Ljudproblem med HBO Max
Beroende på vilket abonnemang du har finns ljud tillgängligt som stereo, 5.1 surroundljud eller Dolby Atmos. HBO Max spelar automatiskt upp högsta möjliga ljudkvalitet för din enhet och ditt abonnemang.
Gå till Undertexter och ljud för att ändra ljudspråk.
Vanliga frågor och svar om Dolby
Med abonnemanget Premium kan du på enheter som stöds streama utvalda titlar med Dolby Atmos-ljud. För att ta reda på om en titel kan spelas med Dolby Atmos-ljud väljer du titeln i HBO Max och letar sedan efter Dolby Atmos på beskrivningssidan.
Enheter som stöder Dolby Atmos
Alla enheter måste ha stöd för HDMI 2.0 och HDCP 2.2 (tv, streamingenhet, ljud-/videomottagare, kablar, adaptrar och alla andra anslutna enheter).
Amazon Fire TV
Tv-apparater från Android
Hisense VIDAA tv-apparater
iPhone och iPad
Smarta tv-apparater från LG med 4K
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku tv-apparater med 4K, Roku tv-apparater med 8K, Roku 4 (endast Frankrike)
Samsung 4K-TV-apparater
Xbox-konsol
Dolby Digital Plus finns tillgängligt för följande enheter:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Hisense VIDAA tv-apparater
LG Smart TV
Roku (endast Frankrike)
Samsung TV (modeller som stöder Dolby Digital Plus)
Xbox-konsol
Felsökning
Innan du sätter igång kan du prova att spela upp en annan serie eller film. Om ljudproblemen enbart gäller för en viss serie eller film film ber vi dig att kontakta oss och meddela det.
Välj din enhet nedan om du fortfarande upplever ljudproblem:
Här är några saker som du kan prova:
Höj volymen med volymknappen på din telefon eller surfplatta.
Koppla in ett par hörlurar och kontrollera om du hör något.
Avaktivera Bluetooth på din enhet för att säkerställa att enheten inte skickar ljudet till ett Bluetooth-tillbehör. Det gör du i Inställningar på din Android- eller iOS-enhet.
Kontrollera att du inte har aktiverat funktionen Stör ej på din enhet.
Prova att starta om telefonen eller surfplattan.
Här är några saker som du kan prova:
Kontrollera att volymen för HBO Max på din dator inte är för låg eller avstängd.
Om du använder externa högtalare kan du kontrollera kablarna och volymreglaget.
Kontrollera datorns ljudutgång.
Se till att din webbläsare är uppdaterad till den senaste versionen. Mer information om hur du gör hittar du under Felsök HBO Max.
Testa med en annan enhet som stöds.
Prova att växla till stereoljud under ljudinställningar. På din Amazon Fire TV går du till Inställningar > Bild och Ljud > Ljud > Dolby Digital-utgång och därefter väljer du Dolby Digital Plus AV.
Fler saker som du kan prova:
Uppdatera HBO Max-appen. Det gör du genom att öppna appbutiken på din enhet och söka efter HBO Max. Om det finns en appuppdatering tillgänglig väljer du uppdatera eller ladda ner/hämta. Om du behöver mer hjälp letar du upp din enhet på sidan Felsök HBO Max.
Starta om din enhet. Koppla ur streamingenheten (t.ex. Apple TV), vänta en minut och anslut den sedan igen.
Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
Prova att vända på ändarna på din HDMI-kabel/optiska kabel eller testa med en annan kabel.
Använd en annan HDMI-port på din tv eller mottagare.
Kontrollera att din tv-skärm och ditt ljudsystem också har stöd för Dolby Atmos-ljud.
Obs! För Dolby Atmos-ljud måste alla enheter ha stöd för HDMI 2.0 och HDCP 2.2 (tv, streamingenhet, ljud-/videomottagare, kablar, adaptrar och alla andra anslutna enheter).
Standardinställningen för Apple TV innebär att det bästa tillgängliga ljudformatet används. Om surroundljudet inte fungerar kan du prova att växla ljudformatet till Dolby Digital 5.1. På din Apple TV går du till Inställningar > Video och ljud > Ljudformat och slår på Ändra format. Här kan du välja Dolby Digital 5.1 (istället för Använd bästa tillgängliga).
Om det inte hjälper att ändra ljudformatet till Dolby Digital 5.1 kan du istället prova att växla ljudformatet till stereo. Mer information om ljudinställningar hittar du i Apples artikel Spela upp ljud med Dolby Atmos- eller surroundljud.
Fler saker som du kan prova:
Uppdatera HBO Max-appen. Det gör du genom att öppna appbutiken på din enhet och söka efter HBO Max. Om det finns en appuppdatering tillgänglig väljer du uppdatera eller ladda ner/hämta. Om du behöver mer hjälp letar du upp din enhet på sidan Felsök HBO Max.
