Odottamaton HBO Max -tilausmaksu

Etsi odottamattomaan tilausmaksuun liittyviä ohjeita.

Veloitukset – kysymyksiä ja vastauksia

Voit valita palveluntarjoajasta ja maasta riippuen erilaisia perustilauksia. Tilausten ja lisäosien hinnat vaihtelevat palveluntarjoajan ja maan mukaan. Lisätietoja hinnoittelusta on osoitteessa HBOMax.com.

Odottamattoman tilausmaksun veloittaminen voi johtua seuraavista syistä:

Sinulla saattaa olla eri tilaus tai laskutusjakso. Mikä tilaus minulla on?
Kampanja- tai alennusjakso on saattanut päättyä, ja sinulta on veloitettu ajantasainen tilaushinta.
Olet ehkä tilannut Sports-lisäpalvelun, joka voidaan laskuttaa yhdessä HBO Max -perustilauksen kanssa tai erikseen. Tämä riippuu siitä, milloin lisäpalvelu on ostettu.
TIlausmaksuun lasketaan mukaan soveltuvilta osin sen maan verot, jossa teit tilauksen.

Jos mikään näistä syistä ei koske tilaustasi ja tilauksesi laskutetaan suoraan HBO Maxin kautta (HBO Europe s.r.o. tai HBO Nordic AB), ota meihin yhteyttä (maksupalvelusi sijaan). Jos joku muu yritys laskuttaa sinua, pyydä neuvoja kyseiseltä yritykseltä. Selvitä, kuka sinua laskuttaa.

Jos sinulta veloitettiin maksu HBO Max -tilauksen peruuttamisen jälkeen, tässä on joitakin mahdollisia syitä:

Olet peruuttanut tilauksesi liian lähellä seuraavaa laskutuspäivää. Jotkin palveluntarjoajat saattavat edellyttää tilauksen peruuttamista vähintään 24 tuntia ennen seuraavan laskutuskauden alkamista (tämä vaihtelee laskuttajien mukaan). Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä laskuttajaan. Selvitä, kuka sinua laskuttaa.
Tilauksesi on edelleen aktiivinen. Jos haluat varmistaa, ettei sinua enää veloiteta, siirry kohtaan Tarkista, onko tilauksesi aktiivinen.
Sinulla on useita tilejä ja tilauksia. Lisätietoja tilien etsimisestä on kohdassa Useiden tilien etsiminen.

Jos et ole tehnyt HBO Max -tilausta, etsi HBO Max -maksu tiliotteeltasi ja etsi laskuttaja alta:

Sovelluskauppa (esim. Apple tai Google): Peruuta HBO Max -tilaus sovelluskaupassa tai ota yhteyttä niiden asiakastukeen.
help.hbomax.com: Tarkista veloituksen päivä ja summa ja ota meihin yhteyttä. Pidä maksutietosi helposti saatavilla.

Jos HBO Max sisältyy kolmannen osapuolen Internet-, matkapuhelin- tai televisiopakettiin, HBO Max -tilauksesta ei välttämättä veloiteta erikseen.

Jos tililläsi näkyy useampi HBO Maxin tekemä veloitus, syynä voi olla esimerkiksi jokin näistä:

Tilejä on useita. Jos joka kuussa tililtäsi menee monta veloitusta, syynä voi olla se, että myös tilejä on useita ja jokaisella on voimassa oleva tilaus. Jos kaipaat ohjeita omien tiliesi etsimiseen, katso kohta Useiden tilien etsiminen.

Käytössä on Sports-lisäpalvelu. Jos tililtä menee joka kuukausi eri suuruisia maksuja, olet saattanut tilata Sports-lisäpalvelun.

Tilillä on katevaraus. Jos olet uusi HBO Max -tilaaja, tilillä saattaa näkyä useampi veloitus HBO Max -tilauksesta eli katevaraus ja varsinainen tilauksen veloitus. Katevarauksella varmistetaan, että maksutapa on voimassa ja veloitus onnistuu.

Katevaraus on tilapäinen, ja se poistuu yleensä 7–10 päivän kuluessa käyttämäsi pankin käytäntöjen mukaisesti. Jos haluat selvittää, milloin katevaraus poistuu, ota yhteyttä pankkiin.

Vianmääritys

Näin saat selville, kuka laskuttaa sinua HBO Maxista:

Toimi seuraavasti:
- Verkko: Siirry osoitteeseen HBOMax.com/subscription ja kirjaudu sisään tilillesi. Eikö sisäänkirjautuminen onnistu?HBO Maxiin kirjautuminen ei onnistu
- Puhelin, tabletti tai tietokone: Valitse HBO Max -profiilisi ja sitten Tilaus.
- Televisio: Valitse HBO Maxissa Asetukset-kuvake ja sitten Tilaus.
Täältä näet, kuka laskuttaa tilauksesi (näytön yläreunassa) ja kuka laskuttaa Sports-lisäosan (soveltuvin osin). Perustilauksella ja Sports-lisäosalla voi olla eri laskuttajat.

Voit myös tarkistaa tiliotteesi tai kysyä internet-, matkapuhelin- tai TV-palveluntarjoajaltasi, laskuttavatko he sinua HBO Max -tilauksesta.

Jos haluat selvittää, onko HBO Max -tilauksesi edelleen aktiivinen, valitse laskuttaja alta:

Peruutusvahvistus

Jotkin laskuttajat lähettävät sähköpostilla tilauksen peruutusvahvistuksen. Etsi postilaatikostasi sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan HBO Max -tilauksesi peruuttaminen.

Näin saat selville, onko sinulla useita tilejä:

Avaa HBO Max jokaisessa käyttämässäsi laitteessa.
Toimi seuraavasti kussakin laitteessa:
- Puhelin, tabletti tai tietokone: valitse profiilisi ja sitten Tili.
- Televisio: valitse Asetukset-kuvake ja sitten Tili.
Tarkista tilisi sähköpostiosoite.

Löysitkö useamman kuin yhden sähköpostiosoitteen?

Toimi seuraavasti:

Toimi seuraavasti kullekin tilille:
- Puhelin, tabletti tai tietokone: valitse profiili ja sitten Tilaus.
- Televisio: Valitse Asetukset-kuvake ja sitten Tilaus.
  (Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.)
Täältä näet, kuka laskuttaa tilauksesi (näytön yläreunassa) ja kuka laskuttaa Sports-lisäosan (soveltuvin osin).
Päätä, minkä perustilauksen haluat peruuttaa, ja noudata laskuttajan peruutusohjeita.