Problemas de audio de HBO Max
El audio de series y películas en HBO Max está disponible en estéreo, sonido envolvente 5.1 o Dolby Atmos. HBO Max reproduce automáticamente el audio de mayor calidad disponible para tu dispositivo y plan de suscripción.
Para cambiar el idioma del audio, ve a Subtítulos, subtítulos ocultos (CC) y audio.
Preguntas y respuestas sobre Dolby
Puedes ver algunos títulos con audio Dolby Atmos en dispositivos selectos con el plan Premium. Para averiguar si un título está disponible en Dolby Atmos, elige el título en HBO Max y busca Dolby Atmos en la pantalla de descripción.
Dispositivos Dolby Atmos compatibles
Todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Amazon Fire TV
Televisores Android
Cox Contour 2 y Contour Stream Player
Televisores Hisense VIDAA
Televisores inteligentes LG 4K
iPhone y iPad
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Televisores Roku 4K, Televisores Roku 8K, Roku 4
Televisores Samsung 4K
Televisores Sharp TiVo 4K (modelos 2025 y posteriores)
Televisores inteligentes VIZIO 4K
Consola Xbox
Xfinity X1 (Xi6) y Flex
El audio Dolby Digital Plus está disponible en los siguientes dispositivos:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Televisores Hisense VIDAA
LG Smart TV
Roku
Samsung TV (modelos compatibles con Dolby Digital Plus)
VIZIO Smart TV
Consola Xbox
Solución de problemas
Antes de empezar, intenta reproducir un programa o una película diferente. Si el problema de sonido se limita a un programa o película en particular, contáctanos y háznoslo saber.
Si sigues teniendo problemas de audio, elige tu dispositivo a continuación:
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Sube el volumen con el botón de subir volumen de tu teléfono o tableta.
Conecta los auriculares para comprobar si hay sonido.
Intenta desactivar Bluetooth en tu dispositivo para asegurarte de que no está enviando audio a un accesorio Bluetooth (en Configuración en tu dispositivo Android o iOS).
Asegúrate de que la opción No molestar de tu dispositivo está desactivada.
Intenta reiniciar tu teléfono o tableta.
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Comprueba el control de volumen de HBO Max en tu computadora para asegurarte de que el volumen no está silenciado o bajo.
Si usas altavoces externos, comprueba los cables de los altavoces y el control de volumen.
Comprueba el dispositivo de salida de audio de tu computadora.
Actualiza tu navegador a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de HBO Max.
Prueba con otro dispositivo compatible.
Intenta cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a sonido estéreo. Para ello, en tu Amazon Fire TV ve a Configuración > Pantalla y sonido > Audio > Salida Dolby Digital y luego elige Dolby Digital Plus desactivado.
Más cosas para probar:
Actualiza la app HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
De forma predeterminada, el Apple TV usa el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no funciona, intenta cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para ello, en tu Apple TV ve a Configuración > Video y audio > Formato de audio y activa Cambiar formato. Aquí puedes elegir Dolby Digital 5.1 (en lugar de usar el mejor disponible).
Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no ayuda, intenta cambiar el formato de audio a Estéreo. Para más información sobre la configuración de audio, consulta el artículo de Apple Reproducir sonido en Dolby Atmos o sonido envolvente en el Apple TV.
Más cosas para probar:
Actualiza la app HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Intenta buscar actualizaciones y cambiar el audio. Te explicamos cómo hacerlo:
Asegúrate de que tu software está actualizado pulsando el botón Inicio en tu control remoto Roku y luego ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora.
Intenta cambiar el audio de tu Roku a estéreo. Presiona el botón Inicio en tu control remoto Roku y luego ve a Configuración > Audio > Modo de audio > Estéreo.
Para más información, consulta el artículo Sonido envolvente de Roku.
Más cosas para probar:
Actualiza la app HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Ve a Configuración > Pantalla y sonido, luego desplázate a la derecha y elige Audio HDMI. Ajusta el audio HDMI a 5.1 descomprimido, luego elige Formato Bitstream y ajústalo a Dolby Digital.
Más cosas para probar:
Actualiza la app HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Intenta cambiar el audio de tu dispositivo a sonido estéreo.
Actualiza la app HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
Reinicia tu dispositivo. Desconecta tu dispositivo de streaming (por ejemplo, Roku), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Prueba invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o prueba a usar un cable diferente.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV o receptor.
Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/video, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Mensaje "Hay un problema con la configuración de tu dispositivo"
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