Starta om din enhet. Koppla ur streamingenheten (t.ex. Apple TV), vänta en minut och anslut den sedan igen.
Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
Prova att vända på ändarna på din HDMI-kabel/optiska kabel eller testa med en annan kabel.
Använd en annan HDMI-port på din tv eller mottagare.
Kontrollera att din tv-skärm och ditt ljudsystem också har stöd för Dolby Atmos-ljud.
Obs! För Dolby Atmos-ljud måste alla enheter ha stöd för HDMI 2.0 och HDCP 2.2 (tv, streamingenhet, ljud-/videomottagare, kablar, adaptrar och alla andra anslutna enheter).
Prova att söka efter uppdateringar och växla ljudet. Så här gör du:
Kontrollera att din programvara är uppdaterad genom att trycka på hemknappen på din Roku-fjärrkontroll och sedan gå till Inställningar > System > Programuppdatering > Kontrollera nu.
Prova att växla ljudet på din Roku till stereo. Tryck på hemknappen på din Roku-fjärrkontroll och gå sedan till Inställningar > Ljud > Digitalt utgångsformat > Stereo.
Mer information finns i Rokus artikel Surroundljud.
Fler saker som du kan prova:
Uppdatera HBO Max-appen. Det gör du genom att öppna appbutiken på din enhet och söka efter HBO Max. Om det finns en appuppdatering tillgänglig väljer du uppdatera eller ladda ner/hämta. Om du behöver mer hjälp letar du upp din enhet på sidan Felsök HBO Max.
Starta om din enhet. Koppla ur streamingenheten (t.ex. Apple TV), vänta en minut och anslut den sedan igen.
Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
Prova att vända på ändarna på din HDMI-kabel/optiska kabel eller testa med en annan kabel.
Använd en annan HDMI-port på din tv eller mottagare.
Kontrollera att din tv-skärm och ditt ljudsystem också har stöd för Dolby Atmos-ljud.
Obs! För Dolby Atmos-ljud måste alla enheter ha stöd för HDMI 2.0 och HDCP 2.2 (tv, streamingenhet, ljud-/videomottagare, kablar, adaptrar och alla andra anslutna enheter).
Gå till Inställningar > Bild & Ljud och tryck sedan på HDMI-ljud till höger. Ställ in HDMI-ljudet på 5.1 okomprimerat. Välj Bitströmsformat och ställ in det på Dolby Digital.
Fler saker som du kan prova:
Uppdatera HBO Max-appen. Det gör du genom att öppna appbutiken på din enhet och söka efter HBO Max. Om det finns en appuppdatering tillgänglig väljer du uppdatera eller ladda ner/hämta. Om du behöver mer hjälp letar du upp din enhet på sidan Felsök HBO Max.
Starta om din enhet. Koppla ur streamingenheten (t.ex. Apple TV), vänta en minut och anslut den sedan igen.
Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
Prova att vända på ändarna på din HDMI-kabel/optiska kabel eller testa med en annan kabel.
Använd en annan HDMI-port på din tv eller mottagare.
Kontrollera att din tv-skärm och ditt ljudsystem också har stöd för Dolby Atmos-ljud.
Obs! För Dolby Atmos-ljud måste alla enheter ha stöd för HDMI 2.0 och HDCP 2.2 (tv, streamingenhet, ljud-/videomottagare, kablar, adaptrar och alla andra anslutna enheter).
Här är några saker som du kan prova:
Prova att växla ljudet på enheten till stereoljud.
Uppdatera HBO Max-appen. Det gör du genom att öppna appbutiken på din enhet och söka efter HBO Max. Om det finns en appuppdatering tillgänglig väljer du uppdatera eller ladda ner/hämta. Om du behöver mer hjälp letar du upp din enhet på sidan Felsök HBO Max.
Starta om din enhet. Koppla ur streamingenheten (t.ex. Apple TV), vänta en minut och anslut den sedan igen.
Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
Prova att vända på ändarna på din HDMI-kabel/optiska kabel eller testa med en annan kabel.
Använd en annan HDMI-port på din tv eller mottagare.
Kontrollera att din tv-skärm och ditt ljudsystem också har stöd för Dolby Atmos-ljud.
Obs! För Dolby Atmos-ljud måste alla enheter ha stöd för HDMI 2.0 och HDCP 2.2 (tv, streamingenhet, ljud-/videomottagare, kablar, adaptrar och alla andra anslutna enheter).
Felmeddelandet ”Problem med konfigurationen av din enhet”
Om du får ett HDCP-fel kan du prova att kringgå din mottagare eller stereoutrustning genom att ansluta streamingenheten direkt till tv:n. Gå till Streama med HDMI-kabel för mer information.
