Problemi sa zvukom na platformi HBO Max
Zvuk serija i filmova na platformi HBO Max dostupan je u stereokvaliteti, kao prostorni zvuk 5.1 ili Dolby Atmos, ovisno o tarifi pretplate. HBO Max automatski reproducira najvišu dostupnu kvalitetu zvuka za tvoj uređaj i tarifu pretplate.
Za promjenu jezika zvuka idi na Podnaslovi, titlovi i zvuk.
Pitanja i odgovori o tehnologiji Dolby
Na podržanim uređajima uz tarifu Premium odabrane naslove možeš gledati uz zvuk Dolby Atmos. Ako želiš saznati je li za neki naslov dostupan zvuk Dolby Atmos, na platformi HBO Max odaberi taj naslov pa potraži oznaku Dolby Atmos na zaslonu s opisom.
Podržani Dolby Atmos uređaji
Svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijemnik/videoprijemnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).
Amazon Fire TV
Android TV-i
Hisense VIDAA TV
iPhone i iPad
4K LG Smart TV-i
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TV, Roku 8K TV, Roku 4 (samo za Francusku)
Samsung 4K televizori
Konzola Xbox
Zvuk Dolby Digital Plus dostupan je na sljedećim uređajima:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Hisense VIDAA TV
LG Smart TV
Roku (samo u Francuskoj)
Samsung TV (modeli koji podržavaju Dolby Digital Plus)
Konzola Xbox
Rješavanje problema
Najprije pokušaj gledati neku drugu seriju ili film. Ako se problem sa zvukom javlja samo u određenoj seriji ili filmu, obrati nam se i javi nam to.
Ako i dalje imaš problema sa zvukom, u nastavku odaberi svoj uređaj:
Evo što možeš pokušati:
Pojačaj glasnoću putem gumba za glasnoću na telefonu ili tabletu.
Priključi slušalice pa provjeri ima li tad zvuka.
Pokušaj na uređaju isključiti Bluetooth i tako provjeri da uređaj ne šalje zvuk na drugi Bluetooth uređaj (u aplikaciji Postavke na Android i iOS uređajima).
Provjeri da na uređaju nije uključena mogućnost Ne ometaj.
Pokušaj s ponovnim pokretanjem telefona ili tableta.
Evo što možeš pokušati:
U kontroli glasnoće u aplikaciji HBO Max na računalu provjeri da zvuk nije isključen ili glasnoća postavljena na nisku razinu.
Ako upotrebljavaš vanjske zvučnike, provjeri kabele zvučnika i kontrolu glasnoće.
Provjeri izlazni uređaj za zvuk računala.
Ažuriraj preglednik na najnoviju verziju. Upute za to potraži u odjeljku Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Pokušaj s drugim podržanim uređajem.
Pokušaj u postavkama zvuka na uređaju postaviti stereozvuk. To možeš učiniti tako da na Amazon Fire TV-u otvoriš Postavke > Prikaz i zvukovi > Zvuk > Dolby Digital izlaz, a potom odabereš Dolby Digital Plus ISKLJUČEN.
Što još možeš pokušati:
Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.
Napomena Za zvuk Dolby Atmos svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijamnik/videoprijamnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).
Prema zadanim postavkama Apple TV upotrebljava najbolji dostupan format zvuka. Ako prostorni zvuk ne funkcionira, pokušaj promijeniti format zvuka na Dolby Digital 5.1. To možeš učiniti tako da na Apple TV-u odabereš Postavke > Slika i zvuk > Format zvuka pa uključiš mogućnost Promijeni format. Tu možeš odabrati Dolby Digital 5.1 (umjesto Koristi najbolji dostupni).
Ako se promjenom formata zvuka na Dolby Digital 5.1 ne riješi problem, pokušaj format zvuka promijeniti u stereozvuk. Za više informacija o postavkama zvuka idi na Appleov članak Reprodukcija zvuka u formatu Dolby Atmos ili prostornom zvuku.
Što još možeš pokušati:
Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.
Napomena Za zvuk Dolby Atmos svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijamnik/videoprijamnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).
Pokušaj provjeriti ima li ažuriranja i promijeniti zvuk. Evo kako:
Provjeri je li softver ažuran tako da na daljinskom upravljaču uređaja Roku pritisneš gumb za početni zaslon, zatim odabereš Postavke > Sustav > Ažuriranje softvera > Provjeri odmah.
Pokušaj promijeniti zvuk na stereozvuk na uređaju Roku. Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču uređaju Roku pa odaberi Postavke > Zvuk > Format digitalnog izlaza > Stereo.
Dodatne informacije pročitaj u članku Prostorni zvuk za Roku.
Što još možeš pokušati:
Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.
Napomena Za zvuk Dolby Atmos svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijamnik/videoprijamnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).
Idi na Postavke > Prikaz i zvuk pa se pomakni udesno i odaberi HDMI zvuk. Postavi HDMI zvuk na 5.1 nekomprimirano, a zatim odaberi Format biststreama pa ga postavi na Dolby Digital.
Što još možeš pokušati:
Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.
Napomena Za zvuk Dolby Atmos svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijamnik/videoprijamnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).
Evo što možeš pokušati:
Pokušaj zvuk na uređaju prebaciti na stereozvuk.
Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.
Napomena Za zvuk Dolby Atmos svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijamnik/videoprijamnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).
Poruka „Postoji problem s postavljanjem tvog uređaja”.
Ako ti se prikazuje pogreška HDCP-a, pokušaj zaobići prijamnik ili stereouređaj tako da uređaj za gledanje povežeš izravno s TV-om. Za više informacija idi na Gledanje putem HDMI kabela.
