Порака „Има проблем со поставувањето на уредот“

Ако добиваш порака „Има проблем со поставувањето на уредот“, обиди се со решенијата подолу.

Избери го уредот што го користиш:

Можеби ќе треба да се обидеш со повеќе од едно од овие решенија.

Инсталирање HBO Max

Инсталирањето на HBO Max од друго место освен од официјалната продавница за апликации (на пр. Google Play Store, Apple App Store или Amazon Appstore) не е поддржано. За повеќе информации, оди на Инсталирај HBO Max на поддржани уреди.

Android: Отвори Play Store на уредот со Android и пребарај ја HBO Max. Ако е достапно ажурирање на апликацијата, избери Ажурирај
iOS: Отвори ја App Store на уредот Apple и пребарај ја HBO Max. Ако е достапно ажурирање на апликацијата, избери Ажурирај.
Таблет Amazon Fire: Отвори Amazon Appstore на таблетот Fire и пребарај ја HBO Max. Ако е достапно ажурирање на апликацијата, избери Ажурирај.

Откако ќе ја ажурираш, обиди се повторно да ја користиш HBO Max.

Android: Отвори „Поставки“, па избери Систем > Ажурирање на софтверот (чекорите може да се разликуваат во зависност од верзијата на Android).
iOS: Отвори „Поставки“, потоа избери Општо > Ажурирање на софтверот.
Таблет Amazon Fire: Отвори „Поставки“, па избери Опции на уредот > Ажурирања на системот.

Откако ќе ја ажурираш, обиди се повторно да ја користиш HBO Max.

Некои апликации од трети страни може да те спречат да гледаш HBO Max. Еве неколку видови апликации што може да влијаат врз HBO Max:

Блокатори на реклами
Маскирање IP-адреса
Сликање на екранот

Излези од апликациите на трети страни на телефонот или на таблетот и повторно обиди се да гледаш HBO Max.

Рестартирај го телефонот или таблетот и мрежните уреди (ако се поврзани на Wi-Fi мрежа). Еве како:

Исклучи го телефонот или таблетот со HBO Max.
Исклучете го напојувањето од мрежните уреди (модем, рутер итн.).
Почекајте 30 секунди.
Повторно поврзете го напојувањето на модемот и почекајте да се поврзе на интернет (околу 1 минута).
Повторно поврзете го рутерот на напојување и почекајте да се поврзе на интернет.
Вклучете го телефонот или таблетот, отворете ја HBO Max и обидете се да гледате нешто.

Можеби ќе треба да се обидеш со повеќе од едно од овие решенија.

Обиди се со друг поддржан прелистувач (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако не ја добиваш пораката за грешка при поставување на уредот на друг прелистувач, провери ја конфигурацијата на прелистувачот:

Погрижи се да бидат овозможени колачиња од трети страни
Оневозможи го софтверот за блокирање реклами
Исклучи ги наставките, дополнителните компоненти или додатоците на прелистувачот
Исчисти ги cache-меморијата и колачињата

За помош со прелистувачот, оди на Реши проблем со HBOMax.com.

Ако поврзуваш компјутер/лаптоп со телевизорот, еве што може да пробаш:

Исклучи го телевизорот од струја, почекај една минута, па повторно вклучи го. Потоа, отвори HBO Max и пробај да гледаш нешто.
Провери дали HDMI-кабелот е компатибилен со HDMI 2.0+.
Исклучи ги и повторно поврзи ги двата краја на HDMI-кабелот.
Обидете се со друг HDMI-кабел.
Обидете се со друга HDMI-порта на телевизорот.

Имаш повеќе монитори за компјутерот? Ако твојот компјутер има повеќе монитори, пробај да гледаш HBO Max на главниот монитор.

Ако и понатаму ја добиваш пораката за грешка во поставување на уредот, провери дали адаптерите, графичката картичка, софтверот, драјверите, видеокаблите и мониторите се компатибилни со HDCP 2.1+.

