Taxă neașteptată pentru abonamentul HBO Max

Obține asistență în legătură cu o taxă neașteptată pentru abonament.

Întrebări frecvente privind prețul abonamentelor

În funcție de furnizor și de țară, poți alege dintre diferite abonamente de bază. Prețurile pentru abonamente și extraopțiuni variază în funcție de furnizor și de țară. Pentru informații despre prețuri, accesează HBOMax.com.

Dacă taxa pentru abonament nu este cea la care te așteptai, iată câteva motive posibile:

Este posibil să ai alt abonament sau altă perioadă de facturare. Ce abonament am?
Este posibil ca perioada promoțională sau perioada cu reducere să se fi încheiat și să ți se fi perceput tariful pentru abonament valabil la momentul respectiv.
Este posibil să ai extraopțiunea Sport, care poate fi facturată împreună cu abonamentul tău de bază HBO Max sau separat de acesta (în funcție de data la care ai achiziționat extraopțiunea).
După caz, taxele sunt incluse în prețul final al abonamentului pentru țara în care ai început abonamentul.

Dacă nu se aplică niciunul dintre aceste motive și HBO Max îți emite direct facturile pentru abonament (HBO Europe s.r.o. sau HBO Nordic AB), contactează-ne pe noi pentru ajutor (în loc de serviciul de plăți). Dacă altă companie îți emite facturile, contactează compania respectivă pentru ajutor. Află cine îți emite facturile.

Dacă ți s-au perceput taxe după anularea abonamentului HBO Max, iată câteva motive posibile:

Ai anulat abonamentul prea aproape de următoarea dată de facturare. Este posibil ca anumiți furnizori să îți ceară să anulezi abonamentul cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea următoarei perioade de facturare (variază în funcție de furnizorul care emite facturile). Dacă ai întrebări, contactează furnizorul care emite facturile. Află cine îți emite facturile.
Abonamentul este încă activ. Pentru a te asigura că nu ți se percep din nou taxe, accesează Verifică dacă abonamentul este activ.
Ai mai multe conturi și abonamente. Pentru ajutor la găsirea conturilor, accesează Găsește mai multe conturi.

Dacă nu te-ai abonat la HBO Max, caută debitarea pentru HBO Max în extrasul de cont și află mai jos cine ți-a perceput taxa:

Un magazin de aplicații (de ex., Apple sau Google): anulează abonamentul HBO Max în magazinul de aplicații sau solicită ajutor la serviciul de asistență pentru clienți.
help.hbomax.com: reține data și suma debitată și contactează-ne pentru ajutor. Asigură-te că ai informațiile de plată la îndemână.

Dacă HBO Max face parte dintr-un pachet de internet, telefonie mobilă sau televiziune al unei terțe părți, este posibil să nu îți apară o taxă individuală pentru HBO Max.

Dacă ești debitat pentru HBO Max mai mult decât o singură dată, pot exista câteva motive:

Conturi multiple. Dacă ești debitat de mai multe ori în fiecare lună, e posibil să ai conturi multiple (fiecare cu un abonament activ). Pentru a-ți găsi conturile, accesează Găsește conturi multiple.

Extraopțiunea Sport. Dacă ești debitat de mai multe ori în fiecare lună cu sume diferite, e posibil să ai extraopțiunea Sport.

Reținere pentru autorizare. Dacă ești un abonat HBO Max nou, e posibil să fii debitat de mai multe ori pentru abonamentul tău HBO Max: pentru reținerea pentru autorizare, respectiv pentru debitarea aferentă abonamentului tău HBO Max. Reținerea pentru autorizare este făcută pentru a ne asigura că metoda ta de plată este validă și că poate fi debitată cu succes.

Reținerea pentru autorizare este temporară și ar trebui să fie oprită în decurs de 7-10 zile, în funcție de politicile instituției financiare de care aparții. Contactează instituția financiară pentru a afla când va fi oprită.

Remedierea erorilor

Iată cum poți afla cine îți emite facturile pentru HBO Max:

Alege una dintre următoarele opțiuni:
- Web: accesează HBOMax.com/subscription și intră în cont. Nu poți intra în cont?
- Telefon, tabletă sau computer: în aplicația HBO Max, selectează-ți profilul și apoi Abonament.
- Televizor: în aplicația HBO Max, alege pictograma Configurări și apoi Abonament.
Aici vei vedea cine îți emite facturile pentru abonamentul de bază (în partea de sus a ecranului) și cine îți emite facturile pentru extraopțiunea Sport (dacă este cazul). Facturile pentru abonamentul de bază și extraopțiunea Sport pot fi emise de entități diferite.

De asemenea, poți să te uiți în extrasele de cont sau să întrebi furnizorul serviciilor de internet, telefonie mobilă sau televiziune dacă el este cel care te facturează pentru HBO Max.

Pentru a afla dacă abonamentul HBO Max este încă activ, alege mai jos furnizorul care îți emite facturile:

Confirmarea anulării

Anumiți furnizori de servicii de facturare îți trimit un e-mail când anulezi un abonament. Verifică în inbox dacă ai primit un e-mail care confirmă anularea abonamentului HBO Max.

Iată cum poți afla dacă ai mai multe conturi:

Deschide aplicația HBO Max pe fiecare dispozitiv folosit.
Pe fiecare dispozitiv, alege una dintre următoarele opțiuni:
- Telefon, tabletă sau computer: selectează profilul tău și apoi butonul Cont.
- Televizor: selectează pictograma Configurări și apoi Cont.
Notează-ți adresa de e-mail pentru cont.

Ai găsit mai multe adrese de e-mail pentru cont?

Iată ce trebuie să faci:

Pentru fiecare cont, alege una dintre următoarele opțiuni:
- Telefon, tabletă sau computer: selectează-ți profilul și apoi Abonament.
- Televizor: alege pictograma Configurări și apoi Abonament.
  (Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.)
Aici vei vedea cine îți emite facturile pentru abonamentul de bază (în partea de sus a ecranului) și cine îți emite facturile pentru extraopțiunea Sport (dacă este cazul).
Decide ce abonament de bază dorești să anulezi și urmează pașii de anulare pentru furnizorul care îți emite facturile.