HBO Max | Zistite, ako riešiť problémy s používaním aplikácie HBO Max alebo webu HBOMax.com a pozeraním obsahu.

Ak HBO Max nefunguje správne, vyskúšajte nasledujúce riešenia. Možno budete musieť vyskúšať viaceré z nich.

Takto môžete otestovať rýchlosť internetového pripojenia:

Android: Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z Obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia.
iOS: Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia.
Tablet Amazon Fire: Na domovskej obrazovke tabletu Fire potiahnite prstom nadol a potom vyberte ikonu bezdrôtového pripojenia. Kliknite na sieť, ku ktorej ste sa pripojili, a skontrolujte intenzitu signálu a rýchlosť pripojenia.

Minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ak sa videá zasekávajú, prejdite do časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Mobilné pripojenie? Ak používate mobilné dátové pripojenie, skúste sa pripojiť k bezdrôtovej sieti a potom skúste znova použiť službu HBO Max.

Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie HBO Max:

Na dosiahnutie čo najlepšieho zážitku z pozerania na HBOMax.com odporúčame používať podporovaný prehliadač:

Najnovšia verzia Google Chrome, Firefox alebo Microsoft Edge pre Windows.
Safari vo verzii 13 alebo novšej

Ak web HBOMax.com nefunguje podľa očakávania, vyberte prehliadač, ktorý používate:

Možno budete musieť vyskúšať viaceré riešenia.

Ďalšiu pomoc nájdete v článku spoločnosti Google o riešení zlyhaní prehliadača Chrome.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré riešenia.

Ďalšiu pomoc nájdete v časti Microsoft Edge nefunguje.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré riešenia.

Ďalšiu pomoc nájdete v článku Riešenie problémov s prehliadačom Firefox spoločnosti Mozilla.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré riešenia.

Ďalšiu pomoc nájdete v článku Safari nefunguje správne spoločnosti Apple.

Rozlíšenie displeja

Web HBOMax.com podporuje rozlíšenie maximálne 720p. Ak je rozlíšenie vášho displeja väčšie ako 720p, videá sa nemusia prehrávať na celú obrazovku alebo môžu byť orezané. Tento problém vyriešite zmenou rozlíšenia obrazovky.

Ak HBO Max nefunguje podľa očakávania, vyberte zariadenie, ktoré používate:

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Fire TV sú aktualizované.

Aplikácia HBO Max: V zariadení Amazon Fire TV označte dlaždicu HBO Max a potom stlačte tlačidlo ponuky na diaľkovom ovládači (tlačidlo s tromi čiarami). V pravom dolnom rohu vyberte More Info (Viac informácií) > Update (Aktualizovať).
Amazon Fire TV: V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > About (Informácie)Check for System Update (Vyhľadať aktualizáciu systému).

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie. Pripojenie skontrolujete takto:

V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť).
Stlačením tlačidla Prehrať na diaľkovom ovládači skontrolujte pripojenie.

Môžete si tiež stiahnuť aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Amazon Appstore a otestovať rýchlosť pripojenia. Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. (Pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z Obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Android TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Apple TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Najskôr sa uistite, že vaša aplikácia HBO Max a televízor VIDAA sú aktualizované:

Aplikácia HBO Max: Na svojom televízore VIDAA otvorte VIDAA App Store a prejdite do časti Moje aplikácie, označte HBO Max a vyberte Aktualizovať (ak je táto možnosť dostupná).
Televízor VIDAA: Na svojom televízore VIDAA prejdite do časti Systémové nastavenia, Podpora, Aktualizácia systému a Aktualizácia firmvéru.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako televízor VIDAA. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie KPN. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie LG TV alebo CineBeam sú aktualizované.

Aplikácia HBO Max: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači zariadenia LG TV, vyberte LG Content Store; Aplikácie; Moje aplikácie a potom vyberte HBO Max a Aktualizovať.
LG TV alebo CineBeam: Stlačte tlačidlo Nastavenia na diaľkovom ovládači zariadenia LG TV a vyberte Všetky nastavenia; Všeobecné informácie; Informácie o tomto televízore; Vyhľadať aktualizácie.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie LG TV alebo CineBeam. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači LG.
Stlačením a podržaním tlačidla výberu (v strede smerového ovládača) prejdite do režimu úprav.
Vyhľadajte HBO Max, stlačte smerový ovládač nahor a vyberte X nad aplikáciou.
Potvrďte výberom Áno.
Preinštalujte HBO Max (otvorte obchod LG Content Store a nainštalujte aplikáciu HBO Max).
Po preinštalovaní vyberte Spustiť, potom sa prihláste a skúste aplikáciu použiť znova.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Titan TV. Prejdite na Nastavenia > Káblové/Wi-Fi pripojenie > Skontrolovať sieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Philips Titan TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie. Postup, ako otestovať rýchlosť pripojenia:

Na konzole PlayStation prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť).
Následne vykonajte niektorý z týchto krokov:
- PlayStation 4: Vyberte Internet Connection Test (Test internetového pripojenia).
- PlayStation 5: Vyberte Connection status (Stav pripojenia) > View connection status (Zobraziť stav pripojenia) > Connection speed (Rýchlosť pripojenia).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Playstation 5: Pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s.

