J'ai oublié mon e-mail ou mon mot de passe HBO Max

Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail ou le mot de passe utilisés pour votre compte, servez-vous des informations suivantes pour vous connecter à HBO Max.

Voici comment vous connecter sans mot de passe :

Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe HBO Max, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez être en mesure d'accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, merci de nous contacter.

Voici comment réinitialiser votre mot de passe :

Ouvrez HBO Max sur votre téléphone ou votre tablette (ou allez sur HBOMax.com sur votre ordinateur) et choisissez Se connecter.
Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, choisissez Mot de passe oublié ?
Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.

Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte HBO Max, voici quelques solutions possibles :

Vous avez mal saisi votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès

Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou que vous ne parvenez plus à y accéder, merci de nous contacter.

Dépannage

Vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le code à usage unique ?

Dans le cas d'une connexion sans mot de passe, vous devriez recevoir en quelques minutes un e-mail contenant un code. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, effectuez l'une des actions suivantes :

Si vous êtes connecté(e) à HBO Max sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :

Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Compte.
Trouvez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Connectez-vous à HBO Max avec cette adresse e-mail. Lorsque la page vous demande votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place et suivez les étapes de Se connecter sans mot de passe.