Neparedzēta HBO Max abonementa maksa

Saņem atbalstu neparedzētas abonēšanas maksas gadījumā.

Jautājumi un atbildes par maksu

Atkarībā no tava pakalpojumu sniedzēja un valsts, tu vari izvēlēties no dažādiem pamata abonēšanas plāniem. Plāna un papildinājumu cenas atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja un valsts. Lai iegūtu informāciju par cenām, dodies uz HBOMax.com.

Ja tava abonēšanas maksa nav tāda, kādu gaidīji, tālāk doti daži iespējamie iemesli.

Tev var būt cits plāns vai norēķinu periods, nekā domāji. Kāds ir mans plāns?
Tavs akcijas vai atlaides periods var būt beidzies, un no tevis tika iekasēta tā brīža abonēšanas cena.
Tev var būt Sporta papildinājums, par ko norēķini var tikt veikti atsevišķi no tava pamata plāna abonementa maksas.
Attiecīgā gadījumā tavā abonēšanas maksā ir iekļauti nodokļi, kas piemērojami valstī, kurā sāki abonementu.

Ja neviens no minētajiem iemesliem uz tevi neattiecas un norēķinus par tavu abonementu tieši apstrādā HBO Max (Discovery Communications Benelux B.V.), sazinies ar mums (nevis ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju), lai saņemtu palīdzību. Ja tavus norēķinus apstrādā cits uzņēmums, sazinies ar to, lai saņemtu palīdzību. Uzzini, kas ir tavs norēķinu pakalpojumu sniedzējs.

Ja no tevis tika iekasēta maksa pēc HBO Max abonementa atcelšanas, tālāk doti daži iespējamie iemesli.

Tu atcēli abonementu pārāk tuvu nākamajam norēķinu datumam. Daži pakalpojumu sniedzēji var pieprasīt abonementa atcelšanu vismaz 24 stundas pirms nākamā norēķinu perioda sākuma (tas atšķiras atkarībā no norēķinu pakalpojumu sniedzēja). Ja tev ir jautājumi, sazinies ar savu norēķinu pakalpojumu sniedzēju. Uzzini, kas ir tavs norēķinu pakalpojumu sniedzējs.
Tavs abonements joprojām ir aktīvs. Lai pārliecinātos, ka no tevis vairs netiks iekasēta maksa, dodies uz sadaļu Pārbaudīt, vai abonements ir aktīvs.
Tev ir vairāki konti un abonementi. Lai saņemtu palīdzību savu kontu atrašanā, dodies uz sadaļu Atrast vairākus kontus.

Ja neabonē HBO Max, atrodi HBO Max maksu sava bankas konta izrakstā un uzņēmumu, kurš to iekasējis:

Lietotņu veikals (piemēram, Apple vai Google): atcel HBO Max abonementu lietotņu veikalā vai sazinies ar tā klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.
help.HBOMax.com: pieraksti datumu un iekasēto summu un sazinies ar mums, lai saņemtu palīdzību. Pārliecinieties, ka tev ir pieejama tava maksājuma informācija.

Ja HBO Max ietilpst trešās puses interneta, mobilo sakaru vai TV paketē, tu, iespējams, neredzēsi atsevišķu maksu par HBO Max.

Ja redzi, ka maksa ar HBO Max no tevis iekasēta vairāk nekā vienu reizi, tam var būt vairāki iemesli.

Vairāki konti. Ja katru mēnesi maksa no tevis tiek iekasēta vairākkārt, tev var būt vairāki konti (katrs ar aktīvu abonementu). Lai saņemtu palīdzību kontu atrašanā, dodies uz sadaļu Atrast vairākus kontus.

Sporta papildinājums. Ja katru mēnesi redzi vairākus maksājumus par dažādām summām, tev, iespējams, ir Sporta papildinājums.

Autorizācijas aizture. Ja esi jauns HBO Max abonents, vari redzēt vairāk nekā vienu maksājumu par HBO Max abonementu: rezervētu summu autorizācijas aiztures dēļ un maksājumu par HBO Max abonementu. Autorizācijas aizture tiek veikta, lai pārliecinātos, vai tava maksājumu metode ir derīga un var veiksmīgi iekasēt maksu.

Autorizācijas aizture ir īslaicīga un tiks noņemta 7–10 dienu laikā atkarībā no tavas finanšu iestādes politikas. Sazinies ar savu finanšu iestādi, lai uzzinātu, kad rezervētā summa atkal būs pieejama tavā kontā.

Problēmu novēršana

Tālāk ir aprakstīts, kā uzzināt, kas apstrādā tavus norēķinus par HBO Max.

Veiciet vienu no šīm darbībām:
- Tīmeklī: dodies uz hbomax.com/subscription un pieraksties savā kontā. Vai nevari pierakstīties?
- Tālrunī, planšetdatorā vai datorā: HBO Max izvēlies savu profilu un pēc tam Abonements.
- TV ierīcē: HBO Max izvēlies iestatījumu ikonu un pēc tam Abonements.
Šeit atradīsi informāciju par to, ar ko tu norēķinies par savu pamata abonementu (ekrāna augšdaļā) un savu Sporta papildinājumu (attiecīgā gadījumā). Norēķinus par pamata plānu un Sporta papildinājumu var apstrādāt dažādas personas.

Vari arī pārbaudīt savus bankas konta izrakstus vai jautāt savam interneta, mobilo sakaru vai TV pakalpojumu sniedzējam, vai tas apstrādā tavus norēķinus par HBO Max.

Lai uzzinātu, vai tavs HBO Max abonements joprojām ir aktīvs, zemāk izvēlies savu pakalpojumu sniedzēju:

Atcelšanas apstiprinājums

Daži norēķinu pakalpojumu sniedzēji pēc abonementa atcelšanas nosūta e-pasta vēstuli. Pārbaudi, vai tavā e-pasta iesūtnē ir vēstule, kas apstiprina tava HBO Max abonementa atcelšanu.

Lūk, kā uzzināt, vai tev ir vairāki konti:

Atver HBO Max visās ierīcēs, kuras izmanto.
Katrā ierīcē veic kādu no tālāk minētajām darbībām.
- Tālrunī, planšetdatorā vai datorā: izvēlies savu profilu un pēc tam Konts.
- TV ierīce: izvēlies iestatījumu ikonu un pēc tam Konts.
Pieraksti sava konta e-pasta adresi.

Vai atradi vairāk nekā vienu konta e-pasta adresi?

Dari, kā aprakstīts tālāk.

Katrā kontā veic kādu no tālāk minētajām darbībām.
- Tālrunis, planšetdators vai dators: izvēlies savu profilu un pēc tam Abonēšana.
- TV ierīce: izvēlies ikonu Iestatījumi un pēc tam Abonēšana.
  (Abonementus var pārvaldīt tikai no pieaugušo profiliem.)
Šeit atradīsi, ar ko tu norēķinies par savu pamata abonementu (ekrāna augšdaļā) un Sporta papildinājumu (attiecīgā gadījumā).
Izlem, kuru pamata abonementu vēlies atcelt, un izpildi atcelšanas darbības attiecībā uz savu norēķinu pakalpojumu sniedzēju.