Tidak dapat masuk ke HBO Max
Jika kesulitan masuk ke akun HBO Max, pilih perangkat yang kamu gunakan di bawah. Jika memiliki paket Ponsel, pilih Ponsel atau tablet di bawah.
Tidak dapat mengakses email atau nomor ponselmu?
Jika email akunmu salah ketik atau kamu tidak lagi punya akses ke alamat email atau teleponmu, silakan hubungi kami.
Pilih perangkat yang kamu gunakan:
Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini:
Coba masuk ke HBO Max di perangkat yang didukung paket lainnya (tablet, komputer, atau TV).
Coba masuk dengan cara lain: email dan kata sandi, atau nomor ponselmu. Akunmu mungkin memiliki alamat email dan/atau nomor ponsel yang terkait dengannya. Untuk info selengkapnya, buka Temukan email atau nomor ponselmu.
Jika akunmu punya email dan kata sandi, coba masuk tanpa kata sandi. Berikut caranya:
Saat diminta kata sandi, pilih dapatkan kode.
Periksa email dari HBO Max di kotak masukmu (subjek email: Waktu Terbatas: Kode Satu Kali HBO Max-mu). Email ini akan tiba dalam beberapa menit. Pastikan kamu mencari di folder semua kotak masuk (termasuk Promosi, Sampah, dan Spam). Tidak menerima email?
Masukkan kode 6 digit dari emailmu.
Pilih siapa yang menonton dan kamu siap untuk streaming.
Jika kamu mendaftar melalui Apple, coba pulihkan langgananmu. Berikut caranya:
Buka aplikasi HBO Max di iPhone atau iPad tempat kamu berlangganan HBO Max.
Pilih Masuk.
Pilih Masuk lalu Pulihkan Pembelian.
Jika terdapat langganan HBO Max yang aktif di Apple App Store, kami akan memasukkanmu ke akun HBO Max.
Coba hapus cache HBO Max:
Di perangkat Android-mu, buka Pengaturan.
Pilih Cari dan ketik HBO Max.
Pilih HBO Max dari hasil pencarian.
Pilih Penyimpanan & cache atau Penyimpanan.
Pilih Hapus cache.
Buka HBO Max dan coba masuk lagi.
Di tablet Amazon Fire-mu, buka Pengaturan >Aplikasi & Permainan >Kelola Semua Aplikasi.
Pilih HBO Max dari daftar aplikasi.
Pilih Paksa Berhenti.
Pilih Hapus Cache.
Pilih Hapus Data.
Buka HBO Max dan coba masuk lagi.
Hapus aplikasi HBO Max dari ponsel atau tabletmu dan instal lagi. Lalu, buka HBO Max dan coba masuk lagi.
Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini:
Coba masuk ke HBO Max di perangkat yang didukung paket lainnya (ponsel, tablet, atau TV).
Coba masuk dengan cara lain: email dan kata sandi, atau nomor ponselmu. Akunmu mungkin memiliki alamat email dan/atau nomor ponsel yang terkait dengannya. Untuk info selengkapnya, buka Temukan email atau nomor ponselmu.
Jika akunmu punya email dan kata sandi, coba masuk tanpa kata sandi. Berikut caranya:
Saat diminta kata sandi, pilih dapatkan kode.
Periksa email dari HBO Max di kotak masukmu (subjek email: Waktu Terbatas: Kode Satu Kali HBO Max-mu). Email ini akan tiba dalam beberapa menit. Pastikan kamu mencari di folder semua kotak masuk (termasuk Promosi, Sampah, dan Spam). Tidak menerima email?
Masukkan kode 6 digit dari emailmu.
Jika diminta, tambahkan atau perbarui kata sandi akunmu.
Pilih siapa yang menonton dan kamu siap untuk streaming.
Pastikan kamu menggunakan browser yang didukung.
Periksa apakah ada pembaruan yang tersedia untuk browser-mu. Untuk mengetahui caranya, cari 'pembaruan + nama browser' kamu di internet (misalnya, pembaruan Chrome).
Coba gunakan browser yang didukung lainnya (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari). Hal ini akan membantu menentukan apakah masalahnya hanya terjadi di browser tertentu.
Hapus cookie browser untuk HBOMax.com. Untuk mengetahui caranya, cari bantuan browser untuk 'cookie'.
