HBO Max | Découvrez comment résoudre les problèmes lors de l'utilisation ou du visionnage de l'application HBO Max ou de HBOMax.com.

Si HBO Max ne fonctionne pas comme prévu, essayez les solutions suivantes. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs pour résoudre le problème.

Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.

Voici comment tester le débit de votre connexion Internet :

Android : téléchargez une application de test de débit Internet depuis le Google Play Store et testez votre connexion.
iOS : téléchargez une application de test de débit Internet depuis l'Apple App Store et testez votre connexion.
Tablette Amazon Fire : depuis l'écran d'accueil de votre tablette Fire, balayez vers le bas, puis sélectionnez l'icône sans fil. Appuyez sur le réseau auquel vous êtes connecté et vérifiez l'intensité du signal et le débit de la connexion.

Vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Si les vidéos se mettent en mémoire tampon, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Connexion mobile ? Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau sans fil, puis relancez HBO Max.

Essayez d'effacer le cache de HBO Max :

Pour une expérience de streaming optimale sur HBOMax.com, nous vous recommandons d'utiliser un navigateur pris en charge :

La dernière version de Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge pour Windows
Safari version 13 ou ultérieure

Si HBOMax.com ne fonctionne pas comme prévu, choisissez le navigateur que vous utilisez :

Vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème.

Pour plus d'aide, consultez l'article de Google Dépanner les plantages de Chrome.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème.

Pour plus d'aide, consultez Microsoft Edge ne fonctionne pas.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème.

Pour plus d'aide, consultez l'article de Mozilla Résoudre les problèmes de Firefox.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème.

Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Safari ne fonctionne pas comme prévu d'Apple.

Résolution d'écran

La résolution la plus élevée prise en charge sur HBOMax.com est de 720p. Si la résolution de votre écran est supérieure à 720p, il est possible que les vidéos ne s'affichent pas en plein écran ou qu'elles soient coupées. Pour résoudre ce problème, essayez de modifier la résolution de votre écran.

Si HBO Max ne fonctionne pas comme prévu, choisissez l'appareil que vous utilisez :

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Fire TV sont à jour.

Application HBO Max : sur votre Amazon Fire TV, sélectionnez la vignette HBO Max, puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (bouton avec trois lignes horizontales). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
Amazon Fire TV : sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Ma Fire TV > À propos > Rechercher une mise à jour système.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, la cause peut être une connexion réseau lente ou instable. Pour vérifier votre connexion :

Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau.
Appuyez sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier votre connexion.

Vous pouvez également télécharger une application de test de connexion Internet depuis l'Amazon Appstore et tester le débit de votre connexion. Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Android TV sont à jour :

Application HBO Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application HBO Max, puis maintenez le bouton Sélectionner enfoncé et choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher une mise à jour.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Téléchargez une application de test de connexion Internet depuis le Google Play Store et testez votre débit (ou testez votre vitesse de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet »).

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Téléchargez une application de test de connexion Internet depuis l'App Store d'Apple et testez votre débit (ou testez votre vitesse de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet »).

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV VIDAA. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre appareil KPN. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Assurez-vous d'abord que votre application HBO Max et votre TV LG sont à jour.

Application HBO Max : appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre LG TV et allez dans LG Content Store > Applications > Mes applications. Choisissez HBO Max, puis Mettre à jour.
LG TV : appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les paramètres > Général > À propos de ce téléviseur > Vérifier les mises à jour.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV LG. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG.
Appuyez de manière prolongée sur le bouton Sélectionner (centre du pavé directionnel) pour passer en mode d'édition.
Recherchez HBO Max, puis appuyez sur la flèche du haut du pavé directionnel et choisissez le X au-dessus de l'application.
Choisissez Oui pour confirmer.
Réinstallez HBO Max (ouvrez le LG Content Store et installez HBO Max).
Une fois la réinstallation terminée, choisissez Lancer, puis connectez-vous et essayez à nouveau d'utiliser l'application.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifiez votre connexion réseau depuis votre Titan TV. Allez dans Paramètres > Connexion filaire/Wi-Fi > Vérifier le réseau.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre Philips Titan TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau. Pour tester votre débit de connexion :

Sur votre PlayStation, accédez à Paramètres > Réseau.
Effectuez ensuite l'une des opérations suivantes :
- PlayStation 4 : choisissez Test de connexion Internet.
- PlayStation 5 : choisissez État de la connexion > Voir l'état de la connexion > Débit de connexion.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. PlayStation 5 : pour la vidéo 4K, il est recommandé d'avoir plus de 50 Mbit/s.

