Poruka „Postoji problem s postavljanjem tvog uređaja”.
Ako ti se prikaže poruka „Postoji problem s postavljanjem tvog uređaja”, isprobaj rješenja u nastavku.
Odaberi uređaj koji koristiš:
Možda ćeš morati isprobati više od jednog rješenja.
Instalacija aplikacije HBO Max
Instalacija aplikacije HBO Max s nekog drugog mjesta koje nije službena trgovina aplikacijama (npr. Google Play Store, Apple App Store ili Amazon Appstore) nije podržano. Za više informacija idi na Instalacija aplikacije HBO Max na podržane uređaje.
Android: otvori trgovinu Play Store na Android uređaju pa potraži HBO Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
iOS: otvori App Store na svom Apple uređaju i potraži HBO Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
Tablet Amazon Fire: otvori Amazon Appstore na tabletu Fire pa potraži HBO Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebljavati HBO Max.
Android: otvori Postavke, zatim odaberi Sustav > Ažuriranje softvera (koraci se razlikuju ovisno o tvojoj Verziji Android).
iOS: otvori postavke, a zatim Općenito > Ažuriranje softvera.
Tablet Amazon Fire: otvori postavke, a zatim Mogućnosti uređaja > Ažuriranja sustava.
Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebljavati HBO Max.
Neke aplikacije trećih strana mogu spriječiti gledanje platforme HBO Max. Evo nekih aplikacija koje bi mogle utjecati na gledanje platforme HBO Max:
Blokiranje oglasa
Maskiranje IP adrese
Snimanje zaslona
Izađi iz aplikacija trećih strana na svom telefonu ili tabletu, a zatim ponovno pokušaj gledati platformu HBO Max.
Ponovno pokreni telefon ili tablet i mrežne uređaje (ako su povezani na Wi-Fi mrežu). Evo kako:
Isključi telefon ili tablet s aplikacijom HBO Max.
Isključi mrežne uređaje (modem, usmjerivač itd.) iz napajanja.
Pričekaj 30 sekundi.
Ponovo priključi modem na napajanje i pričekaj da se poveže s internetom (otprilike 1 minutu).
Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
Uključi telefon ili tablet, otvori HBO Max pa pokušaj nešto gledati.
Izbriši aplikaciju HBO Max s telefona ili tableta pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacija. Potom otvori HBO Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Možda ćeš morati isprobati više od jednog rješenja.
Možeš gledati putem računala, računala Mac ili Google Chromebook na HBOMax.com.
Pokušaj koristiti najnoviju verziju podržanog preglednika:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge za Windows, ili Safari
Za informacije kako ažurirati preglednik, idi na Rješavanje problema HBOMax.com.
Pokušaj upotrijebiti drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
Ako ne dobiješ poruku o postavljanju uređaja s drugim preglednikom, provjeri konfiguraciju preglednika:
Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana
Onemogući softver za blokiranje oglasa
Isključi proširenja preglednika, plug-ine ili dodatke
Očisti predmemoriju i kolačiće
Za pomoć s preglednikom idi na Rješavanje problema HBOMax.com.
Ako spajaš računalo/prijenosno računalo na TV, evo nekoliko stvari koje možeš isprobati:
Isključi televizor, pričekaj minutu, a zatim ga ponovno uključi. Zatim otvori HBO Max i pokušaj nešto gledati.
Provjeri je li HDMI kabel usklađen s HDMI 2.0+.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj s drugim HDMI kabelom.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u.
Više računalnih monitora? Ako tvoje računalo ima više monitora, pokušaj gledati HBO Max na primarnom monitoru.
Ako i dalje dobivaš poruku o postavljanju uređaja, provjeri jesu li tvoji adapteri, grafička kartica, softver, upravljački programi, videokabeli i monitori usklađeni s HDCP 2.1+.
Neki softver trećih strana mogu spriječiti gledanje platforme HBO Max. Evo nekih vrsta softvera koje bi mogle utjecati na gledanje platforme HBO Max:
Blokiranje oglasa
Softver za maskiranje IP adrese
Softver za snimanje zaslona
Onemogući softver treće strane na svom računalu, a zatim ponovno pokušaj gledati HBO Max.
Ponovno pokreni računalo i mrežne uređaje. Evo kako:
Zatvori sve aplikacije pa ponovno pokreni računalo.
Isključi mrežne uređaje s napajanja (npr. modem, usmjerivač itd.).
Pričekaj 30 sekundi.
Ponovo priključi modem na napajanje i pričekaj da se poveže s internetom (otprilike 1 minutu).
Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
Uključi računalo, idi na HBOMax.com i pokušaj nešto gledati.
Možda ćeš morati isprobati više od jednog rješenja.
Instalacija aplikacije HBO Max
Instalacija aplikacije HBO Max s nekog drugog mjesta koje nije službena trgovina aplikacijama (npr. Google Play Store ili Amazon Appstore) nije podržano. Za više informacija idi na Instalacija aplikacije HBO Max na podržane uređaje.
Provjeri jesu li aplikacija HBO Max i softver tvog uređaja ažurni. Za informacije kako provjeriti postoje li ažuriranja, idi na Rješavanje problema HBOMax.com.
Ako koristiš player (npr. Apple TV) spojen na TV, evo nekoliko stvari koje možeš isprobati:
Isključi televizor i player, pričekaj minutu, a zatim ga ponovno uključi. Zatim otvori HBO Max i pokušaj nešto gledati.
Provjeri je li HDMI kabel usklađen s HDMI 2.0+.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj s drugim HDMI kabelom.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI kabela.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u.
Izostavi povezivanje prijamnika ili stereouređaja te poveži player izravno s TV-om.
Ako i dalje dobivaš poruku o postavljanju uređaja, provjeri jesu li sve komponente tvog uređaja za postavljanje (uključujući set-top box uređaje, kabele, adaptere, TV ili monitor i audio opremu) kompatibilne s HDCP 2.1+ (trebat će ti HDCP 2.2 za reprodukciju u 4K UHD kvaliteti).
Ako ti je potrebna pomoć s uređajem, pogledaj dokumentaciju za uređaj ili se obrati podršci.
Neke aplikacije trećih strana sprečavaju gledanje platforme HBO Max. Evo nekih aplikacija koje bi mogle utjecati na gledanje platforme HBO Max:
Blokiranje oglasa
Maskiranje IP adrese
Snimanje zaslona
Izađi iz aplikacija trećih strana na TV-u, a zatim ponovno pokušaj gledati platformu HBO Max.
Ponovno pokreni TV, player i mrežne uređaje. Evo kako:
Isključi TV uređaj i player s napajanja (ako je primjenjivo).
Isključi mrežne uređaje s napajanja (npr. modem, usmjerivač itd.).
Pričekaj 30 sekundi.
Ponovo priključi modem na napajanje i pričekaj da se poveže s internetom (otprilike 1 minutu).
Ponovno priključi usmjerivač na napajanje pa pričekaj da se poveže s internetom.
Ponovno uključi TV uređaj i player, otvori HBO Max i pokušaj nešto gledati.
Ako je moguće, izbriši aplikaciju HBO Max sa svog TV uređaja i ponovno je instaliraj iz trgovine aplikacija. Zatim otvori HBO Max, prijavi se i ponovno pokušaj koristiti aplikaciju.
Za brisanje aplikacije HBO Max, idi na Rješavanje problema s aplikacijom HBO Max.
Još uvijek trebaš pomoć? Javi nam što se događa i koji su koraci pokušani kada nam se obratiš.
