Ne mogu se prijaviti na HBO Max
Ako imaš problema s prijavom na račun za HBO Max, u nastavku odaberi uređaj koji upotrebljavaš.
Ne možeš pristupiti e-mail adresi povezanoj s računom?
Ako je e-mail adresa povezana s računom pogrešno upisana ili više nemaš pristup toj e-mail adresi, obrati nam se.
Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:
Možda ćeš morati isprobati više rješenja:
Pokušaj se na HBO Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (računalu ili TV-u).
Pokušaj se prijaviti bez lozinke. Evo kako:
Kad se od tebe zatraži unos lozinke, izaberi Zatraži kod.
Provjeri ulaznu poštu na poruku koju šalje HBO Max (predmet: Vremenski osjetljivo: tvoj jednokratni HBO Max kod). Ovaj bi e-mail trebao stići za nekoliko minuta. Pretraži sve mape ulazne pošte (uključujući Promocije, Bezvrijedna pošta i Neželjena pošta). Nema e-maila?
Unesi 6-znamenkasti kod za svoj e-mail.
Odaberi tko gleda i možeš početi gledati.
Ako se registriraš putem Applea, pokušaj obnoviti pretplatu. Evo kako:
Otvori aplikaciju HBO Max na iPhone ili iPad uređaju na kojem imaš pretplatu na HBO Max.
Odaberi Prijava.
Odaberi Prijava i zatim Obnovi kupnju.
Ako pronađemo aktivnu pretplatu na HBO Max u trgovini Apple App Store, prijavit ćemo te na tvoj račun za HBO Max.
Pokušaj očistiti predmemoriju aplikacije HBO Max:
Na Android uređaju idi na Postavke.
Odaberi Pretraživanje pa upiši HBO Max.
U rezultatima pretraživanja odaberi HBO Max.
Odaberi Pohrana i predmemorija ili Pohrana.
Odaberi Očisti predmemoriju.
Otvori HBO Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Na tabletu Amazon Fire idi na Postavke > Aplikacije i igre > Upravljanje svim aplikacijama.
Na popisu aplikacija odaberi HBO Max.
Odaberi Prisilno zaustavi.
Odaberi Očisti predmemoriju.
Odaberi Očisti podatke.
Otvori HBO Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Izbriši aplikaciju HBO Max s telefona ili tableta pa je ponovno instaliraj. Potom otvori HBO Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Ako ti se na telefonu ili tabletu prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”, provjeri jesu li datum i vrijeme na uređaju točni. Pomoć potraži u Googleovu članku Postavljanje datuma i vremena ili u Appleovu članku iPhone: promjena vremena odnosno iPad: promjena vremena.
Možda ćeš morati isprobati više rješenja:
Pokušaj se na HBO Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (telefonu, tabletu ili TV-u).
Pokušaj se prijaviti bez lozinke. Evo kako:
Kad se od tebe zatraži unos lozinke, izaberi Zatraži kod.
Provjeri ulaznu poštu na poruku koju šalje HBO Max (predmet: Vremenski osjetljivo: tvoj jednokratni HBO Max kod). Ovaj bi e-mail trebao stići za nekoliko minuta. Pretraži sve mape ulazne pošte (uključujući Promocije, Bezvrijedna pošta i Neželjena pošta). Nema e-maila?
Unesi 6-znamenkasti kod za svoj e-mail.
Ako se to od tebe zatraži, dodaj ili ažuriraj lozinku za svoj račun.
Odaberi tko gleda i možeš početi gledati.
Provjeri upotrebljavaš li podržani preglednik.
Provjeri postoje li ažuriranja za tvoj preglednik. Upute za to potraži na internetu tako da upišeš ažuriranje + naziv preglednika (npr. ažuriranje preglednika Chrome).
Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari). Tako možeš provjeriti je li problem povezan samo s određenim preglednikom.
Očisti kolačiće za HBOMax.com iz preglednika. Upute za to potraži u pomoći za preglednik tako da potražiš „kolačići”.
Zatvori pa ponovno otvori preglednik.
Idi na HBOMax.com pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Ako se i dalje ne možeš prijaviti na računalu, pokušaj očistiti predmemoriju preglednika. Upute za to potraži u pomoći za preglednik tako da potražiš „čišćenje predmemorije”.
Ako ti se prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”, provjeri jesu li datum i vrijeme računala točni. Pomoć potraži u Microsoftovu članku Kako postaviti vrijeme odnosno Appleovu članku Promjena datuma i vremena.
Možda ćeš morati isprobati više rješenja:
Pokušaj se na HBO Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (telefonu, tabletu ili računalu).
Pokušaj se prijaviti bez lozinke. Evo kako:
Kad se od tebe zatraži unos lozinke, izaberi Zatraži kod.
Provjeri ulaznu poštu na poruku koju šalje HBO Max (predmet: Vremenski osjetljivo: tvoj jednokratni HBO Max kod). Ovaj bi e-mail trebao stići za nekoliko minuta. Pretraži sve mape ulazne pošte (uključujući Promocije, Bezvrijedna pošta i Neželjena pošta). Nema e-maila?
Unesi 6-znamenkasti kod za svoj e-mail.
Ako se to od tebe zatraži, dodaj ili ažuriraj lozinku za svoj račun.
Odaberi tko gleda i možeš početi gledati.
Ako se registriraš putem Applea, pokušaj obnoviti pretplatu. Evo kako:
Otvori aplikaciju HBO Max na Apple TV uređaju na kojem imaš pretplatu na HBO Max.
Odaberi Prijava.
Odaberi Koristi e-mail adresu i zatim Obnovi kupnju.
Ako pronađemo aktivnu pretplatu na HBO Max u trgovini Apple App Store, prijavit ćemo te na tvoj račun za HBO Max.
Ako šesteroznamenkasti kod ne funkcionira, evo što možeš pokušati:
Otvori prozor preglednika za privatno ili anonimno pregledavanje pa idi na HBOMax.com/signin.
Pokušaj se prijaviti na drugi način (npr. upotrijebi e-mail adresu ili skeniraj QR kod na TV uređaju).
Pokušaj upotrijebiti drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
Izbriši aplikaciju HBO Max s TV uređaja pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacijama. Potom otvori HBO Max i ponovno se pokušaj prijaviti.
Ako ti se prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano” na računalu, provjeri jesu li datum i vrijeme na uređaju točni. Pomoć potraži na internetu tako da uneseš pretragu „promjena vremena uređaja + naziv uređaja” (npr. „promjena vremena uređaja Android TV”).
Ne možeš riješiti zagonetku značajke Captcha?
Ponekad ćemo tražiti od tebe da riješiš zagonetku radi zaštite računa. Ako imaš problema sa zagonetkom značajke Captcha, odaberi Ponovno pokreni i iznova započni zadatak.
Možeš odabrati i Zvučni zadatak pa računu pristupiti na drugi način.
