Cobrança inesperada de assinatura da HBO Max

Encontre suporte para uma cobrança inesperada de assinatura.

Perguntas e respostas sobre cobranças

Dependendo do seu provedor, você pode escolher entre três planos de assinatura: Básico com anúncios, Standard e Platinum. O preço do plano varia de acordo com o provedor e o país. Para saber mais sobre preços, acesse HBOMax.com.

Se a cobrança da sua assinatura não for a que você esperada, aqui estão alguns possíveis motivos:

Os impostos aplicáveis são adicionados à cobração da sua assinatura no país onde você assinou.
Você pode ter um plano ou período de cobrança diferente. Qual plano eu tenho?
Você pode ter o complemento de membro adicional, que é cobrado separadamente do seu plano base.
Seu período promocional ou período de desconto pode ter terminado, e foi cobrada a taxa de assinatura em vigor.

Se nenhum desses motivos se aplica e a sua assinatura for cobrada pela WarnerMedia Direct Latin America, por favor entre em contato conosco para te ajudarmos (em vez de seu serviço de pagamento). Se a cobrança for feita por outra empresa, entre em contato diretamente com o suporte dela para que possam te ajudar. Descubra quem faz a cobrança da sua assinatura.

Se você foi cobrado após cancelar sua assinatura da HBO Max, aqui estão alguns motivos possíveis:

Você cancelou sua assinatura muito perto da data de renovação automática. Alguns provedores podem exigir que você cancele pelo menos 24 horas antes do início do próximo período de cobrança (isso varia de acordo com o provedor de cobrança). Se você tiver dúvidas, por gentileza entre em contato com o provedor, para que possam te ajudar. Descubra quem faz a cobrança da sua assinatura.
Sua assinatura ainda está ativa. Para garantir que você não receba cobranças novamente, acesse Verificar se sua assinatura está ativa.
Você tem várias contas e assinaturas. Para receber ajuda para localizar suas contas, acesse Localizar várias contas.
Plano de 12 meses

Se você não assinou a HBO Max, localize a cobrança da HBO Max em seu extrato bancário e descubra, abaixo, quem faz a cobrança:

Uma loja de aplicativos (por exemplo, Apple ou Google): Cancele a assinatura da HBO Max na loja de aplicativos ou entre em contato com o suporte ao cliente para que possam te ajudar.
help.hbomax.com: Anote a data e o valor da cobrança e entre em contato conosco para te ajudarmos. Certifique-se de ter suas informações de pagamento à mão.

Se a HBO Max fizer parte de um pacote de internet, celular ou TV de terceiros, talvez você não verá uma cobrança individual da HBO Max.

Solução de problemas

Veja como descobrir quem fatura sua assinatura da HBO Max:

Siga uma das opções abaixo:
- Web: Acesse HBOMax.com/subscription e entre em sua conta. Não consegue entrar na conta?
- Telefone, tablet ou computador: Na HBO Max, selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
- TV: Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Assinatura.
Descubra o provedor que faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela).

Você também pode verificar seus extratos bancários ou perguntar ao seu provedor de internet, celular ou TV se ele faz a cobrança da sua assinatura da HBO Max.

Para saber se sua assinatura da HBO Max ainda está ativa, selecione seu provedor de cobrança abaixo:

Confirmação de cancelamento

Alguns provedores de cobrança enviam um e-mail quando você cancela uma assinatura. Verifique se há um e-mail em sua caixa de entrada confirmando o cancelamento de sua assinatura da HBO Max.

Confira a seguir como descobrir se você tem várias contas:

Abra a HBO Max em cada dispositivo que você usa.
Em cada dispositivo, faça uma das seguintes opções:
- Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Conta.
- TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Conta.
Anote o e-mail de sua conta.

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