Oväntad abonnemangsavgift för HBO Max

Hitta hjälp om du får en oväntad abonnemangsavgift.

Frågor och svar om avgifter

Du kan välja mellan olika grundabonnemang beroende på din leverantör och ditt land. Priserna för abonnemang och tilläggsabonnemang varierar utifrån leverantör och land. Gå till HBOMax.com för prisinformation.

Om din abonnemangsavgift inte är det som du förväntade dig kan det bero på följande:

Du kan ha ett annat abonnemang eller en annan faktureringsperiod. Vilket abonnemang har jag?
Din kampanjperiod eller rabatterade period kan ha utgått och du debiterades den då aktuella abonnemangsavgiften.
Det är möjligt att du har abonnemangstillägget Sport, vilket kan faktureras tillsammans med ditt HBO Max-grundabonnemang eller separat (beroende på när du köpte abonnemangstillägget).
I tillämpliga fall inkluderas moms i abonnemangsavgiften för landet där du startade ditt abonnemang.

Om inget av det här gäller för dig och om ditt abonnemang faktureras direkt via HBO Max (HBO Europe s.r.o. eller HBO Nordic AB) ber vi dig att kontakta oss för att få hjälp (istället för din betaltjänst). Om du faktureras via ett annat företag kontaktar du dem för att få hjälp. Ta reda på vem som fakturerar dig.

Här är några möjliga orsaker till varför du har debiterats efter att du har avslutat ditt abonnemang på HBO Max:

Du avslutade ditt abonnemang för nära inpå nästa faktureringsdatum. Vissa leverantörer kräver att du avslutar abonnemanget minst 24 timmar innan nästa faktureringsperiod startar (det här varierar beroende på leverantör). Om du har frågor kan du kontakta din faktureringsleverantör. Ta reda på vem som fakturerar dig.
Ditt abonnemang är fortfarande aktivt. Se till att du inte debiteras igen genom att gå till Kolla om ditt abonnemang är aktivt.
Du har flera konton och abonnemang. Gå till Hitta flera konton om du vill ha hjälp med att hitta dina konton.

Om du inte har registrerat dig för abonnemang på HBO Max hittar du avgiften för HBO Max på ditt kontoutdrag och vem som debiterade dig nedan:

En appbutik (t.ex. Apple eller Google): Avsluta HBO Max-abonnemanget i appbutiken eller kontakta deras kundsupport för att få hjälp.
help.hbomax.com: Notera datum och belopp och kontakta oss för att få hjälp. Se till att ha din betalningsinformation nära till hands.

Om HBO Max ingår i ett internet-, mobil- eller tv-paket från en tredje part kan det hända att du inte ser någon enskild avgift för HBO Max.

Om du ser fler än en debitering för HBO Max kan det ha flera orsaker:

Flera konton. Om du debiteras samma belopp flera gånger varje månad kan det vara för att du har flera konton (vart och ett med ett aktivt abonnemang). Gå till Hitta flera konton för att se vilka aktiva konton du har.

Abonnemangstillägget Sport. Om du ser flera debiteringar varje månad för olika belopp kan det bero på att du har abonnemangstillägget Sport.

Reserverat belopp. Om du är en ny kund hos HBO Max kan det hända att du ser fler än en debitering för ditt abonnemang: en för ett reserverat belopp och en för själva abonnemanget. Reservationen görs för att säkerställa att din betalningsmetod är giltig.

Det reserverade beloppet hålls tillfälligt, ofta i sju till tio dagar, beroende på din banks policy. Kontakta banken direkt om du vill få information om när reservationen tas bort.

Felsökning

Så här tar du reda på vem som fakturerar dig för HBO Max:

Gör något av följande:
- På webben: Gå till HBOMax.com/subscription och logga in på ditt konto. Det går inte att logga in
- Telefon, surfplatta eller dator: Gå till HBO Max, välj din profil och tryck sedan på Abonnemang.
- Tv-enhet: Gå till HBO Max, välj ikonen för Inställningar och tryck sedan på Abonnemang.
Här ser du vem som fakturerar dig för ditt grundabonnemang (överst på skärmen) och vem som fakturerar dig för tillägget Sport (om tillämpligt). Det är möjligt att grundabonnemanget och tillägget Sport faktureras av olika parter.

Du kan också titta på dina kontoutdrag eller fråga din internet-, mobil- eller tv-leverantör om de fakturerar dig för HBO Max.

Kolla om ditt abonnemang på HBO Max är aktivt genom att välja din faktureringsleverantör nedan:

Bekräftelse på avslutat abonnemang

Vissa faktureringsleverantörer skickar ett e-postmeddelande till dig när du avslutar ett abonnemang. Titta i din inkorg efter ett e-postmeddelande som bekräftar att du avslutat ditt HBO Max-abonnemang.

Så här tar du reda på om du har flera konton:

Öppna HBO Max på alla enheter som du använder.
Gör något av följande på varje enhet:
- Telefon, surfplatta eller dator: Välj din profil följt av Konto.
- Tv-enhet: Välj ikonen för Inställningar följt av Konto.
Notera e-postadressen som hör till ditt konto.

Hittade du fler än en e-postadress som var kopplad till kontot?

Så här gör du:

Gör något av följande för varje konto:
- Telefon, surfplatta eller dator: Välj din profil och sedan Abonnemang.
- Tv-enhet: Välj ikonen för Inställningar och tryck sedan på Abonnemang.
  (Endast vuxenprofiler kan hantera abonnemang.)
Här ser du vem som fakturerar dig för ditt grundabonnemang (överst på skärmen) och vem som fakturerar dig för tillägget Sport (om tillämpligt).
Bestäm vilket grundabonnemang som du vill avsluta och följ stegen för uppsägning hos din faktureringsleverantör.