Uventet opkrævning på HBO Max-abonnement

Få support i tilfælde af et uventet abonnementsgebyr.

Spørgsmål og svar om opkrævninger

Afhængigt af din udbyder og dit land kan du vælge mellem forskellige basisabonnementer. Priserne på abonnementer og udvidelser varierer efter udbyder og land. Gå til HBOMax.com for at få prisoplysninger.

Hvis din abonnementsopkrævning ikke er, som du forventede, er her nogle mulige årsager:

Du kan muligvis have et andet abonnement eller en anden faktureringsperiode. Hvilket abonnement har jeg?
Din kampagne- eller rabatperiode kan være udløbet, og du er blevet opkrævet den på det tidspunkt gældende abonnementspris.
Du kan have abonnementstillægget Sport, som måske faktureres sammen med dit HBO Max-grundabonnement eller separat (afhængigt af hvornår du købte abonnementstillægget).
Der kan være afgifter inkluderet i dit abonnementsgebyr i det land, hvor du startede dit abonnement.

Hvis ingen af disse årsager gør sig gældende, og dit abonnement faktureres direkte gennem HBO Max (HBO Europe s.r.o. eller HBO Nordic AB), bedes du kontakte os (i stedet for din betalingstjeneste) for at få hjælp. Hvis du faktureres gennem en anden virksomhed, skal du kontakte dem for at få hjælp. Find ud af, hvem der fakturerer dig.

Hvis du har fået en opkrævning efter at have opsagt dit HBO Max-abonnement, er her nogle mulige årsager:

Du har opsagt dit abonnement for tæt på din næste faktureringsdato. Nogle udbydere kan kræve, at du opsiger mindst 24 timer før din næste faktureringsperiode starter (dette varierer fra udbyder til udbyder). Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din faktureringsudbyder. Find ud af, hvem der fakturerer dig.
Dit abonnement er stadig aktivt. For at sikre, at du ikke bliver opkrævet igen, skal du gå til Tjek, om dit abonnement er aktivt.
Du har flere forskellige kontoer og abonnementer. Du kan få hjælp til at finde dine kontoer ved at gå til Find flere forskellige kontoer.

Hvis du ikke abonnerer på HBO Max, kan du finde HBO Max-opkrævningen på dit kontoudtog og se, hvem der har opkrævet dig nedenfor:

En appbutik (f.eks. Apple eller Google): Opsig HBO Max-abonnementet i appbutikken, eller kontakt deres kundesupport for at få hjælp.
help.hbomax.com: Noter dato og opkrævningsbeløb, og kontakt os for at få hjælp. Sørg for at have dine betalingsoplysninger ved hånden.

Hvis HBO Max er en del af en internet-, mobil- eller tv-pakke gennem en tredjepart, kan du muligvis ikke se en individuel opkrævning for HBO Max.

Hvis du ser mere end én opkrævning for HBO Max, kan der være flere årsager:

Flere konti. Hvis du ser flere opkrævninger hver måned, har du måske flere forskellige konti (hver med et aktivt abonnement). Hvis du vil have hjælp til at finde dine konti, skal du gå til Find flere forskellige kontoer.

Abonnementstillægget Sport. Hvis du ser flere opkrævninger hver måned på forskellige beløb, har du måske abonnementstillægget Sport.

Reserveret beløb. Du ser måske mere end én opkrævning for dit HBO Max-abonnement, hvis du er ny HBO Max-abonnent: Et reserveret beløb og opkrævningen for dit HBO Max-abonnement. Det reserverede beløb sker for at sikre, at din betalingsmetode er gyldig og kan bruges til betaling.

Et reserveret beløb er midlertidigt og bør blive fjernet inden for 7-10 dage, afhængigt af dit pengeinstituts politik. Du kan kontakte dit pengeinstitut for at finde ud af, hvornår det reserverede beløb fjernes.

Fejlsøgning

Sådan finder du ud af, hvem der fakturerer dig for HBO Max:

Gør et af følgende:
- Web: Gå til HBOMax.com/subscription, og log ind på din konto. Kan du ikke logge ind?Kan ikke logge ind på HBO Max
- Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil i HBO Max og derefter Abonnement.
- TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger i HBO Max og derefter Abonnement.
Her kan du se, hvem dit basisabonnement faktureres gennem (øverst på skærmen), samt hvem din eventuelle sportsudvidelse faktureres gennem. Dit basisabonnement og sportsudvidelsen kan faktureres af forskellige parter.

Du kan også tjekke dine kontoudtog eller spørge din internet-, mobil- eller TV-udbyder, om de fakturerer dig for HBO Max.

For at finde ud af, om dit HBO Max-abonnement stadig er aktivt, skal du vælge din faktureringsudbyder nedenfor:

Bekræftelse af opsigelse

Nogle faktureringsudbydere sender dig en e-mail, når du opsiger et abonnement. Tjek din indbakke for en e-mail, der bekræfter opsigelsen af dit HBO Max-abonnement.

Sådan finder du ud af, om du har flere forskellige kontoer:

Åbn HBO Max på hver enhed, du bruger.
Gør et af følgende på hver enhed:
- Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil og derefter Konto.
- Tv-enhed: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Konto.
Noter e-mailen på din konto.

Er der flere forskellige e-mails til kontoerne?

Det skal du gøre:

Gør et af følgende for hver konto:
- Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil og derefter Abonnement.
- TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Abonnement.
  (Det er kun voksenprofiler, der kan administrere abonnementer).Opret eller skift HBO Max-profiler
Her kan du se, hvem dit basisabonnement faktureres gennem (øverst på skærmen), samt hvem din eventuelle sportsudvidelse faktureres gennem.
Beslut, hvilket basisabonnement du vil opsige, og følg opsigelsestrinene for din faktureringsudbyder.