Некои софтвери од трети страни може да те спречат да гледаш HBO Max. Еве неколку видови софтвери што може да влијаат врз HBO Max:

Блокатори на реклами
Софтвер за маскирање IP-адреса
Софтвер за сликање на екранот

Оневозможи ги софтверите од трети страни што работат на твојот компјутер и повторно обиди се да гледаш HBO Max.

Рестартирајте го компјутерот и мрежните уреди. Еве како:

Затворете ги сите апликации и рестартирајте го компјутерот.
Исклучи ги мрежните уреди од струја ( на пр. модем, рутер итн.).
Почекајте 30 секунди.
Повторно поврзете го напојувањето на модемот и почекајте да се поврзе на интернет (околу 1 минута).
Повторно поврзете го рутерот на напојување и почекајте да се поврзе на интернет.
Вклучи го компјутерот, оди на HBOMax.com и пробај да гледаш нешто.

Можеби ќе треба да се обидеш со повеќе од едно од овие решенија.

Инсталирање HBO Max

Инсталирањето на HBO Max од друго место освен од официјална продавница за апликации (на пр. Google Play Store или Amazon Appstore) не е поддржано. За повеќе информации, оди на Инсталирај HBO Max на поддржани уреди.

Погрижи се апликацијата HBO Max и софтверот на твојот уред да бидат ажурирани. За да дознаеш како да провериш за ажурирања, оди на Реши проблем со HBOMax.com.

Ако користиш плеер за стриминг (на пр. Apple TV) поврзан на телевизорот, еве што може да пробаш:

Исклучи ги телевизорот и плеерот за стриминг од струја, почекај една минута, па повторно вклучи ги. Потоа, отвори HBO Max и пробај да гледаш нешто.
Провери дали HDMI-кабелот е компатибилен со HDMI 2.0+.
Исклучи ги и повторно поврзи ги двата краја на HDMI-кабелот.
Обидете се со друг HDMI-кабел.
Свртете ги краевите на HDMI-кабелот обратно.
Обидете се со друга HDMI-порта на телевизорот.
Пренасочи ги приемникот или стереоопремата и поврзи го плеерот за стриминг директно со телевизорот.

Ако сè уште ја добиваш пораката за грешка во поставување на уредот, провери дали сите компоненти за поставување на уредот (вклучувајќи ги уредите set-top box, каблите, адаптерите, телевизорот или мониторот и аудиоопремата) се компатибилни со HDCP 2.1+ (ќе ти треба HDCP 2.2 за да гледаш наслови во 4K UHD).

За помош со уредот, провери ја документацијата за уредот или контактирај со поддршката.

Некои апликации од трети страни може да предизвикуваат проблеми додека гледаш HBO Max. Еве неколку видови апликации што може да влијаат врз HBO Max:

Блокатори на реклами
Маскирање IP-адреса
Сликање на екранот

Излези од апликациите на трети страни на телевизорот и повторно обиди се да гледаш HBO Max.

Рестартирај ги телевизорот, плеерот за стриминг и мрежните уреди. Еве како:

Исклучи ги телевизорот и плеерот за стриминг од струја (ако е применливо).
Исклучи ги мрежните уреди од струја ( на пр. модем, рутер итн.).
Почекајте 30 секунди.
Повторно поврзете го напојувањето на модемот и почекајте да се поврзе на интернет (околу 1 минута).
Повторно поврзете го рутерот на напојување и почекајте да се поврзе на интернет.
Повторно вклучи ги телевизорот и плеерот за стриминг во струја, отвори ја HBO Max и обиди се да гледаш нешто.

Ако е можно, избриши ја апликацијата HBO Max од ТВ-уредот и инсталирај ја повторно од продавницата за апликации. Потоа, отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

За помош за бришење на апликацијата HBO Max, оди на Решавање проблеми со апликацијата HBO Max.

Сè уште ти треба помош? Кажи ни што се случува и со кои чекори се обиде кога ќе нè контактираш.