הפרופיל שלכם ואז מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
אם המנוי שלכם מחויב דרכנו, בחרו היסטוריית תשלומים.
בחרו את תאריך התשלום כדי לקבל קבלה.
אם המנוי שלכם מחויב דרך ספק אחר, עברו אל מרכז העזרה שלו או פנו אליו לקבלת עזרה.
אם חיוב המנוי שלכם אינו כצפוי, עברו אל חיוב מנוי בלתי צפוי.
בצעו אחת מהפעולות הבאות:
טלפון או טאבלט: עברו לכתובת HBOMax.com/subscription והיכנסו לחשבון שלכם.
מחשב: עברו לכתובת HBOMax.com ולהיכנס לחשבון שלך. לאחר מכן, בחרו את הפרופיל שלך ואת מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
בחרו אמצעי תשלום.
אין אפשרות תשלום? יש לרשום מי הגורם דרכו מחויב המנוי או התוסף שלך, ולעבור אל שינוי התשלום שלך.
הוסיפו את פרטי התשלום ושמרו את השינויים.
ייתכן שהבנק שלכם ידרוש מכם לאמת את זהותכם באמצעות 3D-Secure לפני אישור העסקה. אם יש לכם בעיות עם 3D-Secure, פנו לבנק שלכם.
זקוקים לעזרה? עברו אל לא ניתן לשנות או להוסיף תשלום.
פרטי התשלום המעודכנים שלכם ישמשו לחיוב הבא של מנוי הבסיס או התוסף שלכם.
זקוקים לעזרה בכניסה לחשבון? עברו אל לא מצליחים להיכנס לחשבון.
אמצעי התשלום שלכם חייב:
תמיכה בתשלומים חוזרים ותשלומים מקוונים (חלק מהכרטיסים הנטענים אינם תומכים בתשלומים חוזרים)
להיות מונפק במדינה שבה התחלתם את המנוי שלכם
אמצעי תשלום מקובל (לרשימה, עברו אל נסו אמצעי תשלום אחר)
הערה חלק מהכרטיסים הנטענים מראש אינם תומכים בתשלומים חוזרים.
שגיאת תשלום? אם אתם מקבלים שגיאת תשלום, נסו את הפעולות הבאות:
ודאו שכל פרטי התשלום שלכם נכונים (לדוגמה, ודאו שמה שאתם מזינים תואם למה שמופיע על הכרטיס שלכם):
שם, מספר כרטיס, תאריך תפוגה וקוד אבטחה
נסו את הפעולות הבאות:
נסו להשתמש בדפדפן נתמך אחר (Chrome, Firefox, Microsoft Edge או Safari).
-או-
נסו להשתמש בחלון גלישה בסתר או בחלון פרטי. לשם כך, פתחו חלון גלישה בסתר או חלון פרטי חדש, ואז היכנסו אל HBOMax.com/subscription. בחרו אמצעי תשלום, הוסיפו את פרטי התשלום שלכם ושמרו את השינויים.
נסו להשתמש במחשב במקום בטלפון או להפך.
אם הפתרונות שלעיל לא עוזרים, צרו קשר עם הבנק או המוסד הפיננסי שלכם כדי לברר מדוע אמצעי התשלום נכשל.
היכנסו ל-HBO Max בטלפון, בטאבלט או במחשב. לא מצליחים להיכנס?
בחרו את הפרופיל שלכם ואז מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
בחרו באפשרות שינוי חבילת הבסיס.
אין אפשרות לשינוי החבילה? יש לשים לב דרך מי המנוי שלכם מחויב (בחלק העליון של המסך) ולעבור אל איך משנים חבילות?
בחרו חבילת מנוי ותקופת חיוב (חודשית או שנתית, אם האפשרות זמינה).
לאחר עדכון המנוי, יישלח אליך אימייל המאשר את השינוי.
מבצעים
כל תקופות ניסיון חינם, הטבות, מבצעים או הנחות שאתם נהנים מהם כעת לא יחולו על החבילה החדשה שלכם ויסתיימו עם כניסתה לתוקף של החבילה החדשה.
מועד כניסת השינוי לתוקף תלוי בסוג השינוי:
אם משנים לחבילה במחיר נמוך יותר, השינוי בחבילה יתבצע במועד החיוב הבא.
אם משנים לחבילה במחיר גבוה יותר, השינוי בחבילה מתבצע באופן מיידי. תחויבו בהפרש המחירים בין החבילות (בתוספת מיסים רלוונטיים), ומועד החיוב הבא שלכם יעודכן.
אם אתם מקבלים הודעה זו, נסו את הפעולות הבאות:
כדי לשנות את החבילה שלכם, עליכם להיות במדינה שבה התחלתם את המנוי. אם אתם בנסיעה, המתינו עד שתחזרו הביתה כדי לשנות את חבילת המנוי.
נסו לשנות את החבילה שוב בעוד כמה דקות.
אם אתם עדיין לא מצליחים לשנות את החבילה, צרו איתנו קשר.
אם השינוי אינו נכנס לתוקף באופן מיידי, ניתן לבטל את שינוי החבילה הממתין. כדי לעשות זאת, חזרו אל מנוי (שלב 2 למעלה) ולבחור באפשרות ביטול חבילה בהמתנה. אפשר גם להיכנס לחשבון בכתובת HBOMax.com/subscription ולבחור באפשרות ביטול חבילה בהמתנה.
היכנסו ל-HBO Max בטלפון, בטאבלט או במחשב. לא מצליחים להיכנס?
בחרו את הפרופיל שלכם ואז מנוי.
(רק פרופילים של מבוגרים יכולים לנהל מנויים.)
בחרו קבלת 'ספורט' או הסרת 'ספורט' (אם רלוונטי).
אין אפשרות להסיר את 'ספורט'? רשמו דרך מי התוסף הנוכחי שלכם מחויב ועברו אל ניהול התוסף 'ספורט'.
בצעו את ההוראות שעל המסך כדי להוסיף או להסיר את התוסף.
לאחר עדכון המנוי, יישלח אליך אימייל המאשר את השינוי.
כאשר תוסיפו את תוסף 'ספורט' לחבילת הבסיס שלכם, תחויבו מדי חודש עד שתסירו את תוסף 'ספורט' או תבטלו את חבילת המנוי הבסיסית שלכם. החיוב החודשי עבור תוסף 'ספורט' הוא נפרד מהחיוב עבור מנוי הבסיס.
אם תסירו את התוסף 'ספורט' לפני מועד החיוב הבא של התוסף, תוכלו להמשיך לצפות בסטרימינג עד תום תקופת החיוב הנוכחית (וחבילת הבסיס שלכם לא תושפע).
שינוי חבילת הבסיס
מה לעשות אם החיוב אינו כפי שציפיתי?
האם אוכל לקבל החזר כספי?