Tutup dan buka kembali browser.
Buka HBOMax.com dan coba masuk lagi.
Jika kamu masih tidak dapat masuk ke komputermu, coba hapus cache browse. Untuk mengetahui caranya, cari bantuan browser untuk 'hapus cache'
Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini:
Coba masuk ke HBO Max di perangkat yang didukung lainnya (ponsel, tablet, atau komputer).
Coba masuk dengan cara lain: email dan kata sandi, atau nomor ponselmu. Akunmu mungkin memiliki alamat email dan/atau nomor ponsel yang terkait dengannya. Untuk info selengkapnya, buka Temukan email atau nomor ponselmu.
Coba masuk tanpa kata sandi. Berikut caranya:
Saat diminta kata sandi, pilih dapatkan kode.
Periksa email dari HBO Max di kotak masukmu (subjek email: Waktu Terbatas: Kode Satu Kali HBO Max-mu). Email ini akan tiba dalam beberapa menit. Pastikan kamu mencari di folder semua kotak masuk (termasuk Promosi, Sampah, dan Spam). Tidak menerima email?
Masukkan kode 6 digit dari emailmu.
Jika diminta, tambahkan atau perbarui kata sandi akunmu.
Pilih siapa yang menonton dan kamu siap untuk streaming.
Jika kamu mendaftar melalui Apple, coba pulihkan langgananmu. Berikut caranya:
Buka aplikasi HBO Max di Apple TV tempat kamu berlangganan HBO Max.
Pilih Masuk.
Pilih Gunakan Alamat Email lalu Pulihkan Pembelian.
Jika terdapat langganan HBO Max yang aktif di Apple App Store, kami akan memasukkanmu ke akun HBO Max.
Jika kode 6 karakter tidak berfungsi, berikut beberapa hal yang bisa dicoba:
Buka jendela browser pribadi atau samaran lalu buka HBOMax.com/signin.
Coba masuk dengan cara lain (misalnya, pilih Gunakan Aplikasi Seluler HBO Max).
Coba gunakan browser yang didukung lainnya (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari).
Masukkan kode dari TV-mu di HBOMax.com/signin di komputer, bukan ponselmu (atau sebaliknya).
Hapus aplikasi HBO Max dari perangkat TV-mu, lalu instal ulang HBO Max dari app store. Kemudian, buka HBO Max dan coba masuk lagi.
Pemecahan masalah lainnya
Jika kamu masuk menggunakan nomor ponsel, kamu akan mendapatkan SMS baru setelah memasukkan nomor ponselmu. Jika kamu tidak menerima SMS, coba lakukan hal berikut:
Pastikan nomor ponsel yang dimasukkan sudah benar. Kamu perlu menambahkan nomor ponselmu ke akun sebelum dapat masuk dengan nomor ini.
Pilih Dapatkan Kode Baru untuk mengirim SMS lagi. Kamu akan menerima SMS baru dalam waktu 1 menit.
Pastikan nomor ponselmu dimulai dengan kode area negara.
Pastikan ponselmu tidak diatur untuk memblokir pesan dari pengirim yang tidak dikenal.
Coba mulai ulang ponselmu.
Masih butuh bantuan? Coba masuk dengan email dan kata sandi akunmu.
Jika kamu mendapatkan pesan ini, pastikan tanggal dan waktu sudah benar di perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, temukan perangkatmu di bawah ini:
Ponsel atau tablet Android: Buka artikel Mengatur tanggal & waktu Google.
iPhone atau iPad: Buka artikel iPhone: Mengubah waktu atau iPad: Mengubah waktu Apple.
Komputer Windows: Buka artikel Cara mengatur waktu Microsoft.
Komputer Mac: Buka artikel Mengubah tanggal & waktu Apple.
Perangkat TV: Cari 'Mengubah waktu perangkat + perangkatmu' di internet (misalnya: 'Mengubah waktu perangkat Android TV').
Terkadang kami akan memintamu untuk memecahkan teka-teki guna membantu menjaga keamanan akunmu. Jika mengalami masalah dengan tantangan teka-teki Captcha, pilih Mulai ulang untuk memulai tantangan dari awal.
Kamu juga bisa memilih Tantangan Audio untuk mengakses akunmu dengan cara lain.