Stav služby PlayStation skontrolujte na stavovej stránke PlayStation. Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

PlayStation 4

V domovskej ponuke XMB konzoly PlayStation prejdite na TV/Video Services (Televízne služby/videoslužby).
Označte HBO Max a potom stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti).
Vyberte Odstrániť.
Preinštalujte HBO Max (prejdite do obchodu PlayStation Store a stiahnite si aplikáciu HBO Max).
Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

PlayStation 5

V domovskej ponuke Media (Média) konzoly PlayStation 5 označte HBO Max a potom stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti).
Vyberte Delete (Odstrániť) a potom OK.
Preinštalujte HBO Max (prejdite na All Apps (Všetky aplikácie) a stiahnite si aplikáciu HBO Max).
Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači Roku. Potom prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť) > Check connection (Skontrolovať pripojenie). Ak chcete zlepšiť bezdrôtové pripojenie, prejdite na článok Tips for improving your wireless Roku connection (Tipy na zlepšenie bezdrôtového pripojenia Roku).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Roku sú aktualizované.

Aplikácia HBO Max: V zariadení Roku označte kanál HBO Max pomocou tlačidiel so šípkami. Stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*), aby ste skontrolovali dostupnosť aktualizácie.
Roku: V zariadení Roku prejdite na Settings (Nastavenia) > System (Systém) > Software update (Aktualizácia softvéru) > Check now (Skontrolovať). Nainštalujú sa aktualizácie softvéru v streamovacom zariadení a kanáloch Roku.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak predplatné HBO Max nebolo zakúpené prostredníctvom zariadenia Roku, skúste odstrániť a následne pridať kanál HBO Max pomocou týchto krokov:

V zariadení Roku označte kanál HBO Max a stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*).
Vyberte Remove app (Odstrániť aplikáciu).
Potvrďte výberom možnosti Remove (Odstrániť).
Reštartujte streamovací prehrávač Roku alebo Roku TV.
Vyhľadajte HBO Max v obchode Streaming Store.
Vyberte Add app (Pridať aplikáciu).
Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Poznámka Ak ste si predplatili HBO Max prostredníctvom zariadenia Roku a vaše predplatné je aktívne, kanál HBO Max nemôžete odstrániť.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako Samsung TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Niektoré televízory Samsung ponúkajú možnosť vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií. Vyskúšajte tieto kroky:

Vyberte Podpora (ak je to potrebné) a potom Starostlivosť o zariadenie.
Vyberte Spravovať úložisko.
Vyhľadajte aplikáciu HBO Max a vyberte Zobraziť podrobnosti.
Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
Vyberte Vymazať údaje.
Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Poznámka Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie nie je k dispozícii na všetkých televízoroch Samsung a postup sa môže líšiť v závislosti od modelu televízora. Viac informácií nájdete na samsung.com/support.

Na diaľkovom ovládači zariadenia Samsung TV stlačte tlačidlo Domov.
Pomocou navigačných tlačidiel na diaľkovom ovládači označte položku HBO Max.
Vyberte Odstrániť.
Vyhľadajte aplikáciu HBO Max.
Vyberte HBO Max a Inštalovať.
Po nainštalovaní vyberte Spustiť, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Tento postup sa môže líšiť v závislosti od modelu zariadenia Samsung TV. Viac informácií nájdete na samsung.com/support.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie. Postup, ako otestovať pripojenie k sieti:

Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Vestel TiVo TV. Prejdite na Nastavenia > Sieť > Skontrolovať sieť.
Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vestel TiVo TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Aplikácia HBO Max nie je k dispozícii na zariadeniach Vodafone TV alebo VodafoneZiggo TV vo všetkých krajinách.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Možno budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Stále potrebujete pomoc? Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke (ak je k dispozícii) a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.

Riešenie problémov s aplikáciou HBO Max alebo webom HBOMax.com

Vyberte zariadenie, ktoré používate:

Rozlíšenie displeja

PlayStation 4

PlayStation 5