חיוב לא צפוי על מנוי HBO Max

בהתאם לספק ולמדינה שלכם, אפשר לבחור מבין חבילות מנוי בסיסיות שונות. מחירי החבילות והתוספים משתנים בהתאם לספק ולמדינה. למידע על מחירים, יש להיכנס לכתובת HBOMax.com.

אם החיוב על המינוי שלכם אינו הסכום שציפיתם לו, ייתכן שהסיבה היא אחת מהבאות:

• יכול להיות שיש לכם חבילה או תקופת חיוב שונה. איזו חבילה יש לי?
• ייתכן שתקופת המבצע או ההנחה שלכם הסתיימה וחויבתם בתעריף המינוי העדכני.
• יכול להיות שיש לכם את תוסף 'ספורט', שעשוי להיות מחויב יחד עם חבילת הבסיס שלך ב-HBO Max או בנפרד מחבילת הבסיס שלכם (תלוי מתי רכשתם את התוסף).
• במקרים הרלוונטיים, מיסים כלולים בחיוב המינוי שלכם עבור המדינה שבה התחלתם את המינוי.

קבלות תשלום: אם המינוי שלכם מחויב דרכנו (Discovery Communications Benelux B.V.), אפשר לקבל קבלות תשלום בכתובת HBOMax.com/subscription. למידע נוסף, עברו אל איך מקבלים קבלת תשלום?

אם אף אחת מהסיבות האלה אינה רלוונטית והמינוי שלכם מחויב ישירות דרך HBO Max‏ (Discovery Communications Benelux B.V.), יש לפנות אלינו לקבלת עזרה (ולא לשירות התשלומים שלכם). אם החיוב מתבצע דרך חברה אחרת, יש לפנות אליה לקבלת עזרה. מידע על הגורם המחייב.

אם חויבתם לאחר ביטול מנוי HBO Max שלכם, הנה כמה סיבות אפשריות:

• ביטלתם את המינוי שלכם קרוב מדי למועד החיוב הבא. ספקי חיובים מסוימים עשויים לדרוש מכם לבטל לפחות 24 שעות לפני תחילת תקופת החיוב הבאה (הדבר משתנה בהתאם לספק החיובים). אם יש לכם שאלות, צרו קשר עם ספק החיובים שלכם. גלו מי מחייב אתכם.
• המינוי שלכם עדיין פעיל. כדי לוודא שלא תחויבו שוב, עברו אל בדיקה אם המינוי שלכם פעיל.
• יש לכם כמה חשבונות ומינויים. לקבלת עזרה באיתור החשבונות שלכם, עברו אל איתור חשבונות מרובים.

אם לא נרשמתם למינוי ב-HBO Max, מצאו את החיוב של HBO Max בדפי הבנק שלכם ובדקו מי חייב אתכם למטה:

• חנות אפליקציות (למשל, Apple או Google): בטלו את מנוי HBO Max בחנות האפליקציות או פנו לשירות הלקוחות שלהם לקבלת עזרה.
• help.hbomax.com: רשמו לעצמכם את התאריך וסכום החיוב ופנו אלינו לקבלת עזרה. ודאו שפרטי התשלום שלכם זמינים.

אם HBO Max הוא חלק מחבילת אינטרנט, נייד או טלוויזיה של צד שלישי, יכול להיות שלא תראו חיוב נפרד עבור HBO Max.

אם אתם רואים יותר מחיוב אחד עבור HBO Max, ייתכנו מספר סיבות לכך:

חשבונות מרובים. אם אתם רואים מספר חיובים בכל חודש, ייתכן שיש לכם מספר חשבונות (כל אחד עם מנוי פעיל). לקבלת עזרה באיתור החשבונות שלכם, עברו אל איתור חשבונות מרובים.

תוסף 'ספורט'. אם אתם מוצאים מספר חיובים בכל חודש בסכומים שונים, ייתכן שיש לכם את תוסף 'ספורט'.

חיוב לצורכי אימות. אם אתם מנויי HBO Max חדשים, ייתכן שתראו יותר מחיוב אחד עבור מנוי HBO Max שלכם: חיוב לצורכי אימות והחיוב עבור מנוי HBO Max שלכם. חיוב לצורכי אימות מתבצע כדי לוודא שאמצעי התשלום שלכם תקף וניתן לחייב אותו בהצלחה.

חיוב לצורכי אימות הוא זמני ואמור להשתחרר בתוך 7-‏10 ימים, בהתאם למדיניות המוסד הפיננסי שלכם. צרו קשר עם המוסד הפיננסי שלכם כדי לברר מתי החיוב לצורכי אימות ישוחרר.

כך תגלו מי מחייב אתכם עבור HBO Max:

1. בצעו אחת מהפעולות הבאות:
   • באינטרנט: עברו אל HBOMax.com/subscription והיכנסו לחשבון. לא מצליחים להיכנס לחשבון?
   • טלפון, טאבלט או מחשב: ב-HBO Max, בחרו את הפרופיל שלכם ולאחר מכן מנוי.
   • במכשיר טלוויזיה: ב-HBO Max, בחרו את סמל ההגדרות ולאחר מכן מנוי.
2. כאן תמצאו מי מחייב אתכם עבור המינוי הבסיסי (בראש המסך) ומי עבור תוסף 'ספורט' (אם רלוונטי). החבילה הבסיסית שלכם ותוסף 'ספורט' יכולים להיות מחויבים על ידי גורמים שונים.

אפשר גם לבדוק את דפי החשבון מהבנק או לשאול את ספק האינטרנט, הסלולר או הטלוויזיה אם החיוב עבור HBO Max מתבצע דרכם.

כדי לברר אם מנוי HBO Max שלכם עדיין פעיל, בחרו למטה את ספק החיובים שלכם:

כך תגלו אם יש לכם חשבונות מרובים:

1. פתחו את HBO Max בכל מכשיר שבו אתם משתמשים.
2. בכל מכשיר, בצעו אחת מהפעולות הבאות:
   • טלפון, טאבלט או מחשב: בחרו את הפרופיל שלכם ואז חשבון.
   • במכשיר טלוויזיה: בחרו את הסמל 'ההגדרות' ולאחר מכן חשבון.
3. רשמו לעצמכם את כתובת האימייל של החשבון.

האם מצאתם יותר מכתובת אימייל אחת של חשבון?