Mensaje "Hay un problema con la configuración de tu dispositivo"
Si recibes el mensaje "Hay un problema con la configuración de tu dispositivo", prueba las soluciones que se indican a continuación.
Elige el dispositivo que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones.
Instalación de HBO Max
No es posible instalar HBO Max desde una tienda de aplicaciones que no sea la oficial (por ejemplo, Google Play Store, Apple App Store o Amazon Appstore). Para más información, ve a Instalar HBO Max en dispositivos compatibles.
Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca HBO Max. Si hay una actualización de la app disponible, elige Actualizar.
Una vez que se haya actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
Android: Abre Configuración y luego elige Sistema > Actualización de software (los pasos varían según tu versión de Android).
iOS: Abre Configuración y luego elige General > Actualización de software.
Tableta Amazon Fire: Abre Configuración y luego elige Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema.
Una vez que se haya actualizado, intenta usar HBO Max de nuevo.
Algunas aplicaciones de terceros pueden impedirte ver HBO Max. Estos son algunos tipos de aplicaciones que pueden afectar a HBO Max:
Bloqueadores de anuncios
Enmascaramiento de IP
Captura de pantalla
Sal de las aplicaciones de terceros en tu teléfono o tableta y luego intenta ver HBO Max de nuevo.
Reinicia tu teléfono o tableta y los dispositivos de red (si estás conectado a una red Wi-Fi). Te explicamos cómo hacerlo:
Apaga tu teléfono o tableta con HBO Max.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Enciende tu teléfono o tableta, abre HBO Max e intenta ver algo.
Elimina la app HBO Max de tu teléfono o tableta y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. A continuación, abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones.
Puedes hacer streaming en tu PC, Mac o Google Chromebook en HBOMax.com.
Intenta utilizar la última versión de un navegador compatible:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows, o Safari
Para averiguar cómo actualizar tu navegador, ve a Solucionar problemas de HBOMax.com.
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
Si no recibes el mensaje de configuración del dispositivo con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:
Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
Desactiva el software de bloqueo de anuncios
Desactiva las extensiones del navegador, los plug-ins o los complementos
Borra la caché y las cookies
Para obtener ayuda con tu navegador, ve a Solucionar problemas de HBOMax.com.
Si conectas tu computadora o laptop al televisor, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Desconecta el televisor, espera un minuto y vuelve a conectarlo. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Asegúrate de que el cable HDMI sea compatible con HDMI 2.0+.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta usar otro cable HDMI.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV.
¿Tu computadora tiene varios monitores? Si tu computadora tiene varios monitores, intenta transmitir HBO Max en tu monitor principal.
Si aún recibes el mensaje de configuración del dispositivo, asegúrate de que los adaptadores, la tarjeta gráfica, el software, los controladores, los cables de video y los monitores sean compatibles con HDCP 2.1+.
Algunos programas de terceros pueden impedirte ver HBO Max. Estos son algunos tipos de software que podrían afectar a HBO Max:
Bloqueadores de anuncios
Software de enmascaramiento de IP
Software de captura de pantalla
Desactiva el software de terceros que se esté ejecutando en tu computadora y luego intenta ver HBO Max nuevamente.
Reinicia tu computadora y los dispositivos de red. Así es cómo:
Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu computadora.
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Enciende tu computadora, ve a HBOMax.com e intenta ver algo.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones.
Instalación de HBO Max
No es posible instalar HBO Max desde una tienda de aplicaciones que no sea la oficial (por ejemplo, Google Play Store o Amazon Appstore). Para más información, ve a Instalar HBO Max en dispositivos compatibles.
Asegúrate de que la aplicación HBO Max y el software de tu dispositivo estén actualizados. Para saber cómo comprobar si hay actualizaciones, ve a Solucionar problemas de HBOMax.com .
Si estás usando un reproductor de streaming (por ejemplo, Roku) conectado a tu televisor, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Desconecta el televisor y el reproductor de streaming, espera un minuto y vuelve a conectarlo. Luego, abre HBO Max e intenta ver algo.
Asegúrate de que el cable HDMI sea compatible con HDMI 2.0+.
Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
Intenta usar otro cable HDMI.
Intenta invertir los extremos del cable HDMI.
Intenta usar otro puerto HDMI en tu TV.
Omite tu receptor o equipo estéreo y conecta tu reproductor de streaming directamente a tu TV.
Si aún recibes el mensaje de configuración del dispositivo, asegúrate de que todos los componentes de la configuración de tu dispositivo (incluidos los decodificadores, los cables, los adaptadores, el televisor o monitor y el equipo de audio) sean compatibles con HDCP 2.1+ (necesitarás HDCP 2.2 para reproducir títulos en 4K UHD).
Para obtener ayuda con tu dispositivo, consulta la documentación del dispositivo o ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Algunas aplicaciones de terceros pueden causar problemas al ver HBO Max. Estos son algunos tipos de aplicaciones que pueden afectar a HBO Max:
Bloqueadores de anuncios
Enmascaramiento de IP
Captura de pantalla
Sal de las aplicaciones de terceros en tu televisor y luego intenta ver HBO Max de nuevo.
Reinicia tu televisor, tu reproductor de streaming y tus dispositivos de red. Así es cómo:
Desconecta tu televisor y tu reproductor de streaming (si corresponde).
Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.).
Espera 30 segundos.
Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
Vuelve a conectar la alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
Vuelve a conectar tu televisor y tu reproductor de streaming, abre HBO Max e intenta ver algo.
Si es posible, elimina la app HBO Max de tu televisor e instálala de nuevo desde la tienda de aplicaciones. A continuación, abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Si necesitas ayuda para eliminar la app HBO Max, ve a Solucionar problemas con la app HBO Max.
¿Aún necesitas ayuda? Déjanos saber lo que está sucediendo y qué pasos has intentado cuando nos contactes.
