Не можете да влезете в HBO Max
Ако имате проблеми с влизането в акаунта си в HBO Max, по-долу изберете устройството, което използвате.
Нямате достъп до имейл адреса на акаунта?
Ако имейл адресът на акаунта Ви съдържа грешка или повече нямате достъп до него, свържете се с нас.
Изберете устройството, което използвате:
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от следните решения:
Опитайте да влезете в HBO Max от друго поддържано устройство (компютър или телевизор).Инсталирайте HBO Max на поддържани устройства
Опитайте да влезете без паролата си. Ето как:
Когато бъдете подканени да въведете паролата си, изберете да получите код вместо това.
Проверете пощенската си кутия за имейл, изпратен от HBO Max (със заглавие: Вашият еднократен код за HBO Max). Този имейл трябва да пристигне в рамките на няколко минути. Не забравяйте да го потърсите във всички папки на входящата поща (включително Промоции, Нежелана поща и Спам). Не получавате имейла?
Въведете 6-цифрения код от имейла си.
Изберете кой гледа и сте готови да стриймвате.
Ако сте се регистрирали през Apple, опитайте да възстановите абонамента си. Ето как:
Отворете приложението HBO Max на iPhone или iPad, с който сте се абонирали за HBO Max.
Изберете Вход.
Изберете Вход и след това Възстанови покупката.
Ако намерим активен абонамент за HBO Max в Apple App Store, ще Ви впишем в акаунта Ви в HBO Max.
Опитайте да изчистите кеша на HBO Max:
На устройството с Android отидете на Настройки.
Изберете Търсене и въведете „HBO Max“.
Избере HBO Max от списъка с резултати.
Изберете Място за съхранение и кеш или Място за съхранение.
Изберете Изчистване на кеша.
Отворете HBO Max и отново опитайте да влезете.Влезте в HBO Max
На таблета Amazon Fire отидете на Настройки > Приложения и игри > Управление на всички приложения.
Изберете HBO Max от списъка с приложения.
Изберете Принудително спиране.
Изберете Изчистване на кеша.
Изберете Изчистване на данните.
Отворете HBO Max и отново опитайте да влезете.Влезте в HBO Max
Изтрийте приложението HBO Max от телефона или таблета си и го инсталирайте наново. След това отворете HBO Max и отново опитайте да влезете.Влезте в HBO Max
Ако получите на телефона или таблета си грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“, уверете се, че датата и часът на устройството Ви са правилни. За помощ вижте статията Задаване на дата и час на Google или iPhone: Промяна на часа или iPad: Промяна на часа на Apple.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от следните решения:
Опитайте да влезете в HBO Max от друго поддържано устройство (телефон, таблет или телевизор).Инсталирайте HBO Max на поддържани устройства
Опитайте да влезете без паролата си. Ето как:
Когато бъдете подканени да въведете паролата си, изберете да получите код вместо това.
Проверете пощенската си кутия за имейл, изпратен от HBO Max (със заглавие: Вашият еднократен код за HBO Max). Този имейл трябва да пристигне в рамките на няколко минути. Не забравяйте да го потърсите във всички папки на входящата поща (включително Промоции, Нежелана поща и Спам). Не получавате имейла?
Въведете 6-цифрения код от имейла си.
Ако бъдете подканени, добавете или актуализирайте паролата за акаунта си.
Изберете кой гледа и сте готови да стриймвате.
Уверете се, че използвате поддържан браузър.Инсталирайте HBO Max на поддържани устройства
Проверете дали има налична актуализация за браузъра. За да разберете как можете да направите това, потърсете в интернет „актуализиране на браузър“ и напишете името на браузъра (напр. „актуализиране на Chrome“).
Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari). Това ще помогне да определите дали проблемът не засяга само конкретен браузър.Инсталирайте HBO Max на поддържани устройства
Изчистете бисквитките на браузъра за HBOMax.com. За да разберете как да направите това, потърсете „бисквитки“ в помощните материали към браузъра.
Затворете браузъра и го отворете наново.
Отидете на HBOMax.com и отново опитайте да влезете.Влезте в HBO Max
Ако все още не можете да влезете от компютъра си, пробвайте да изчистите кеша на браузъра. За да разберете как да направите това, потърсете „изчистване на кеша“ в помощните материали към браузъра.
Ако получавате грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“, се уверете, че датата и часът на компютъра Ви са правилни. За помощ вижте статията Как да настроите часовника на Microsoft или Промяна на датата и часа на Apple.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от следните решения:
Опитайте да влезете в HBO Max от друго поддържано устройство (телефон, таблет или компютър).Инсталирайте HBO Max на поддържани устройства
Опитайте да влезете без паролата си. Ето как:
Когато бъдете подканени да въведете паролата си, изберете да получите код вместо това.
Проверете пощенската си кутия за имейл, изпратен от HBO Max (със заглавие: Вашият еднократен код за HBO Max). Този имейл трябва да пристигне в рамките на няколко минути. Не забравяйте да го потърсите във всички папки на входящата поща (включително Промоции, Нежелана поща и Спам). Не получавате имейла?
Въведете 6-цифрения код от имейла си.
Ако бъдете подканени, добавете или актуализирайте паролата за акаунта си.
Изберете кой гледа и сте готови да стриймвате.
Ако сте се регистрирали през Apple, опитайте да възстановите абонамента си. Ето как:
Отворете приложението HBO Max на Apple TV, с който сте се абонирали за HBO Max.
Изберете Вход.
Изберете Използвайте имейл адрес и след това Възстанови покупката.
Ако намерим активен абонамент за HBO Max в Apple App Store, ще Ви впишем в акаунта Ви в HBO Max.
Ако 6-цифреният код не работи, ето няколко неща, които можете да опитате:
Отворете прозорец на браузъра в частен или инкогнито режим и отидете на HBOMax.com/signin.
Опитайте да влезете по друг начин (например използвайте имейл адреса си или сканирайте QR кода на телевизора си).
Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).Инсталирайте HBO Max на поддържани устройства
Изтрийте приложението HBO Max от телевизионното си устройство и след това инсталирайте HBO Max наново от магазина за приложения. След което отворете HBO Max и отново опитайте да влезете.Влезте в HBO Max
Ако получавате грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“ на компютъра си, се уверете, че датата и часът на устройството Ви са правилни. За помощ потърсете в интернет „Промяна на часовника на устройството“ и въведете какво е устройството (например „Промяна на часовника на Android TV“).
Не можете да решите пъзела Captcha?
В някои случаи ще Ви помолим да разрешите даден пъзел, за да подсигурим защитата на акаунта Ви. Ако имате проблеми с пъзела Captcha, изберете Рестартиране, за да започнете с решението отначало.
Също така можете да изберете Аудиопъзел, за да получите достъп до акаунта си по друг начин.