Vérifiez l'état du service PlayStation sur la page d'état de PlayStation. Pour plus d'aide, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

PlayStation 4

Depuis le menu d'accueil XMB de votre PlayStation, accédez à Services TV/Vidéo.
Mettez HBO Max en surbrillance, puis appuyez sur la touche Options de votre manette.
Choisissez Supprimer.
Réinstallez HBO Max (allez sur le PlayStation Store et téléchargez HBO Max).
Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

PlayStation 5

Depuis le menu d'accueil Multimédia de votre PlayStation 5, mettez HBO Max en surbrillance, puis appuyez sur la touche Options de votre manette.
Choisissez Supprimer, puis OK.
Réinstallez HBO Max (allez dans Toutes les applications et téléchargez HBO Max).
Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku. Allez ensuite dans Paramètres > Réseau > Vérifier la connexion. Pour améliorer votre connexion sans fil, consultez les Conseils pour améliorer votre connexion Roku sans fil.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre Roku sont à jour.

Application HBO Max : sur votre Roku, utilisez le pavé directionnel pour mettre en surbrillance la chaîne HBO Max. Appuyez sur le bouton Étoile (*) pour rechercher une mise à jour.
Roku : sur votre Roku, allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du logiciel > Vérifier maintenant. Cela installera les mises à jour logicielles pour votre appareil de streaming Roku et vos chaînes.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si votre abonnement à HBO Max n'a pas été souscrit via Roku, essayez de supprimer et d'ajouter la chaîne HBO Max en suivant les étapes ci-dessous :

Mettez en surbrillance la chaîne HBO Max sur votre appareil Roku et appuyez sur le bouton Étoile (*).
Choisissez Supprimer l'application.
Choisissez Supprimer pour confirmer.
Redémarrez votre lecteur de streaming Roku ou votre Roku TV.
Recherchez HBO Max dans la boutique de streaming.
Choisissez Ajouter l'application.
Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Remarque : si vous avez souscrit à HBO Max via Roku et que votre abonnement est actif, vous ne pouvez pas supprimer la chaîne HBO Max.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV Samsung. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Certains TV Samsung disposent d’une option permettant d’effacer le cache et les données de l’application. Essayez les étapes suivantes :

Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l’appareil.
Choisissez Gérer le stockage.
Recherchez HBO Max et choisissez Afficher les détails.
Choisissez Effacer le cache.
Choisissez Effacer les données.
Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Remarque : les options permettant d'effacer le cache et les données de l'application ne sont pas disponibles sur tous les TV Samsung et les étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre TV. Pour plus d’informations, rendez-vous sur samsung.com/support.

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande de TV Samsung.
Utilisez les touches de navigation de votre télécommande pour mettre HBO Max en surbrillance.
Choisissez Supprimer.
Recherchez HBO Max.
Sélectionnez HBO Max et choisissez Installer.
Une fois l'installation terminée, choisissez Lancer, connectez-vous et essayez à nouveau d'utiliser l’application.

Ces étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre TV Samsung. Pour plus d’informations, rendez-vous sur samsung.com/support.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, cela peut être dû à une connexion réseau lente ou instable. Pour tester votre connexion réseau :

Vérifiez votre connexion réseau depuis votre TV Vestel TiVo. Allez dans Paramètres > Réseau > Tester le réseau.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV Vestel TiVo. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

L'application HBO Max n'est pas disponible sur Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV dans tous les pays.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Dépanner l'application HBO Max ou HBOMax.com

Choisissez l'appareil que vous utilisez :

Résolution d'écran

PlayStation 4

PlayStation 5