Non riesco ad accedere a HBO Max
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Controlla la tua casella di posta per un'email inviata da HBO Max (oggetto dell'email: Urgente: il tuo codice monouso HBO Max). L'email dovrebbe arrivare entro pochi minuti. Assicurati di cercare in tutte le cartelle della posta in arrivo (incluse Promozioni, Posta indesiderata e Spam). Non hai ricevuto l'email?
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Se hai effettuato l'iscrizione tramite Apple, prova a ripristinare il tuo abbonamento. Ecco come:
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Scegli Accedi.
Scegli Accedi e poi Ripristina acquisto.
Se troviamo un abbonamento a HBO Max attivo nell'App Store di Apple, effettueremo l'accesso al tuo account HBO Max.
Prova a svuotare la cache di HBO Max:
Sul tuo dispositivo Android, vai su Impostazioni.
Scegli Cerca e digita HBO Max.
Scegli HBO Max dai risultati della ricerca.
Scegli Memoria e cache o Memoria.
Scegli Svuota cache.
Apri HBO Max e prova ad accedere di nuovo.
Sul tuo tablet Amazon Fire, vai su Impostazioni > App e Giochi > Gestisci tutte le applicazioni.
Scegli HBO Max dall'elenco delle app.
Scegli Arresto forzato.
Scegli Svuota cache.
Scegli Cancella dati.
Apri HBO Max e prova ad accedere di nuovo.
Elimina l'app HBO Max dal tuo telefono o tablet e installala di nuovo. Quindi, apri HBO Max e prova ad accedere di nuovo.
Se ricevi un errore "L'ora del dispositivo non è sincronizzata" sul tuo telefono o tablet, assicurati che la data e l'ora siano corrette sul tuo dispositivo. Per assistenza, consulta l'articolo di Google Imposta data e ora o gli articoli di Apple iPhone: Modifica l'ora o iPad: Modifica l'ora.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni:
Prova ad accedere a HBO Max su un altro dispositivo supportato (telefono, tablet o TV).
Prova ad accedere senza la tua password. Ecco come:
Quando ti viene richiesta la password, scegli ricevi un codice.
Controlla la tua casella di posta per un'email inviata da HBO Max (oggetto dell'email: Urgente: il tuo codice monouso HBO Max). L'email dovrebbe arrivare entro pochi minuti. Assicurati di cercare in tutte le cartelle della posta in arrivo (incluse Promozioni, Posta indesiderata e Spam). Non hai ricevuto l'email?
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Prova a usare un altro browser supportato (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Questo aiuterà a stabilire se il problema è limitato a un browser specifico.
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Se non riesci ancora ad accedere dal tuo computer, prova a svuotare la cache del tuo browser. Per sapere come fare, cerca 'svuota cache' nella guida del tuo browser.
Se ricevi un errore "L'ora del tuo dispositivo non è sincronizzata", assicurati che la data e l'ora del tuo computer siano corrette. Per assistenza, consulta l'articolo di Microsoft Come impostare l'ora o quello di Apple Cambia data e ora.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni:
Prova ad accedere a HBO Max su un altro dispositivo supportato (telefono, tablet o computer).
Prova ad accedere senza la tua password. Ecco come:
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Controlla la tua casella di posta per un'email inviata da HBO Max (oggetto dell'email: Urgente: il tuo codice monouso HBO Max). L'email dovrebbe arrivare entro pochi minuti. Assicurati di cercare in tutte le cartelle della posta in arrivo (incluse Promozioni, Posta indesiderata e Spam). Non hai ricevuto l'email?
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Se hai effettuato l'iscrizione tramite Apple, prova a ripristinare il tuo abbonamento. Ecco come:
Apri l'app HBO Max sulla Apple TV dove ti sei abbonato a HBO Max.
Scegli Accedi.
Scegli Usa indirizzo e-mail e poi Ripristina acquisto.
Se troviamo un abbonamento a HBO Max attivo nell'App Store di Apple, effettueremo l'accesso al tuo account HBO Max.
Se il codice a 6 cifre non funziona, prova a effettuare le seguenti operazioni:
Apri una finestra di navigazione privata o in incognito, quindi vai su HBOMax.com/signin.
Prova ad accedere in un altro modo (ad esempio, usa l'indirizzo e-mail o scansiona il codice QR sulla TV).
Prova a utilizzare un altro browser supportato (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari)
Elimina l'app HBO Max dal tuo dispositivo TV, quindi reinstalla HBO Max dall'app store. Dopodiché, apri HBO Max e prova ad accedere di nuovo.
Se ricevi l'errore "L'ora del dispositivo non è sincronizzata" sul tuo computer, assicurati che la data e l'ora del dispositivo siano corrette. Per assistenza, cerca su Internet "Cambia ora dispositivo + il tuo dispositivo" (ad es. "Cambia ora dispositivo Android TV").
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