HBO Max | Saznaj kako riješiti probleme s upotrebom ili gledanjem u aplikaciji HBO Max ili na HBOMax.com.

Ako HBO Max ne funkcionira na očekivani način, pokušaj sa sljedećim rješenjima. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Evo kako možeš testirati brzinu internetske veze:

Android: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Google Play pa testiraj brzinu veze.
iOS: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Apple App Store pa testiraj brzinu veze.
Tablet Amazon Fire: na početnom zaslonu tableta Fire prijeđi prstom prema dolje pa odaberi ikonu bežične veze. Dodirni mrežu s kojom je uređaj povezan pa provjeri jačinu signala i brzinu veze.

Potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.

Upotrebljavaš mobilnu vezu? Ako upotrebljavaš mobilnu podatkovnu vezu, pokušaj se povezati s bežičnom mrežom, a zatim ponovno otvoriti HBO Max.

Pokušaj očistiti predmemoriju aplikacije HBO Max:

Za najbolje iskustvo gledanja na HBOMax.com, preporučujemo upotrebu podržanog preglednika:

Najvnovija verzija preglednika Google Chrome, Firefox ili Microsoft Edge za Windowse
Preglednik Safari verzije 13 ili novije

Ako HBOMax.com ne funkcionira na očekivani način, odaberi preglednik koji upotrebljavaš:

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Za dodatnu pomoć idi na Googleov članak Rješavanje problema s rušenjem Chromea.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Za dodatnu pomoć idi na Microsoft Edge ne funkcionira.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Za dodatnu pomoć idi na Mozillin članak Rješavanje problema s preglednikom Firefox.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Za dodatnu pomoć idi na Appleov članak Safari ne radi kako treba.

Rezolucija prikaza

Najviša rezolucija koju HBOMax.com podržava jest 720p. Ako je razlučivost tvog zaslona veća od 720p, videozapisi se možda neće reproducirati preko cijelog zaslona ili neki dijelovi mogu biti odrezani. To možeš riješiti tako da promijeniš rezoluciju zaslona.

Ako HBO Max ne funkcionira na očekivani način, odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Provjeri vezu na sljedeći način:

Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Mreža.
Na daljinskom upravljaču pritisni gumb za reprodukciju pa testiraj vezu.

Možeš i preuzeti aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Amazon Appstore pa testirati brzinu veze. Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se 50 Mb/s i više). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.

Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Google Play i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Android TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.

Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Apple App Store i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Apple TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i KPN uređaj. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i LG TV ili CineBeam ažurni.

HBO Max aplikacija: pritisni gumb Home na svom LG daljinskom upravljaču, zatim odaberi trgovinu LG Content Store > Aplikacije > Moje aplikacije, zatim odaberi HBO Max i Ažuriraj.
LG TV ili CineBeam: pritisni gumb Postavke na svom LG daljinskom upravljaču, zatim odaberi Sve postavke > Općenito > O ovom TV-u > Provjeri ažuriranja.

Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i LG TV ili CineBeam. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.

Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču LG.
Pritisni i drži gumb za odabir (središnji u navigacijskim kontrolama) za ulazak u način rada za uređivanje.
Pronađi HBO Max pa pritisni gumb za gore u navigacijskim kontrolama i odaberi X iznad aplikacije.
Za potvrdu odaberi Da.
Ponovno instaliraj HBO Max (otvori LG Content Store pa instaliraj HBO Max).
Kada ponovno instaliraš aplikaciju, odaberi Pokreni, prijavi se i ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Testiraj brzinu veze na sljedeći način:

Na konzoli PlayStation idi na Postavke > Mreža.
Potom učini nešto od sljedećeg:
- PlayStation 4: odaberi Testiranje internetske veze.
- PlayStation 5: odaberi Status veze > Prikaži status veze > Brzina veze.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. PlayStation 5: za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s.

Provjeri status servisa PlayStation na stranici statusa servisa PlayStation. Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.

PlayStation 4

Na početnom zaslonu za XBM na konzoli PlayStation idi na TV servisi / videoservisi.
Označi HBO Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru.
Odaberi Izbriši.
Ponovno instaliraj HBO Max (otvori trgovinu PlayStation Store pa preuzmi HBO Max).
Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.

PlayStation 5

Na početnom izborniku za medije na konzoli PlayStation 5 označi HBO Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru.
Odaberi Izbriši, a zatim U redu.
Ponovno instaliraj HBO Max (idi na Sve aplikacije pa preuzmi HBO Max).
Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ako pretplata na HBO Max nije kupljena putem uređaja Roku, pokušaj tako da putem sljedećeg postupka ukloniš pa ponovno dodaš kanal HBO Max:

Na uređaju Roku označi kanal HBO Max pa pritisni gumb sa zvjezdicom (*).
Odaberi Ukloni aplikaciju.
Odaberi Ukloni za potvrdu.
Ponovno pokreni Roku reproduktor za gledanje ili Roku TV.
U trgovini Streaming Store potraži HBO Max.
Odaberi Dodaj aplikaciju.
Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.

Napomena Ako je pretplata na HBO Max kupljena putem uređaja Roku i aktivna je, nećeš moći ukloniti kanal HBO Max.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.

Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Samsung TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.

Neki Samsung TV-i imaju mogućnost čišćenja predmemorije i podataka aplikacije. Pokušaj na sljedeći način:

Odaberi Podrška (ako je potrebno), a zatim Održavanje uređaja.
Odaberi Upravljanje pohranom.
Pronađi HBO Max i odaberi Prikaži pojedinosti.
Odaberi Očisti predmemoriju.
Odaberi Očisti podatke.
Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.

Napomena Čišćenje predmemorije i podataka aplikacije nije dostupno na svim Samsung TV-ima, a postupak se može razlikovati ovisno o modelu TV-a. Za više informacija idi na samsung.com/support.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Testiraj mrežu na sljedeći način:

Provjeri mrežnu vezu sa svog Vestel TiVo TV-a. Idi na Postavke > Mreža > Testiranje mreže.
Testiraj brzinu preuzimanja s računala na istoj mreži kao i Vestel TiVo TV. U tu svrhu otvori preglednik i potraži 'Test brzine interneta'.

Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Aplikacija HBO Max nije dostupna na Vodafone TV ili VodafoneZiggo-Telenet TV uređajima u svim državama.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.

I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.

Rješavanje problema s aplikacijom HBO Max ili web-mjestom HBOMax.com

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

Rezolucija prikaza

PlayStation 4

PlayStation 5