Message « La configuration de votre appareil présente un problème »
Si le message « La configuration de votre appareil présente un problème » s'affiche, essayez les solutions ci-dessous.
Choisissez l'appareil que vous utilisez :
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions.
Installation de HBO Max
Vous ne pouvez pas installer HBO Max depuis une autre plateforme qu'un magasin d'applications officiel (p. ex. Google Play Store, Apple App Store ou Amazon App Store). Pour plus d'informations, consultez Installer HBO Max sur des appareils pris en charge.
Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
Tablette Amazon Fire : ouvrez Paramètres puis sélectionnez Options de l'appareil > Mises à jour du système.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Certaines applications tierces peuvent vous empêcher de regarder HBO Max en streaming. Voici quelques types d'applications susceptibles d'affecter HBO Max :
Bloqueurs de publicités
Masquage de l'IP
Capture d'écran
Quittez les applications tierces ouvertes sur votre téléphone ou tablette puis réessayez de regarder du contenu en streaming sur HBO Max.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette ainsi que vos périphériques réseau (dans le cas d'une connexion à un réseau Wi-Fi). Voici comment procéder :
Éteignez votre téléphone ou votre tablette où HBO Max est ouvert.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Allumez votre téléphone ou votre tablette, ouvrez HBO Max et commencez à regarder du contenu.
Supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la depuis la boutique d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions.
Vous pouvez regarder du contenu en streaming sur votre PC, Mac ou Google Chromebook sur HBOMax.com.
Essayez d'utiliser la dernière version d'un navigateur pris en charge :
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge pour Windows ou Safari
Pour savoir comment mettre à jour votre navigateur, consultez Dépannage HBOMax.com.
Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Si vous le message relatif à la configuration de l'appareil ne s'affiche pas avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :
Vérifier que les cookies tiers sont activés
Désactiver le logiciel de blocage des publicités
Désactiver les extensions, plug-ins et add-ons de votre navigateur
Effacer le cache et les cookies
Pour obtenir de l'aide avec votre navigateur, consultez Dépannage HBOMax.com.
Si vous connectez votre ordinateur de bureau ou portable à votre téléviseur, voici quelques solutions possibles :
Débranchez votre téléviseur et attendez une minute avant de le rebrancher. Ensuite, ouvrez l'application HBO Max et essayez à nouveau de regarder du contenu.
Vérifiez que votre câble HDMI est bien compatible HDMI 2.0 ou version ultérieure.
Débranchez et rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Vous utilisez plusieurs moniteurs ? Si votre ordinateur dispose de plusieurs moniteurs, essayez de lire du contenu en streaming avec HBO Max depuis votre moniteur principal.
Si le message relatif à la configuration de l'appareil s'affiche toujours, vérifiez que vos adaptateurs, vos cartes graphiques, vos logiciels, vos pilotes, vos câbles vidéo et vos moniteurs sont tous compatibles avec le protocole HDCP 2.1 ou version ultérieure.
Certains logiciels tiers peuvent vous empêcher de regarder HBO Max en streaming. Voici quelques types de logiciels susceptibles d'affecter HBO Max :
Bloqueurs de publicités
Logiciel de masquage de l'IP
Logiciel de capture d'écran
Désactivez les logiciels tiers ouverts sur votre ordinateur puis réessayez de regarder du contenu en streaming sur HBO Max.
Redémarrez votre ordinateur ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Allumez votre ordinateur, accédez à HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions.
Installation de HBO Max
Vous ne pouvez pas installer HBO Max depuis une autre plateforme qu'un magasin d'applications officiel (p. ex. Google Play Store ou Amazon App Store). Pour plus d'informations, consultez Installer HBO Max sur des appareils pris en charge.
Vérifiez que l'application HBO Max et le logiciel de votre appareil sont bien à jour. Pour savoir comment vérifier si des mises à jour sont disponibles, consultez Dépannage HBOMax.com.
Si vous utilisez un lecteur de streaming (p. ex. Apple TV) branché à votre téléviseur, voici quelques solutions possibles :
Débranchez votre téléviseur et votre lecteur de streaming et attendez une minute avant de le rebrancher. Ensuite, ouvrez l'application HBO Max et essayez à nouveau de regarder du contenu.
Vérifiez que votre câble HDMI est bien compatible HDMI 2.0 ou version ultérieure.
Débranchez et rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
Essayez d'inverser le sens de votre câble HDMI.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Connectez directement votre lecteur de streaming à votre téléviseur sans passer par votre récepteur ni par votre matériel stéréo.
Si le message relatif à la configuration de l'appareil s'affiche toujours, vérifiez que tous les composants de votre installation (y compris les décodeurs, câbles, adaptateurs, téléviseur ou moniteur et matériel audio) sont compatibles avec le protocole HDCP 2.1 ou version ultérieure (vous aurez besoin d'équipements compatibles avec le protocole HDCP 2.2 pour lire des titres en 4K UHD).
Pour obtenir de l'aide concernant votre appareil, consultez sa documentation ou contactez l'assistance.
Certaines applications tierces peuvent gêner la lecture de HBO Max en streaming. Voici quelques types d'applications susceptibles d'affecter HBO Max :
Bloqueurs de publicités
Masquage de l'IP
Capture d'écran
Quittez les applications tierces ouvertes sur votre téléviseur puis réessayez de regarder du contenu en streaming sur HBO Max.
Redémarrez votre téléviseur, votre lecteur de streaming ainsi que vos appareils réseau. Voici comment procéder :
Débranchez votre téléviseur et votre lecteur de streaming (le cas échéant).
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre téléviseur et lecteur de streaming, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si la chose est possible, supprimez l'application HBO Max de votre appareil de type TV, puis réinstallez-la depuis le magasin d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Si vous avez des difficultés à supprimer l'application HBO Max, accédez à Dépannage de l'application HBO Max.
Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous et décrivez-nous le problème ainsi que les solutions que vous pourriez avoir essayées.
