Caj langganan HBO Max yang tidak dijangka

Dapatkan sokongan untuk caj langganan yang tidak dijangka.

Soal jawab caj

Jika caj langganan anda tidak seperti yang anda jangkakan, berikut ialah beberapa sebab yang mungkin:

Anda mungkin mempunyai pelan atau tempoh pengebilan berbeza. Pelan manakah yang saya ada?
Promosi atau tempoh diskaun anda mungkin telah tamat dan anda dikenakan bayaran kadar langganan semasa.

Jika tiada satu pun daripada sebab ini terpakai dan langganan anda dibil melalui HBO Max secara langsung (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (bukan perkhidmatan pembayaran anda). Jika anda dibilkan melalui syarikat lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Ketahui penyedia yang mengebil anda.

Jika anda dicaj selepas membatalkan langganan HBO Max anda, berikut adalah beberapa sebab yang mungkin:

Anda membatalkan langganan anda terlalu hampir dengan tarikh pengebilan anda yang seterusnya. Sesetengah penyedia mungkin memerlukan anda membatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tempoh pengebilan anda yang seterusnya bermula (ini berbeza mengikut penyedia pengebilan). Jika anda mempunyai soalan, sila hubungi penyedia pengebilan anda. Ketahui penyedia yang mengebil anda.
Langganan anda masih aktif. Untuk memastikan anda tidak dicaj lagi, pergi ke Semak sama ada langganan anda aktif.
Anda mempunyai berbilang akaun dan langganan. Untuk bantuan mencari akaun anda, pergi ke Cari berbilang akaun.

Jika anda tidak melanggan HBO Max, cari caj HBO Max pada penyata bank anda dan cari penyedia yang mengecaj anda di bawah:

Gedung aplikasi (cth. Apple atau Google): Batalkan langganan HBO Max di aplikasi store atau hubungi sokongan pelanggan mereka untuk mendapatkan bantuan.
help.hbomax.com: Ambil perhatian tarikh dan jumlah caj dan hubungi kami untuk bantuan. Pastikan anda mempunyai maklumat pembayaran anda

Jika HBO Max ialah sebahagian daripada pakej Internet, mobile atau TV pihak ketiga, anda mungkin tidak melihat caj individu untuk HBO Max.

Jika anda melihat lebih daripada satu caj untuk HBO Max, mungkin ada beberapa sebab:

Berbilang Akaun. Jika anda melihat berbilang caj setiap bulan, anda mungkin mempunyai berbilang akaun (setiap satu dengan langganan yang aktif). Untuk mendapatkan bantuan mencari akaun anda, pergi ke Cari berbilang akaun.

Penahanan Kebenaran. Jika anda pelanggan baharu HBO Max, anda mungkin akan melihat lebih daripada satu caj untuk langganan HBO Max anda: penahanan kebenaran dan caj untuk langganan HBO Max anda. Penahanan kebenaran dilakukan untuk memastikan kaedah pembayaran anda sah dan berjaya dikenakan caj.

Penahanan kebenaran adalah sementara dan harus dialih keluar dalam masa 7-10 hari, bergantung pada dasar institusi kewangan anda. Hubungi institusi kewangan anda untuk mengetahui waktu penahanan kebenaran akan dialih keluar.

Menyelesaikan masalah

Berikut adalah cara untuk mencari penyedia yang mengebil anda untuk HBO Max:

Lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Web: Pergi ke HBOMax.com/subscription dan log masuk ke akaun andat. Tidak boleh daftar masuk?
- Telefon, tablet atau komputer: Dalam HBO Max, pilih profil anda kemudian Langganan.
- Peranti TV: Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan kemudian Langganan.
Di sini anda akan menemukan penyedia yang mengebilkan langganan anda (bahagian atas skrin).

Anda juga boleh menyemak penyata bank anda atau bertanya kepada penyedia Internet, mobile atau TV anda jika mereka mengebil anda untuk HBO Max.

Untuk mengetahui sama ada langganan HBO Max anda masih aktif, pilih penyedia pengebilan anda di bawah:

Pengesahan pembatalan

Sesetengah penyedia pengebilan menghantar e-mel kepada anda apabila anda membatalkan langganan. Semak peti masuk anda untuk mendapatkan e-mel yang mengesahkan pembatalan langganan HBO Max anda.

Berikut ialah cara untuk mengetahui sama ada anda mempunyai berbilang akaun atau tidak:

Buka HBO Max pada setiap peranti yang anda gunakan.
Pada setiap peranti, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Telefon, tablet atau komputer: Pilih profil anda kemudian Akaun.
- Peranti TV: Pilih ikon Tetapan kemudian Akaun.
Ambil perhatian e-mel akaun anda.

Caj langganan HBO Max yang tidak dijangka

Soal jawab caj

Menyelesaikan masalah

Pengesahan pembatalan

Adakah anda menemukan lebih daripada satu e-mel akaun?