Uventet HBO Max-abonnementstrekk

Finn støtte for et uventet abonnementstrekk.

Vanlige spørsmål om avgifter

Avhengig av leverandør og land kan du velge mellom forskjellige grunnabonnementer. Abonnements- og tilleggspriser varierer etter leverandør og land. For prisinformasjon, gå til HBOMax.com.

Hvis abonnementsavgiften ikke er som forventet, kan dette skyldes følgende:

Du kan ha et annet abonnement eller annen faktureringsperiode. Hvilket abonnement har jeg?
Kampanje- eller rabattperioden kan ha utløpt, og du ble belastet med abonnementsprisen som var gjeldende på daværende tidspunkt.
Du kan ha tilleggsabonnementet Sport, som enten faktureres sammen med HBO Max-abonnementet eller separat (avhengig av når du kjøpte tilleggsabonnementet).
Der det er aktuelt, er moms inkludert i abonnementsbelastningen for landet der du startet abonnementet.

Hvis ingen av disse grunnene gjelder, og abonnementet faktureres direkte gjennom HBO Max (HBO Europe s.r.o. eller HBO Nordic AB), kan du ta kontakt med oss for hjelp (i stedet for betalingstjenesten din). Hvis du faktureres gjennom et annet selskap, kan du kontakte dem for å få hjelp. Finn ut hvem som fakturerer deg.

Hvis du ble belastet etter at du kansellerte HBO Max-abonnementet, kan dette skyldes følgende:

Du kansellerte abonnementet for nært neste faktureringsdato. Noen leverandører kan kreve at du kansellerer minst 24 timer før neste faktureringsperiode starter (dette varierer mellom faktureringsleverandører). Hvis du har spørsmål, kan du kontakte faktureringsleverandøren. Finn ut hvem som fakturerer deg.
Abonnementet ditt er fortsatt aktivt. Hvis du vil forsikre deg om at du ikke blir belastet på nytt, kan du gå til Sjekk om abonnementet ditt er aktivt.
Du har flere kontoer og abonnementer. Hvis du trenger hjelp med å finne kontoene dine, kan du gå til Finn flere kontoer.

Hvis du ikke abonnerte på HBO Max, finner du HBO Max-trekket på kontoutskriften din og ser hvem som belastet deg nedenfor:

En app-butikk (f.eks. Apple eller Google): Kanseller HBO Max-abonnementet i App Store eller kontakt kundestøtten deres for å få hjelp.
help.hbomax.com: Legg merke til dato og avgiftsbeløp og ta kontakt med oss for hjelp. Sørg for å ha betalingsinformasjonen din tilgjengelig.

Hvis HBO Max er en del av en tredjeparts internett-, mobilabonnement- eller TV-pakke, kan det hende at du ikke ser et individuelt trekk for HBO Max.

Hvis du ser mer enn én belastning for HBO Max, kan det være en av disse grunnene:

Flere kontoer. Hvis du ser flere belastninger i løpet av en måned, kan det hende at du har flere kontoer (hver med et aktivt abonnement). Hvis du trenger hjelp med å finne kontoene dine, kan du gå til Finn flere kontoer.

Sportstillegg. Hvis du finner flere belastninger i løpet av en måned – hver med ulike beløp, kan det hende du betaler for sportstillegget.

Reservert for autorisering. Hvis du er ny HBO Max-abonnent, kan det hende du ser flere enn én belastning for HBO Max-abonnementet: én for autoriseringsreservasjonen og én for HBO Max-abonnementet. En autoriseringsreservasjon gjøres for å sikre at betalingsmåten din er gyldig og kan belastes.

Den ventende belastningen er tidsbegrenset og ventes fjernet i løpet av 7–10 dager, avhengig av retningslinjene til finansinstitusjonen din. Kontakt finansinstitusjonen for å finne ut når det reserverte beløpet blir tilbakeført.

Feilsøking

Slik finner du ut hvem som fakturerer deg for HBO Max:

Gjør ett av følgende:
- Internett: Gå til HBOMax.com/subscription og logg inn på kontoen din. Får du ikke logget inn?
- Telefon, nettbrett eller datamaskin: Velg profilen din i HBO Max og deretter Abonnement.
- TV: Velg Innstillinger-ikonet i HBO Max og deretter Abonnement.
Her finner du ut hvem grunnabonnementet faktureres gjennom (øverst på skjermen) og hvem sportstillegget faktureres gjennom (hvis aktuelt). Grunnabonnementet og sportstillegget kan faktureres gjennom ulike parter.

Du kan også sjekke kontoutskriftene dine eller spørre internett-, mobil- eller TV-leverandøren din om de fakturerer deg for HBO Max.

For å finne ut om HBO Max-abonnementet fortsatt er aktivt, velg faktureringsleverandøren nedenfor:

Bekreftelse på kansellering

Noen faktureringsleverandører sender deg en e-post når du kansellerer et abonnement. Sjekk innboksen din for en e-post som bekrefter kanselleringen av HBO Max-abonnementet ditt.

Slik finner du ut om du har flere kontoer:

Åpne HBO Max på hver enhet du bruker.
Gjør ett av følgende på hver enhet:
- Telefon, nettbrett eller datamaskin: Velg profilen din og deretter Konto.
- TV-enhet: Velg Innstillinger-ikonet og deretter Konto.
Legg merke til e-postadressen på kontoen din.

Fant du flere enn én e-postadresse på kontoen din?

Her er hva du skal gjøre:

Gjør ett av følgende for hver konto:
- Telefon, nettbrett eller datamaskin: Velg profilen din og deretter Abonnement.
- TV-enhet: Velg Innstillinger-ikonet og deretter Abonnement.
  (Kun Voksenprofiler kan administrere abonnementer.)
Her finner du ut hvem grunnabonnementet faktureres gjennom (øverst på skjermen) og hvem sportstillegget faktureres gjennom (hvis aktuelt).
Bestem hvilket grunnabonnement du vil kansellere, og følg fremgangsmåten for kansellering hos faktureringsleverandøren.