“设备设置存在问题”消息
如果你收到“设备设置存在问题”消息，请尝试以下解决方案。
选择你使用的设备：
你可能需要尝试以下多个解决方案。
安装 HBO Max
不支持从官方应用商店（例如 Google Play Store、Apple App Store 或 Amazon Appstore）以外的其他来源安装 HBO Max。如需更多信息，请参阅在支持的设备上安装 HBO Max。
Android ：在 Android 设备上打开 Play Store 并搜索 HBO Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
iOS：在 Apple 设备上打开 App Store 并搜索 HBO Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
Amazon Fire 平板：在 Amazon Fire 平板上，打开 Amazon Appstore 并搜索 HBO Max。如果更新可用，请选择更新。
更新后，再次尝试使用 HBO Max。
Android：打开“设置”，然后选择系统 > 软件更新（具体步骤因 Android 版本而异）。
iOS：打开“设置”，然后选择通用 > 软件更新。
Amazon Fire 平板：打开“设置”，然后选择系统 > 系统更新。
更新后，再次尝试使用 HBO Max。
某些第三方应用可能会阻止你收看 HBO Max。以下是一些可能会影响 HBO Max 的应用类型：
广告拦截器
IP 屏蔽
屏幕捕获
退出手机或平板上的第三方应用，然后再次尝试收看 HBO Max。
重启手机或平板和网络设备（若已连入 Wi-Fi 网络）。方法如下：
关闭使用 HBO Max 的手机或平板。
拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
打开手机或平板，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
删除手机或平板中的 HBO Max 应用，并从 App Store 重新安装。然后打开 HBO Max，登录并再次尝试使用该应用。
你可能需要尝试以下多个解决方案。
你可以在计算机、Mac 或 Google Chromebook 上通过 HBOMax.com 收看内容。
尝试使用受支持的浏览器的最新版本：
Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge for Windows 或 Safari
要了解如何更新你的浏览器，请参阅 HBOMax.com 排除故障。
尝试使用其他支持的浏览器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。
如果使用其他浏览器时不会收到设备设置消息，请检查你的浏览器配置：
确保已启用第三方 Cookie
禁用广告拦截软件
关闭浏览器扩展、插件或附加组件
清除缓存和 Cookie
要获取浏览器相关的帮助，请参阅 HBOMax.com 排除故障。
如果你将台式计算机/笔记本电脑连接到电视，请尝试以下操作：
拔下电视的电源插头，稍等片刻，再重新插上。然后，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
确保 HDMI 连接线符合 HDMI 2.0+ 标准。
断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
尝试使用其他 HDMI 连接线。
尝试使用电视上的其他 HDMI 端口。
多台计算机显示器？如果你的计算机有多台显示器，请尝试在主显示器上播放 HBO Max 内容。
如你仍然收到设备设置消息，请确保你的转换器、显卡、软件、驱动程序、视频连接线和显示器均符合 HDCP 2.1+ 标准。
某些第三方软件可能会阻止你收看 HBO Max。以下是一些可能会影响 HBO Max 的软件类型：
广告拦截器
IP 屏蔽软件
屏幕捕获软件
禁用计算机上运行的第三方软件，然后再次尝试收看 HBO Max。
重启计算机和网络设备。方法如下：
关闭所有应用并重新启动计算机。
拔下网络设备（如调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
打开计算机，前往 HBOMax.com 并尝试观看内容。
你可能需要尝试以下多个解决方案。
安装 HBO Max
不支持从官方应用商店（例如 Google Play Store 或 Amazon Appstore）以外的其他来源安装 HBO Max。如需更多信息，请参阅在支持的设备上安装 HBO Max。
确保 HBO Max 应用和设备软件是最新版本。要了解如何检查更新，请参阅 HBOMax.com 排除故障。
如果你使用连接到电视的流媒体播放器（例如 Apple TV），请尝试以下操作：
拔下电视和流媒体播放器的电源插头，稍等片刻，再重新插上。然后，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
确保 HDMI 连接线符合 HDMI 2.0+ 标准。
断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
尝试使用其他 HDMI 连接线。
尝试调转 HDMI 连接线的两端。
尝试使用电视上的其他 HDMI 端口。
绕过接收器或立体声设备，将流媒体播放器直接连接到电视。
如果你仍收到设备设置消息，请确保设备设置的所有组件（包括机顶盒、连接线、转换器、电视或显示器和音频设备）均符合 HDCP 2.1+ 标准（若要以播放 4K UHD 内容，则需符合 HDCP 2.2 标准）。
如需设备方面的帮助，请查看设备文档或联系支持人员。
某些第三方应用可能会在收看 HBO Max 时造成问题。以下是一些可能会影响 HBO Max 的应用类型：
广告拦截器
IP 屏蔽
屏幕捕获
退出电视上的第三方应用，然后再次尝试收看 HBO Max。
重启电视、流媒体播放器和网络设备。方法如下：
拔下电视设备和流媒体播放器的电源插头（如果适用）。
拔下网络设备（如调制解调器、路由器等）的电源插头。
等待 30 秒。
重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
重新插上电视设备和流媒体播放器的电源，打开 HBO Max 并尝试观看内容。
删除电视设备中的 HBO Max 应用（如可行），并从 App Store 重新安装。然后打开 HBO Max，登录并再次尝试使用该应用。
如需删除 HBO Max 应用的相关帮助，请前往排除 HBO Max 应用故障。
仍需要帮助？在联系我们时，请告诉我们发生了什么，以及你尝试了什么步骤。
