Cobrança inesperada de uma subscrição HBO Max

Obtenha ajuda relativamente a uma cobrança inesperada de uma subscrição.

Perguntas e respostas sobre cobranças

Dependendo da sua operadora e país, pode escolher entre diferentes planos de subscrição base. Os preços dos planos e dos add-ons variam consoante a operadora e o país. Para obter informações sobre os preços, aceda a HBOMax.com.

Se a cobrança da sua subscrição não for a esperada, eis algumas razões possíveis:

Pode ter um período de faturação ou plano diferente. Qual é o meu plano?
O seu período de desconto ou promocional pode ter terminado e foi-lhe cobrada a tarifa de subscrição então em vigor.
Pode ter o Sports add-on, que pode ser cobrado juntamente com o seu plano base da HBO Max ou separadamente (dependendo do dia em que subscreveu o add-on).
Quando aplicável, a cobrança da sua subscrição inclui os impostos aplicáveis no país onde subscreveu.

Se nenhuma destas razões se aplicar e a sua subscrição for faturada diretamente através da HBO Max (HBO Europe s.r.o. ou HBO Nordic AB), contacte-nos para obter ajuda (em vez do seu serviço de pagamento). Se a faturação for efetuada através de outra empresa, contacte-a para obter ajuda. Saiba quem efetua a sua faturação.

Se tiver recebido uma cobrança depois de cancelar a sua subscrição HBO Max, eis algumas razões possíveis:

Cancelou a subscrição demasiado perto da sua próxima data de faturação. Algumas operadoras podem exigir que o cancelamento seja efetuado, pelo menos, 24 horas antes do início do período de faturação seguinte (isto varia consoante a operadora responsável pela faturação). Se tiver dúvidas, contacte a operadora responsável pela sua faturação. Saiba quem efetua a sua faturação.
A sua subscrição ainda está ativa. Para se certificar de que não volta a receber uma cobrança, consulte Verificar se a sua subscrição está ativa.
Tem várias contas e subscrições. Para obter ajuda a encontrar as suas contas, consulte Encontrar várias contas.

Se não tiver subscrito a HBO Max, procure a cobrança da HBO Max no seu extrato bancário e procure abaixo a entidade que a efetuou:

Uma loja de aplicações (por exemplo, Apple ou Google): cancele a subscrição HBO Max na loja de aplicações ou contacte o respetivo apoio ao cliente para obter ajuda.
help.hbomax.com: tome nota da data e do valor cobrado e contacte-nos para obter ajuda. Certifique-se de que tem à mão os seus dados de pagamento.

Se a HBO Max fizer parte de um pacote de Internet, telemóvel ou TV de terceiros, poderá não ver uma cobrança individual para a HBO Max.

Se verificar mais que uma cobrança relativa à HBO Max, poderão existir várias razões para tal:

Várias contas. Se verificar várias cobranças por mês, poderá ter várias contas (cada uma com uma subscrição ativa). Para obter ajuda para encontrar as suas contas, aceda a Encontrar várias contas.

Sports Add-On. Se verificar várias cobranças por mês com valores diferentes, poderá ter o Sports Add-On.

Retenção de autorização. Se acabou de subscrever a HBO Max pela primeira vez, poderá verificar mais do que uma cobrança relativa à sua subscrição: uma retenção de autorização e a cobrança da própria subscrição. A retenção de autorização é efetuada para garantir que o seu método de pagamento é válido e pode ser cobrado com sucesso.

A retenção de autorização é temporária e deverá ser removida dentro de 7 a 10 dias, dependendo das políticas da sua instituição financeira. Contacte a sua instituição financeira para saber quando a retenção de autorização será removida.

Resolução de problemas

Para saber quem efetua a sua faturação da HBO Max:

Proceda de um dos seguintes modos:
- Web: aceda a HBOMax.com/subscription e inicie sessão na sua conta. Não consegue iniciar sessão?
- Telefone, tablet ou computador: na HBO Max, escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e a entidade responsável pela faturação do seu Sports add-on (se aplicável). O seu plano base e o Sports add-on podem ser faturados por entidades diferentes.

Também pode verificar os seus extratos bancários ou perguntar à sua operadora de Internet, telemóvel ou TV se lhe cobram a HBO Max.

Para saber se a sua subscrição HBO Max ainda está ativa, escolha a operadora responsável pela faturação abaixo:

Confirmação de cancelamento

Algumas operadoras responsáveis pela faturação enviam-lhe um e-mail quando cancela uma subscrição. Verifique se recebeu na sua caixa de entrada um e-mail a confirmar o cancelamento da sua subscrição HBO Max.

Para saber se tem várias contas:

Abra a HBO Max em cada dispositivo que utilize.
Em cada dispositivo, proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Conta.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Conta.
Tome nota do endereço de e-mail da sua conta.

Encontrou mais de um e-mail de conta?

Eis o que deve fazer:

Proceda de um dos seguintes modos para cada conta:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
  (só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e a entidade responsável pela faturação do seu Sports add-on (se aplicável).
Determine a subscrição base que pretende cancelar e siga os passos de cancelamento da operadora responsável pela sua faturação.